Personvernregler – City Game

Vi tar ditt privatliv veldig alvorlig og håndterer dine personopplysninger forsiktig og i samsvar med den generelle personvernforordningen (GDPR). Der vi behandler data basert på ditt samtykke, ber vi om det først. Du kan trekke tilbake samtykket ditt når som helst; behandling før tilbakekallet gjenstår lovlig.

Fordi du bruker tjenestene våre eller gir dem til oss selv:

• Fornavn og etternavn
• Bedriftsnavn og mva-nummer (hvis du ber om faktura på bedriftens navn)
• Fakturaadresse og land
• E-postadresse
• Telefonnummer (valgfritt), se «Telefonnummeret ditt»
• Betalingsdetaljer (håndtert av vår betalingsleverandør; vi ser eller lagrer ikke kortdetaljer)
• IP-adresse, nettleser og enhetstype
• Informasjon om bruken din av nettstedet vårt: informasjonskapselfrie signaler fra hvert besøk, alt annet bare med ditt samtykke (se «Informasjonskapsler»)
• Mens du spiller: din fremdrift, poengsum og svar. Din plassering brukes i spillet til å vise hvor du er; vi lagrer det bare mens du velger å dele det med supportteamet vårt, og i maksimalt 24 timer.
• Lagfoto du tar i spillet
• Din City Game-konto, se «Din City Game-konto»
• Bursdagen din (dag og måned bare, aldri året), hvis du oppgir den på kontoen din eller når du registrerer deg for nyhetsbrevet vårt
• Dine valg om e-postene våre (nyhetsbrev, tilbud, nye spill i byene dine, anmeldelsesforespørsler) og, hvis du bruker en, rabattkoden
• Bare hvis du velger å bruke det: adressen til den digitale lommeboken din (se «Samleobjekter på blokkjeden»)
• Andre personopplysninger du gir oss skriftlig eller per telefon, inkludert i chatten vår

Hver bestilling kommer med en gratis City Game-konto (app.citygame.com/account) for e-postadressen til bestillingen, også når du bestilte gjennom et reisestedsnettsteder eller bookinplattform. Du logger på med en lenke vi sender deg via e-post, eller med Google eller Apple; vi lagrer aldri et passord.

På kontoen din holder vi ditt navn og e-postadresse, spillene du bestilte og spilte, lagets navn, poeng, gull, merker, gjenstandene i samlingen din, nivået ditt, bypasset ditt, vennskapskoden din og handler, prestasjonene dine, statusen for City Game Pass-en din og, hvis du hadde dem på plattformen vår tidligere, myntene dine og samleobjektene derfra.

Bestilt gjennom et reisestedsnettsteder? Disse nettstedene gir oss ofte en e-postadresse av deres egen som slutter å fungere etter noen få dager. Vi erstatter den med din egen e-postadresse bare når du gir det til oss selv (i start-e-posten eller på første skjerm i spillet); så beveger belønningene og fotene dine med det.

Et telefonnummer er valgfritt. Vi bruker det bare for å nå deg om et spill du bestilte, aldri for reklame. Når en bestilling kommer med et telefonnummer, foreslår kontoen din det; vi lagrer det bare på kontoen din når du bekrefter det.

• Behandling av bestillingen din, sending av spillelenken og fakturaen din, og håndtering av betalinger (gjennomføring av kontrakten)
• Opprettholding av City Game-kontoen din: hva du vinner i spillene våre, gull, nivåer, samling og pass, foto og fordelene som følger med (gjennomføring av kontrakten)
• Kontakt med deg via e-post eller telefon når det er nødvendig for å yte tjenesten vår (gjennomføring av kontrakten)
• Informasjon om endringer i tjenestene våre (legitim interesse)
• Sending av nyhetsbrevet vårt med nyheter og tilbud, bare hvis du registrerte deg og bekreftet adressen din ved å klikke på lenken i e-posten vår (samtykke). Hvis du oppgir bursdagen din, sender vi deg en bursdagshilsen med et lite gode.
• E-poster om nye spill i byene dine og tidlig tilgang til nye spill, bare hvis du slår dem på på kontoen din (samtykke)
• En påminnelse-e-post når du skrev inn e-postadressen din ved kassen, men fullførte ikke bestillingen, med en lenke tilbake til den (legitim interesse). Vi sender den bare en gang og bare om den bestillingen; du kan protestere på hello@citygame.com.
• Sending av tilbud til kunder for spill som ligner på det de bestilte (legitim interesse; art. 11.7 nederlandsk telekommunikasjonsloven). Du kan si nei når du bestiller («Ingen tilbud, takk»), på kontoen din og i hver e-post.
• Spørre spillere som bestilte og spilte om en anmeldelse av spillet (legitim interesse). Hver forespørsel har en lenke for å stoppe dem.
• Bruk og registrering av rabattkoder, inkludert koder vi gir til partnere (gjennomføring av kontrakten og legitim interesse)
• Beskyttelse av kontoen din og spillene våre mot misbruk og svindel (legitim interesse)
• Analyse av hvordan nettstedet vårt brukes og måling av annonser og partnerlenker: bare med informasjonskapsler med ditt samtykke (samtykke); før du velger, bare informasjonskapselfri måling gjennom Google Consent Mode (legitim interesse) — bortsett fra rapportering av en bestilling gjennom en partnerlenke til Awin (legitim interesse, se «Partnerlenker»)
• Oppfylle juridiske forpliktelser, som skattadministrasjonen vår (juridisk forpliktelse)

