FAQ over City Game

Hoe start ik het spel?

Een paar minuten na de boekingsbevestiging ontvang je per e-mail je ticket met eenvoudige instructies om het spel te starten. Volg de stappen en je bent klaar om te spelen!

Hier volgt een kort overzicht van het proces:
1. Download de LOQUIZ App (download hem in de App Store of Google Play Store)
2. Log in met gebruikersnaam en wachtwoord die je kunt vinden in je ticket.
3. Ga naar het startpunt dat in je ticket staat.
4. Vanaf nu zal het spel je langs het avontuur leiden!

Ik heb geen ticket ontvangen met instructies en login voor het spel. Wat kan ik doen?

1. Het Ticket moet binnen maximaal 5 minuten na de boekingsbevestiging aankomen.
2. Controleer je spam.
3. Kun je het nog steeds niet vinden? Neem gerust contact met ons op!

Wanneer kan ik het spel beginnen?

Zodra je je ticket hebt, ben je vrij om te beginnen wanneer je wilt! Je ticket blijft een jaar geldig vanaf de aankoopdatum.

Ik heb het spel in de verkeerde taal geboekt. Wat kan ik doen om de taal te veranderen?

Helaas is het niet mogelijk om de taal in het spel te veranderen.
Maar geen zorgen! Je kunt het spel opnieuw boeken in de juiste taal en je geld terugvragen of je kunt contact met ons opnemen en dan sturen we je het spel in de juiste taal.

Ik krijg een foutmelding bij het inloggen en ik kan niet in het spel komen. Wat kan ik doen?

– Probeer je op meerdere apparaten in te loggen? Het aantal toegangs mogelijkheden is beperkt tot het aantal gekochte tickets.
– Heb je al ingelogd in de app en wil je opnieuw inloggen? Vul dan niet opnieuw je gegevens in maar klik op ‘Laatste sessie voortzetten’.

Als dit niet het geval is, neem dan contact met ons op en we sturen je direct een nieuwe gebruikersnaam en wachtwoord!

Ik scan de QR Code maar het werkt niet. Wat kan ik doen?

De QR-code van GetYourGuide of TripAdvisor geeft je geen toegang tot het spel. Controleer je inbox, we hebben je ticket per e-mail verzonden. Op je ticket staan eenvoudige instructies en je gegevens om het spel te starten!

Wanneer kan ik na ontvangst van de gegevens inloggen in het spel?

Je kunt inloggen wanneer je wilt, maar we raden aan om in te loggen vlak voordat je het spel gaat spelen. Ga naar het startpunt, vul je gebruikersnaam en wachtwoord in en begin het spel!
Als je van tevoren wilt inloggen is dat prima. Als je klaar bent om te beginnen, open dan de Loquiz app en klik op ‘Laatste sessie voortzetten’.

Hoe lang duurt het spel? Kan ik pauzes nemen?

De City Game duren ongeveer 2 uur, maar je hebt geen tijdslimiet. Je kunt pauzeren wanneer je wilt.

Mijn kortingscode/voucher werkt niet. Wat kan ik doen?

Stuur je code per e-mail naar  [email protected] en we sturen je het ticket meteen toe.

Moet ik per se op de aangegeven startlocatie beginnen?

Ja, het spel begint op een centrale plek in de stad. Deze wordt zo bepaald dat het spel efficiënt gespeeld kan worden.

Zijn de City Games geschikt voor alle leeftijden?

De spellen kunnen in principe door iedereen gespeeld worden. Wel kan het zo zijn dat sommige vragen en opdrachten te moeilijk zijn voor kleine kinderen. Desonanks kan het leuk voor hen zijn om mee te speuren. De moeilijkheidsgraad verschilt per game en is in respectievelijke volgorde, van laag naar hoog: Sherlock Holmes – Secrets of – The Syndicate.

Is City Game ook geschikt om met kinderen te spelen?

Ja! Elk City Game kan met kinderen gespeeld worden. Heb je kleine kinderen? Sherlock Holmes is een leuk verhaalspel met een lage moeilijkheidsgraad.

Is er een City Game instructeur op de afgesproken locatie?

Nee, die is er niet. Lees daarom de instructies goed door met je medespelers. De instructies worden je per e-mail toegestuurd direct na de boeking.

Kan ik het spel op ieder moment van de dag spelen?

