Preguntas frecuentes

¡Salga preparado! A continuación encontrará las preguntas más frecuentes sobre nuestros Juegos de la Ciudad. ¿Su pregunta no está en la lista? No dude en ponerse en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarle.

Más preguntados

¿Cómo empiezo el juego?

Un par de minutos después de la confirmación de la reserva, recibirás por correo electrónico tu Billete con instrucciones sencillas para iniciar el juego. ¡Sigue los pasos y estarás listo para jugar!

Aquí tienes un breve resumen del proceso:
1. Descarga la App LOQUIZ (descárgala en  App Store o Google Play Store)
2. Inicia sesión con el nombre de usuario y la contraseña que encontrarás en tu Ticket.
3. Dirígete al punto de partida especificado en tu Ticket.
4. A partir de ahora, ¡el juego te guiará a lo largo de la aventura!

No he recibido el Ticket con las instrucciones y el login para el juego. ¿Qué puedo hacer?

1. El Billete debe llegar en un plazo máximo de 5 minutos después de la confirmación de la reserva.
2. Comprueba tu correo no deseado.
3. ¿Sigues sin encontrarlo? No dudes en ponerte en contacto con nosotros.

¿Cuándo puedo empezar el juego?

Una vez que tengas tu credencial, ¡eres libre de empezar cuando quieras! Tus credenciales serán válidas durante un año a partir de la fecha de compra.

He reservado el juego en el idioma equivocado. ¿Qué puedo hacer para cambiar el idioma?

Lamentablemente, no es posible cambiar el idioma en el juego.
Pero ¡no te preocupes! Puedes volver a reservar el juego en el idioma correcto y solicitar un reembolso o puedes ponerte en contacto con nosotros y te enviaremos rápidamente el juego en el idioma correcto.

Me da un error al hacer el login y no puedo entrar en el juego. ¿Qué puedo hacer?

– ¿Intentas acceder en varios dispositivos? El número de accesos está limitado a la cantidad de entradas compradas.
– ¿Ya has iniciado sesión en la aplicación y quieres volver a entrar? Entonces no vuelvas a rellenar tus datos, sino haz clic en “Continuar la última sesión”.

Si no es tu caso, ponte en contacto con nosotros y te enviaremos inmediatamente un nuevo nombre de usuario y contraseña.

Escaneo el código QR pero no funciona. ¿Qué puedo hacer?

El código QR proporcionado por GetYourGuide o TripAdvisor no te dará acceso al partido. Comprueba tu bandeja de entrada, te hemos enviado tu billete por correo electrónico. En tu billete encontrarás instrucciones sencillas y tus credenciales para iniciar el juego.

Después de recibir las credenciales, ¿cuándo puedo iniciar sesión en el juego?

Puedes iniciar sesión cuando prefieras, pero te sugerimos que lo hagas justo antes de jugar. Ve al punto de inicio, introduce tu nombre de usuario y contraseña y ¡empieza el juego!
Si quieres iniciar sesión antes, no hay ningún problema. Cuando estés listo para empezar, abre la aplicación Loquiz y haz clic en “Continuar la última sesión”.

¿Cuál es la duración del juego? ¿Puedo hacer descansos?

Los Juegos de la Ciudad duran unas 2 horas, pero no tienes límite de tiempo. Puedes hacer descansos cuando quieras.

Mi código/vale de descuento no funciona. ¿Qué puedo hacer?

Envíanos por correo electrónico tu código a  [email protected] y te enviaremos inmediatamente el Billete.

Información práctica

¿Tengo que empezar necesariamente en el lugar de salida indicado?

Sí, el juego comienza en un lugar central de la ciudad. Esto se determina para que el juego pueda desarrollarse de forma eficiente.

¿Los Juegos de la Ciudad son aptos para todas las edades?

En principio, a los juegos puede jugar todo el mundo. Sin embargo, algunas preguntas y tareas pueden resultar demasiado difíciles para los niños pequeños. A los más pequeños les puede resultar divertido seguirles el juego. El nivel de dificultad varía según el juego y va en orden respectivo, de menor a mayor: Sherlock HolmesSecrets ofThe Syndicate.

¿Se puede jugar a City Game con niños?

Sí, todos los juegos de City Game se pueden jugar con niños. ¿Tienes niños pequeños? Sherlock Holmes es un divertido juego de historia con un nivel de dificultad bajo.

¿Hay un instructor de City Game en el lugar acordado?