• Detaljer om betalingskunder, bestillinger og fakturaer: 7 år (juridisk oppbevaringsperiode for administrasjonen vår)
• Din City Game-konto: så lenge du har den. Du kan slette den når som helst på kontosiden din («Slett dataene mine»); vi sletter så kontodataene dine innen 30 dager, bortsett fra det vi må holde for administrasjonen vår.
• Lagfoto: så lenge kontoen de tilhører
• Chat- og e-postsamtaler: så lenge det er nødvendig for å hjelpe deg, maksimalt 2 år
• Nyhetsbrev og tilbud: til du avbestiller. Etter det oppbevarer vi bare e-postadressen din og datoen du avbestilte, slik at vi aldri sender e-post til deg igjen ved en feil, og bevis for ditt samtykke så lenge vi måtte trenge det for å vise det (maksimalt 2 år).
• Valget ditt for informasjonskapsler: 12 måneder
• Analysedata med informasjonskapsler (bare med samtykke): 14 måneder
• Markedsføringsinformasjonskapsler (bare med samtykke): opptil 12 måneder
• Google-annonseklikk-ID med en bestilling (bare med samtykke): opptil 90 dager etter klikket
• Oppføringer på blokkjeden: permanent (se «Samleobjekter på blokkjeden»)

Vi selger aldri personopplysninger. Vi deler det bare når det er nødvendig for å gjennomføre bestillingen din, kjøre kontoen din eller oppfylle en juridisk forpliktelse. Bedrifter som behandler data på våre vegne gjør det under en databehandlingssavtale, med samme sikkerhetsnivå og konfidensialitet. Vi forblir ansvarlige. Disse er:

• Google Cloud og Firebase (Google Ireland Ltd.) — hosting av nettstedet og appen vår, database, pålogging og beskyttelse av kontoen din mot misbruk (App Check med reCAPTCHA Enterprise)
• Google Workspace og Brevo (Sendinblue SAS, Frankrike, EU) — sending av e-postene våre
• Stripe — betalinger
• Bókun og bookinplattformene du bestilte gjennom — bestillinger
• Loquiz — laginnlogging for spill som fremdeles spilles i Loquiz-appen
• Anthropic — AI som oversetter tekster og hjelper chatten og supportteamet vårt med å svare deg; for oversettelser trengs ingen personopplysninger
• Coinbase — bare når du velger å opprette en smart lommebok, se «Samleobjekter på blokkjeden»

Noen av disse selskapene kan behandle data utenfor EU; vi stoler da på EU–USA Data Privacy Framework eller Den europeiske kommisjonens standardiserte avtalevilkår.

Du trenger aldri en lommebok for å spille. Bare hvis du velger «Behold det for alltid» for et samleobjekt eller souvenir, legger vi det som et token i din egen lommebok på Base-blokkjeden: en smart lommebok sikret med en passkey (laget gjennom Coinbase), din egen lommebok, eller en lommebokadresse du limer inn. City Game betaler nettverksgebyret.

Det som går på blokkjeden er offentlig og kan ikke fjernes av noen, inkludert oss: lommebokkadressen din og tokenet (bildet, spillet og datoen). Vi legger aldri navn eller e-postadresse på blokkjeden; der et token refererer til kontoen din (for eksempel Traveller's Pass), bruker det en kodet referanse som ikke kan spores tilbake til deg. Hvis du sletter kontoen din, forblir tokens allerede i lommeboken din der, men vi fjerner koblingen mellom kontoen din og lommebokkadressen din.