Ja, je kunt zelf bepalen op welk tijdstip je wilt spelen. Je speelt het spel op je eigen smartphone en er is géén begeleider aanwezig. Je kan zelfs een pauze nemen en weer doorgaan wanneer je wilt. Speel WAAR, WANNEER & met WIE je wilt.

Kan ik een spel ook in de avond, het weekend of op een feestdag spelen?

Ja, een City Game kan op ieder moment gespeeld worden. Wel kan het zo zijn dat sommige plekken in de avonduren minder goed bereikbaar zijn of je een minder veilig gevoel geven. Daarnaast kan het spel gewoon tijdens een feestdag gespeeld worden. Let wel op: is het bijvoorbeeld Koningsdag of zijn er overal in de binnenstad festiviteiten waardoor bijna elk plein bezet is? Dan raden we je aan de City Game op een ander tijdstip te spelen.

Hoe lang is een City Game geldig?

Na het boeken van een City Game ontvang je een e-mail met alle instructies en een inlogcode. Vanaf dat moment kun je het spel starten wanneer je maar wilt. De inlogcode is tot 1 jaar na de boekingsdatum geldig.

Is een City Game ook geschikt om een stad te verkennen?

We hebben verschillende soorten spellen. ‘Secrets of‘ is ons ontdekkingsspel en leidt je rond door de stad.

Wat voor vragen en opdrachten kan ik verwachten?

Dat hangt af van de gekozen City Game. Denk aan kennisvragen, rebussen, foto-opdrachten, rekenvragen en nog veel meer. In respectievelijke volgorde, van laag naar hoog, is de moeilijkheidsgraad: Sherlock Holmes – Secrets of – The Syndicate.

Lijken de opdrachten in de verschillende steden op elkaar?

Dit hangt ook af van de gekozen City Game. Secrets of is uniek, deze verschilt per stad aangezien je hierin de geheimen van de door jou gekozen stad ontdekt. The Syndicate heeft per stad dezelfde verhaallijn, maar sommige opdrachten verschillen. Sherlock Holmes bevat dezelfde vragen in iedere stad.

We zijn al bekend met de stad. Zijn de stadsspellen dan nog steeds leuk?

Jazeker! Je kan kiezen uit verschillende spellen. Sherlock Holmes is een leuke activiteit, waarbij de stad als speelveld wordt gebruikt, maar waar je verder geen informatie krijgt over de stad zelf. The Syndicate is een rollenspel waarbij je interactie hebt met de stad. En zelfs met ons ontdekkings spel Secrets of zullen we je verrassen. Je leert de stad op een andere manier kennen. Kortom, alle City Games zijn leuk om te spelen, zelfs als je de stad op je duimpje kent.

In welke talen kan ik een City Game spelen?

‘Sherlock Holmes‘ kan gespeeld worden in 6 talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans, Spaans en Italiaans. ‘Secrets of‘ is beschikbaar in het Nederlands, Engels en Duits. ‘The Syndicate‘ is voor alsnog alleen beschikbaar in het Engels.

Kan ik een City Game spelen als (een deel van) de binnenstad is afgezet?

Dit verschilt per stad en hangt af van de situatie. Is het een wekelijkse markt op een plein, dan kun je de City Games zonder problemen spelen. Is het bijvoorbeeld een nationale feestdag of zijn er overal in de binnenstad festiviteiten waardoor bijna elk plein bezet is? Dan raden we je aan de City Game op een ander tijdstip te spelen.

Kan ik het spel pauzeren?

Dat kan! Je kan een pauze nemen wanneer je wilt. Dus mocht je tussendoor een leuk restaurantje of winkeltje zien, kan je daar zeker naar binnen lopen. Je kan het spel starten, pauzeren & hervatten wanneer je wilt. Let wel op: de tijd tikt gewoon door, maar dit is verder geen probleem.

Kan een City Game ook met 2 personen worden gespeeld?

Jazeker, het kan heel leuk zijn voor twee personen! Alle opdrachten en vragen kun je ook met z’n tweeën voltooien. Sherlock Holmes en Secrets of kunnen zelfs al vanaf 1 persoon gespeeld worden. Alleen voor The Syndicate geldt een minimum van 2 personen.

Zijn de City Games rolstoelvriendelijk?

In principe zijn alle spellen rolstoelvriendelijk. Het kan echter wel voorkomen dat sommige locaties alleen met de trap of via een steile helling te bereiken zijn.

Kan ik een City Game spelen als ik slecht ter been ben of een slechte conditie heb?