No, no lo hay. Así que lee atentamente las instrucciones con tus compañeros. Las instrucciones se te enviarán por correo electrónico justo después de la reserva.

¿Puedo jugar a cualquier hora del día?

Sí, puedes decidir a qué hora quieres jugar. Juegas en tu propio smartphone y no hay ningún supervisor presente. Incluso puedes tomarte un descanso y reanudarlo cuando quieras. Juega DÓNDE, CUÁNDO y CON QUIÉN quieras.

¿Puedo jugar por la noche, el fin de semana o un día festivo?

Sí, un City Game puede jugarse a cualquier hora. Sin embargo, algunos lugares pueden ser menos accesibles o hacerle sentir menos seguro por la noche. Además, el juego puede jugarse simplemente durante un día festivo. Tome nota: ¿es, por ejemplo, el Día del Rey o hay festividades por todo el centro de la ciudad, de modo que casi todas las plazas están ocupadas? Entonces recomendamos jugar al Juego de la Ciudad en otro momento.

¿Cuánto dura la validez de un City Game?

Después de reservar un City Game, recibirá un correo electrónico con todas las instrucciones y un código de acceso. A partir de ese momento, podrá iniciar el juego siempre que lo desee. El código de acceso es válido durante un año a partir de la fecha de reserva.

¿Es un City Game también adecuado para explorar una ciudad?

Tenemos diferentes tipos de juegos. Secrets of’ es nuestro juego de descubrimiento y te lleva por la ciudad.

¿Qué tipo de preguntas y tareas puedo esperar?

Depende del City Game elegido. Piensa en preguntas de conocimientos, rebuscadas, de fotos, de matemáticas y mucho más. En orden respectivo, de menor a mayor, el nivel de dificultad es: Sherlock HolmesSecrets ofThe Syndicate.

¿Son similares las misiones en las distintas ciudades?

También depende del juego de ciudad que elijas. Secrets of es único, difiere por ciudad ya que en él descubres los secretos de tu ciudad elegida. The Syndicate tiene el mismo argumento en cada ciudad, pero algunas misiones difieren. Sherlock Holmes contiene las mismas preguntas en cada ciudad.

Ya estamos familiarizados con la ciudad. Entonces, ¿siguen siendo divertidos los juegos de la ciudad?

Claro que sí. Puedes elegir entre varios juegos. Sherlock Holmes es una divertida actividad en la que utilizas la ciudad como campo de juego, pero en la que no obtienes ninguna otra información sobre la ciudad en sí. The Syndicate es un juego de rol en el que interactúas con la ciudad. E incluso con nuestro juego de descubrimiento Secrets of te sorprenderemos. Conocerás la ciudad de una forma diferente. En resumen, todos los juegos de ciudad son divertidos incluso si conoces la ciudad como la palma de tu mano.

¿En qué idiomas se puede jugar a City Game?

Sherlock Holmes” se puede jugar en 6 idiomas: Holandés, inglés, alemán, francés, español e italiano. Secrets of” está disponible en inglés, holandés y alemán. The Syndicate” por ahora solo está disponible en inglés.

¿Puedo participar en un City Game si (parte de) el centro de la ciudad está acordonado?

Esto varía de una ciudad a otra y depende de la situación. Si hay un mercado semanal en una plaza, entonces puedes jugar a los Juegos de la Ciudad sin problemas. ¿Es fiesta nacional o hay festividades por todo el centro de la ciudad, de modo que casi todas las plazas están ocupadas? Entonces te recomendamos jugar a los Juegos de la Ciudad en otro momento.

¿Puedo pausar el juego?

¡Puedes hacerlo! Puedes tomarte un descanso cuando quieras. Si ves un restaurante o una tienda en medio, puedes entrar. Puedes iniciar, pausar y reanudar el juego cuando quieras. Ten en cuenta que el tiempo pasa volando, pero esto no supone ningún problema.

¿Se puede jugar a City Game también con 2 personas?

Sí, ¡puede ser muy divertido para dos! Todas las tareas y preguntas pueden completarse también en parejas. Sherlock Holmes and Secrets of puede jugarse incluso con tan solo 1 persona. Solo The Syndicate requiere un mínimo de 2 personas.

¿Los Juegos de la Ciudad están adaptados para sillas de ruedas?

En principio, todos los juegos son accesibles en silla de ruedas. Sin embargo, es posible que algunos lugares solo sean accesibles por escaleras o una pendiente pronunciada.