Nødvendige (alltid på). Nettstedet vårt husker noen få innstillinger i nettleseren din slik at det fungerer som du valgte: valutaen din, valget ditt for informasjonskapsler og, mens du bestiller et gavekort, gaveutdetaljer til du har betalt. Disse forblir på din egen enhet og brukes ikke for å følge deg. Betalinger håndteres av Stripe på sin egen betalingsside, som bruker egne nødvendige informasjonskapsler for å behandle betalingen din sikkert og forhindre svindel. Chat-knappen laster chatten vår. Når du logger på kontoen din på app.citygame.com, husker nettleseren din at du er logget på.

Analyse (bare informasjonskapsler med ditt samtykke). Vi bruker Google Analytics 4 til å se hvordan nettstedet vårt brukes: hvilke sider som besøkes, hvordan besøkende finner oss og om en bestilling ble fullført (bestillingsnummer, beløp og valuta — ingen navn eller e-postadresse). Google Analytics lastes på hver side, men uten informasjonskapsler og med alle samtykkinnstillinger av til du velger (Google Consent Mode). Inntil da mottar Google bare informasjonskapselfrie signaler, som IP-adressen og nettleseren din, for å estimere besøk og bestillinger; ingenting lagres på enheten din og Google Analytics lagrer ikke IP-adressen din. Bare når du velger «Statistikk» setter Google Analytics informasjonskap; bare når du velger «Markedsføring» bruker Google annonseringssignaler (Google Ads).

Markedsføring (bare med ditt samtykke).

• Meta-pixel og Conversions API (Facebook, Instagram) — måler besøk og bestillinger som kommer fra annonsen våre på Facebook og Instagram, slik at vi kan se hvilke annonser som fungerer og vise relevante annonser. Når du bestiller, sender vi også den bestillingen fra egen server til Meta (bestillingsnummer, beløp, e-postadressen din i hash-form, IP-adresse, nettleser og Metas eget informasjonskapsler), slik at målingen fortsatt fungerer når en nettleser blokkerer pikselen.
• Google Ads — når du kom gjennom en av Google-annonsene våre, holder vi klikk-ID-en for den annonsen (opptil 90 dager) med bestillingen din for å måle hvilke annonser som fører til bestillinger.
• Awin — tilknyttet nettverk: Awins egne koder måler hvilket partnernettsteder som sendte deg til oss.

Partnerlenker (Awin). Når du kommer til oss gjennom et partnernettsteder, inneholder lenken en referanse for det klikket. Vi holder denne referansen i nettleseren og med bestillingen din, bare for å fortelle affiliattnettverket vårt Awin at denne bestillingen kom gjennom den partneren, slik at partneren får provisjonen. Vi sender da Awin bestillingsnummeret, beløpet, all rabattkode og spillene du bestilte — ikke navn, e-postadresse eller IP-adresse — og om du godtok markedsferingsinformasjonskapsler. Vi gjør dette også når du valgte «Bare nødvendig», basert på vår legitime interesse i å betale partnerne våre riktig. Du kan protestere på hello@citygame.com. Awins egne informasjonskapsler og koder lastes bare med ditt samtykke for markedsføring.

Google, Meta og Awin kan behandle data på servere utenfor EU (Google LLC og Meta Platforms Inc. er sertifisert under EU–USA Data Privacy Framework). Du velger i informasjonskap-linjen: «Bare nødvendig», «Velg» (analyse og/eller markedsføring) eller «Godta alt». Ingenting fra Google, Meta eller Awin lastes før du velger. Du kan endre valget ditt når som helst med «Innstillinger for informasjonskapsler» nederst på hver side.

Hver e-post fra oss har en avbestillingsenlenke og en lenke til e-postinnstillingene dine. En klikk er nok. Du kan også slå hver type e-post på eller av på kontoen din, eller e-post hello@citygame.com.

Du har rett til å se, korrigere eller slette personopplysningene dine, å trekke tilbake samtykket, å protestere mot behandling og å motta dataene dine i en fil (dataportabilitet). Mye av dette kan du gjøre selv på kontosiden din. Du kan også sende forespørselen din til hello@citygame.com. Vi svarer innen en måned. For å sikre at forespørselen er din, kan vi be deg bekrefte den fra e-postadressen til bestillingen din; vi ber aldri om en kopi av passet ditt.

Hvis du ikke er fornøyd med hvordan vi håndterer dataene dine, ta kontakt med oss først. Du kan også sende en klage til den nederlandske personvernmyndigheten (Autoriteit Persoonsgegevens).

Vi tar passende tekniske og organisatoriske tiltak for å beskytte dataene dine mot misbruk, tap og uautorisert tilgang. Hvis du tror dataene dine ikke er sikre, ta kontakt med oss på hello@citygame.com.

Sist oppdatert: 9. oktober 2026.