Tijdens het spelen van onze City Games loop je ongeveer 1,5 tot 2 uur in een goed tempo door de stad. Dat betekent dat je gemakkelijk 3 tot 5 kilometer loopt. Als je moeite hebt met lopen, zul je het spel niet optimaal kunnen spelen. Desalniettemin kan je het spel pauzeren wanneer jij wilt. Dus mocht je willen rusten dan is dat geen probleem. Je kan het spel starten, pauzeren & hervatten wanneer je wilt. Let wel op: de tijd tikt gewoon door, maar dit is verder geen probleem.

Mag ik mijn hond meenemen tijdens de spellen?

Maar natuurlijk! Jouw hond is meer dan welkom. De City Games worden gespeeld in de buitenlucht.

Welke app heb ik nodig?

De ‘Loquiz’ app (download deze in de App Store of Google Play Store)

Wat moet ik doen als de batterij van mijn telefoon tijdens het spel leeg raakt?

Allereerst raden we je aan het spel te spelen op de telefoon van het teamlid met de langste batterijduur. Dit is vaak de meest recente telefoon. Als je batterij tijdens het spel leeg raakt, kun je verder spelen op een andere telefoon. Doorloop in dat geval de volgende stappen:
– Laat het spel staan op de telefoon die op het punt staat uit te gaan.
– Log in op de nieuwe telefoon met je persoonlijke inloggegevens.
– Sluit het venster met de spelinfo.
– Druk op start.
– Voer je teamnaam en teamleden niet opnieuw in, maar druk op ‘of hervat met bestaand team’.
– Ga verder met de City Game op de nieuwe telefoon.

Opmerking: de tijd die je besteedt aan het overschakelen naar een nieuwe telefoon wordt opgeteld bij je speeltijd! De tijd die je in de app ziet na het overschakelen klopt dus niet meer. Dit is echter niet van verdere invloed op de game.

Moet ik een powerbank gebruiken terwijl ik een City Game speel?

In principe zouden de meeste recente telefoons met een lange batterijduur het moeten kunnen uithouden. Maar als je zeker wilt zijn raden we je aan een powerbank mee te nemen.

Heb ik continu internet (wifi of 4G/5G) nodig?

Ja, je dient constant verbonden te zijn met het internet.

Kunnen de City Games op alle soorten telefoons gespeeld worden?

We raden je sterk aan een telefoon te gebruiken die niet ouder is dan 3 jaar, zodat de spellen met succes gespeeld kunnen worden.

Kan ik een City Game ook met een iPad of tablet spelen?

Ja, dat is mogelijk! Maar je dient wel constant verbonden te zijn met het internet.

Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?

Je kan een City Game alleen online betalen. De betaalmethoden waaruit je kunt kiezen zijn: iDeal, Creditcard, Paypal, SOFORT Banking, Bancontact, eps, Giropay, Przelewy24, KBC/CBC Payment Button, Bank transfer en Belfius Pay Button.

Kan ik een factuur krijgen?

Ja, na betaling ontvang je automatisch de factuur in de opgegeven e-mail.

Ik heb met mijn creditcard betaald, maar ik heb een betalingsherinnering ontvangen. Is mijn reservering geldig?

Als je via de creditcardoptie betaalt, kan het tot twee uur duren voordat de betaling is goedgekeurd en afgerond. In de tussentijd kun je een betalingsherinnering ontvangen; die kun je in dat geval negeren. Je ontvangt automatisch een betalingsbevestiging met alle benodigde informatie. Heb je die niet binnen twee uur na de betaling ontvangen? Neem dan contact met ons op.

Moet ik van te voren een datum/tijdstip reserveren?

Nee dat hoeft niet. Je kan de game spelen wanneer jij wilt. De City Game blijft 1 jaar na aankoopdatum geldig. Het kan zijn dat je bij verschillende boekingsplatforms zoals Get Your Guide of Viator dit wil moet aangeven om een ticket te kunnen kopen. Maar ook hier geldt dat je na aankoop de game kunt starten wanneer jij wilt!

De login gegevens zijn onjuist. Wat kan ik doen?

Dat betekent dat hij al gebruikt wordt door een ander teamlid. Als hij of zij het spel afsluit, kun je het Stadsspel op een ander apparaat voortzetten met de code.

Mijn inloggegevens werken niet. Wat moet ik doen?

Sluit de Loquiz app en open deze opnieuw. Probeer nogmaals in te loggen. Werkt dit nog steeds niet? Neem dan contact met ons op.