¿Puedo participar en un City Game si tengo problemas de movilidad o de forma física?

Mientras juegas a nuestros City Games, caminas por la ciudad a buen ritmo durante 1,5 o 2 horas. Eso significa que fácilmente caminarás entre 3 y 5 kilómetros. Si tienes problemas para caminar, no podrás jugar al juego en todo su potencial. No obstante, puedes pausar el juego cuando quieras. Así que si quieres descansar, no hay problema. Puedes iniciar, pausar y reanudar el juego cuando quieras. Ten en cuenta que el tiempo pasa, pero esto no supone ningún problema.

¿Puedo llevar a mi perro durante los juegos?

¡Por supuesto! Tu perro es más que bienvenido. Los Juegos de la Ciudad se juegan al aire libre.

Aspectos técnicos

¿Qué aplicación necesito?

La aplicación “Loquiz” (descárgala en App Store o Google Play Store)

¿Qué hago si me quedo sin batería durante el partido?

En primer lugar, recomendamos jugar en el teléfono del miembro del equipo que tenga la batería más duradera. Suele ser el teléfono más reciente. Si te quedas sin batería durante el juego, puedes seguir jugando en otro teléfono. En ese caso, sigue los siguientes pasos:
– Deja el juego en el teléfono a punto de apagarse.
– Inicia sesión en el nuevo teléfono con tus datos de acceso personales.
– Cierra la ventana de información del juego.
– Pulsa empezar.
– No vuelvas a introducir el nombre y los miembros de tu equipo, sino pulsa “o reanudar con el equipo existente”.
– Continúa el juego en el nuevo teléfono.

Nota: el tiempo que pases cambiando de teléfono se añadirá a tu tiempo de juego. Así que el tiempo que ves en la aplicación después de cambiar ya no es correcto. Sin embargo, esto no afecta al juego.

¿Debo usar una batería externa mientras juego a City Game?

En principio, la mayoría de los teléfonos recientes con batería de larga duración deberían poder aguantar. Pero si quieres estar seguro, te recomendamos llevar un power bank.

¿Necesito internet continuo (wifi o 4G/5G)?

Sí, necesitas estar constantemente conectado a Internet.

¿Se puede jugar a City Games en todo tipo de teléfonos?

Te recomendamos encarecidamente que utilices un teléfono que no tenga más de 3 años para que los juegos puedan desarrollarse con éxito.

¿Puedo jugar a City Game también con un iPad o una tableta?

Sí que puedes. Eso sí, tienes que estar constantemente conectado a Internet.

Reserva y forma de pago

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

Sólo se puede pagar por un City Game en línea. Los métodos de pago que puede elegir son: iDeal, Tarjeta de crédito, Paypal, SOFORT Banking, Bancontact, eps, Giropay, Przelewy24, Botón de pago KBC/CBC, Transferencia bancaria y Botón de pago Belfius.

¿Puedo obtener una factura?

Sí, después del pago recibirá automáticamente la factura en el correo electrónico especificado.

He pagado con tarjeta de crédito, pero he recibido un recordatorio de pago. Es mi reserva válida?

Si paga con tarjeta de crédito, el pago puede tardar hasta dos horas en aprobarse y completarse. Entretanto, es posible que reciba un recordatorio de pago, que puede ignorar. Recibirá automáticamente una confirmación de pago con toda la información necesaria. ¿No la ha recibido en las dos horas siguientes al pago? Póngase en contacto con nosotros.

¿Tengo que reservar una fecha/hora con antelación?

No es necesario. Puedes jugar cuando quieras. El City Game es válido durante 1 año a partir de la fecha de compra. Es posible que tenga que indicarlo en varias plataformas de reserva como Get Your Guide o Viator para comprar un billete. Pero, de nuevo, después de la compra, ¡puede iniciar el juego cuando quiera!

Problemas

Los datos de acceso son incorrectos. ¿Qué puedo hacer?

Eso significa que ya está siendo utilizado por otro miembro del equipo. Si él o ella cierra el juego, puedes continuar el City Game en otro dispositivo utilizando el código.

Mis datos de acceso no funcionan. ¿Qué debo hacer?

Cierra la aplicación Loquiz y ábrela de nuevo. Intenta iniciar sesión de nuevo. ¿Sigue sin funcionar? Ponte en contacto con nosotros.