Ik ben in een stad maar de pin toont een andere stad. Wat kan ik doen?

Je hebt hoogstwaarschijnlijk een City Game voor een andere stad gekocht. Mocht dit zo zijn, koop dan nieuwe kaartjes voor de juiste stad. Je ontvangt binnen enkele minuten je nieuwe inloggegevens om de juiste City Game te spelen in je mail. Neem vervolgens contact met ons op en we storten het geld terug op je rekening.

Mijn telefoon heeft moeite om de locaties op de kaart te vinden. Hoe komt dat?

Waarschijnlijk is je locatie niet helemaal nauwkeurig. Je kan de GPS-instellingen op je toestel aanpassen, via locatie-nauwkeurigheid in de instellingen.

Ik ben de speluitleg kwijt. Wat kan ik doen?

Controleer onze e-mail voor alle informatie over je City Game of kijk op de webpagina van de door jou gekozen City Game.

Ik heb geen inloggegevens ontvangen. Wat moet ik doen?

Controleer eerst je spam-inbox. Het is mogelijk dat de e-mail daar terecht is gekomen. Is dat niet het geval? Neem dan contact met ons op.

Het spel werkt niet. Wat kan hier de reden van zijn?

Heb je de Loquiz app gedownload? Als je de stappen (inlogcode/teamnaam/deelnemers) hebt doorlopen, dan start het spel pas als je op de startknop hebt gedrukt. Heb je dit gedaan? Loop dan een stukje en zoom uit op je scherm om jezelf (de blauwe stip) op de kaart te vinden. Werkt dit niet? Neem dan contact met ons op.

Ik gebruik een iPhone, maar de pinnen op de kaart werken niet. Wat moet ik doen?

De kans is groot dat je een verouderde versie van iOS of de Loquiz app gebruikt. Werk beide bij naar de meest recente versie. Werkt het nog steeds niet? Je kunt het beste een ander apparaat van je team gebruiken. Volg de onderstaande stappen om verder te gaan op een ander apparaat.
– Laat het spel staan op de telefoon waarmee je bent begonnen.
– Log in op de andere telefoon met je persoonlijke inloggegevens.
– Sluit het venster met de spelinfo.
– Druk op start.
– Voer je teamnaam en teamleden niet opnieuw in, maar druk op: ‘of hervat met bestaand team’.
– Vervolg de City Game met de andere smartphone.

Mijn kortingscode of voucher werkt niet. Wat kan ik doen?

Controleer of je de juiste code hebt ingevoerd en of deze nog geldig is. Werkt het nog steeds niet? Neem dan contact met ons op.

Ik wil het spel spelen met bijvoorbeeld 20 personen. Hoeveel teams moet ik maken?

Je koopt 1 kaartje per groep of team. Voor Sherlock Holmes en Secrets of raden we teams van 1-4 personen aan. Voor The Syndicate zijn dit 2-5 personen. Met 20 personen maak je dus vier of vijf (of meer) teams, afhankelijk van de gekozen City Game.

Als we het spel met 3 teams spelen, hoe weten we dan wie er gewonnen heeft?

We zijn druk bezig met een scoreboard waar je kan zien wie de snelste is!

Ik wil graag begeleiding bij de City Game. Is dat mogelijk?

Ja. We kunnen het spel ook inclusief instructeur(s) verzorgen. Dit is echter maatwerk en er zijn andere kosten aan verbonden. Dit is mogelijk vanaf 40 personen. Neem contact met ons op voor een voorstel op maat.

Ik speel met meerdere teams. Beginnen we allemaal tegelijk?

Je kan jouw eigen richting bepalen of beginnen met twee minuten verschil tussen de teams.

Is er een competitie-element?

Zeker! Het doel is om meer punten te scoren dan de andere teams. Na afloop van het spel kun je je scores vergelijken en kijken wie de beste score heeft.

Ik heb 2 of meer credits gekocht. Hoe werkt dat?

Gebruik dezelfde inloggegevens op alle apparaten om het spel te starten. Het aantal toegangen is beperkt tot het aantal gekochte tickets. Als je het spel start, kun je je eigen richting kiezen of beginnen met twee minuten verschil tussen de teams.

Kan ik als horeca ondernemer een City Game aanbieden?

Ja, ontzettend leuk zelfs! Neem contact met ons op voor de mogelijkheden.

Mag ik City Games aanbieden via mijn eigen kanalen?

Jazeker, neem gerust contact met ons.