Estoy en una ciudad pero el pin muestra una ciudad diferente. ¿Qué puedo hacer?

Lo más probable es que haya comprado un City Game para una ciudad diferente. Si es así, compre nuevas entradas para la ciudad correcta. En unos minutos recibirá en su correo electrónico los nuevos datos de acceso para jugar al City Game correcto. A continuación, póngase en contacto con nosotros y le devolveremos el dinero a su cuenta.

Mi teléfono tiene problemas para encontrar ubicaciones en el mapa. ¿Por qué?

Probablemente tu ubicación no es del todo precisa. Puedes ajustar la configuración del GPS en tu dispositivo, a través de la precisión de la ubicación en la configuración.

No he recibido los datos de acceso. ¿Qué puedo hacer?

Comprueba primero tu bandeja de spam. Es posible que el correo electrónico haya ido a parar allí. ¿No es así? Si es el caso, póngase en contacto con nosotros.

He perdido las instrucciones del juego. ¿Qué puedo hacer?

Consulta nuestro correo electrónico para obtener toda la información sobre tu City Game o consulta la página web del City Game que hayas elegido.

El juego no funciona. ¿A qué puede deberse?

¿Has descargado la aplicación Loquiz? Si has seguido los pasos (código de acceso/nombre del equipo/participantes), el juego no empezará hasta que pulses el botón de inicio. ¿Ya lo has hecho? A continuación, camina un poco y aleja la pantalla para encontrarte (el punto azul) en el mapa. ¿No funciona? Póngase en contacto con nosotros.

Uso un iPhone, pero los pines del mapa no funcionan. ¿Qué puedo hacer?

Lo más probable es que estés utilizando una versión anticuada de iOS o de la aplicación Loquiz. Actualiza ambos a la última versión. ¿Sigue sin funcionar? Tu mejor opción es utilizar un dispositivo diferente de tu equipo. — Sigue los siguientes pasos para continuar en otro dispositivo.
– Deja el juego en el teléfono con el que empezaste.
– Inicia sesión en el otro teléfono con tus datos de acceso personales.
– Cierra la ventana de información del juego.
– Pulsa Start.
– No vuelvas a introducir el nombre y los miembros de tu equipo, pero pulsa: “o reanudar con el equipo existente”.
– Continúa el juego con el otro smartphone.

Descuentos y vales

Mi código de descuento o vale no funciona. ¿Qué puedo hacer?

Compruebe que ha introducido el código correcto y que sigue siendo válido. ¿Sigue sin funcionar? Si es así, póngase en contacto con nosotros.

Grupos

Quiero jugar al juego con, digamos, 20 personas. ¿Cuántos equipos debo formar?

Se compra 1 entrada por grupo o equipo. Para Sherlock Holmes y Secrets of, recomendamos equipos de 1-4 personas. Para The Syndicate, de 2 a 5 personas. Así que con 20 personas, se forman cuatro o cinco (o más) equipos, dependiendo del Juego de la Ciudad elegido.

Si jugamos con 3 equipos, ¿cómo sabremos quién ha ganado?

Estamos trabajando en un marcador para que puedas ver quién es el más rápido.

Me gustaría recibir orientación sobre el Juego de la Ciudad. ¿Es posible?

Sí. También podemos proporcionar el juego, incluido el instructor o instructores. Sin embargo, esto se hace a medida y conlleva otros costes. Es posible a partir de 40 personas. Póngase en contacto con nosotros para una propuesta a medida.

Juego con varios equipos. ¿Empezamos todos a la vez?

Puedes elegir tu propia dirección o empezar con dos minutos de diferencia entre los equipos.

¿Hay un elemento de competencia?

Por supuesto. El objetivo es conseguir más puntos que los otros equipos. Al final del juego podéis comparar vuestras puntuaciones y ver quién tiene la mejor puntuación.

He comprado 2 o más créditos. ¿Cómo funciona?

Utilice los mismos datos de acceso con todos los dispositivos para iniciar el juego. El número de accesos está limitado a la cantidad de entradas adquiridas. Al iniciar el juego, puedes elegir tu propia dirección o empezar con dos minutos de diferencia entre los equipos.

Colaborar

Como empresario hostelero, ¿puedo ofrecer un City Game?

Sí, ¡incluso increíblemente divertido! Póngase en contacto con nosotros para conocer las posibilidades.

¿Puedo ofrecer City Games a través de mis propios canales?

Sí, no dude en ponerse en contacto con nosotros.