Questions fréquemment posées

Partez préparé ! Vous trouverez ci-dessous les questions les plus fréquemment posées au sujet des Jeux de la Ville. Votre question ne figure pas dans la liste ? N’hésitez pas à nous contacter et nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Les plus demandés

Comment démarrer le jeu ?

Quelques minutes après la confirmation de la réservation, tu recevras par email ton ticket avec des instructions faciles pour commencer le jeu. Suis les étapes et tu es prêt à jouer !

Voici un bref aperçu du processus :
1. Télécharge l’application LOQUIZ (télécharge-la sur l’App Store ou le Google Play Store).
2. Connecte-toi avec ton nom d’utilisateur et ton mot de passe que tu trouveras dans ton Ticket.
3. Rends-toi au point de départ indiqué dans ton Billet.
4. A partir de maintenant, le jeu te guidera tout au long de l’aventure !

Je n’ai pas reçu le ticket avec les instructions et le login pour le jeu. Que dois-je faire ?

1. Le billet doit arriver dans un délai maximum de 5 minutes après la confirmation de la réservation.
2. Vérifie tes spams.
3. Tu ne le trouves toujours pas ? N’hésite pas à nous contacter !

Quand puis-je commencer le jeu ?

Une fois que tu as ton ticket, tu es libre de commencer quand tu veux ! Tes accréditations resteront valables pendant un an à partir de la date d’achat.

J’ai réservé le jeu dans la mauvaise langue. Que puis-je faire pour changer de langue ?

Malheureusement, il n’est pas possible de changer de langue dans le jeu.
Mais ne t’inquiète pas ! Tu peux réserver à nouveau le jeu dans la bonne langue et demander un remboursement ou tu peux nous contacter et nous t’enverrons rapidement le jeu dans la bonne langue.

J’obtiens une erreur en faisant la connexion et je ne peux pas entrer dans le jeu. Que dois-je faire ?

– Essaies-tu de te connecter sur plusieurs appareils ? Le nombre d’accès est limité à la quantité de billets achetés.
– Tu t’es déjà connecté dans l’application et tu veux entrer à nouveau ? Alors ne remplis pas à nouveau tes données mais clique simplement sur ‘Continuer la dernière session’.

Si ce n’est pas ton cas, contacte-nous et nous t’enverrons immédiatement un nouveau nom d’utilisateur et un nouveau mot de passe !

Je scanne le code QR mais il ne fonctionne pas. Que dois-je faire ?

Le code QR fourni par GetYourGuide ou TripAdvisor ne te permettra pas d’accéder au match. Vérifie ta boîte de réception, nous t’avons envoyé ton ticket par email. Sur ton billet, tu trouveras des instructions simples et tes identifiants pour commencer le jeu !

Après avoir reçu les informations d’identification, quand puis-je me connecter au jeu ?

Tu peux te connecter quand tu le souhaites, mais nous te conseillons de te connecter juste avant de jouer. Va au point de départ, indique ton nom d’utilisateur et ton mot de passe et commence le jeu !
Si tu veux te connecter avant, c’est tout à fait possible. Lorsque tu es prêt à commencer, ouvre l’application Loquiz et clique sur “Continuer la dernière session”.

Quelle est la durée du jeu ? Puis-je faire des pauses ?

Les jeux de la ville durent environ 2 heures mais tu n’es pas limité dans le temps. Tu peux faire des pauses quand tu veux.

Mon code de réduction/bon d’achat ne fonctionne pas. Que dois-je faire ?

Envoie ton code par e-mail à [email protected] et nous t’enverrons rapidement le billet.

Informations pratiques

Dois-je nécessairement commencer à l’endroit indiqué ?

Oui, le jeu commence à un endroit central de la ville. Ce lieu est déterminé de manière à ce que le jeu puisse se dérouler efficacement.

Les City Games sont-ils adaptés à tous les âges ?

En principe, les jeux sont accessibles à tout le monde. Toutefois, certaines questions et tâches peuvent être trop difficiles pour les jeunes enfants. Desonanks peuvent trouver amusant de jouer avec eux. Le niveau de difficulté diffère d’un jeu à l’autre et se présente dans l’ordre suivant, de faible à élevé : Sherlock HolmesSecrets ofThe Syndicate.

City Game est-il également adapté aux enfants ?

Oui, tous les jeux de ville peuvent être joués avec des enfants. Vous avez des enfants en bas âge ? Sherlock Holmes est un jeu d’histoire amusant avec un faible niveau de difficulté.

Y a-t-il un instructeur City Game à l’endroit convenu ?

Non, il n’y en a pas. Lisez donc attentivement les instructions avec les autres joueurs. Les instructions vous seront envoyées par e-mail immédiatement après la réservation.

Puis-je jouer à tout moment de la journée ?

Oui, vous pouvez choisir l’heure à laquelle vous voulez jouer. Vous jouez sur votre propre smartphone et aucun superviseur n’est présent. Vous pouvez même faire une pause et reprendre le jeu quand vous le souhaitez. Jouez où, quand et avec qui vous voulez.

Puis-je jouer à un jeu le soir, le week-end ou un jour férié ?

Oui, un City Game peut être joué à tout moment. Cependant, certains endroits peuvent être moins accessibles ou vous faire sentir moins en sécurité la nuit. En outre, le jeu peut tout simplement se dérouler pendant un jour férié. Faites attention : s’agit-il, par exemple, de la fête des rois ou y a-t-il des festivités dans tout le centre-ville, de sorte que presque toutes les places sont occupées ? Dans ce cas, nous vous recommandons de jouer au jeu de la ville à un autre moment.

Quelle est la durée de validité d’un City Game ?

Après avoir réservé un jeu de ville, vous recevrez un e-mail contenant toutes les instructions et un code de connexion. À partir de ce moment-là, vous pouvez commencer le jeu quand vous le souhaitez. Le code de connexion est valable pendant un an à compter de la date de réservation.

Un City Game est-il également adapté à l’exploration d’une ville ?

Nous avons différents types de jeux. Secrets of” est notre jeu de découverte et vous conduit à travers la ville.

À quel type de questions et de devoirs dois-je m’attendre ?

Cela dépend du jeu de ville choisi. Pensez aux questions de connaissances, aux rébus, aux devoirs photographiques, aux questions de mathématiques et à bien d’autres choses encore. Dans l’ordre, du plus faible au plus élevé, le niveau de difficulté est le suivant : Sherlock HolmesSecrets of The Syndicate.

Les missions dans les différentes villes sont-elles similaires ?

Cela dépend également du jeu de ville que vous avez choisi. Secrets of est unique, il diffère selon les villes car il vous permet de découvrir les secrets de la ville choisie. The Syndicate a le même scénario dans chaque ville, mais certaines missions diffèrent. Sherlock Holmes contient les mêmes questions dans chaque ville.

Nous connaissons déjà la ville. Les jeux de ville sont-ils donc toujours aussi amusants ?

Oui, c’est vrai ! Vous avez le choix entre plusieurs jeux. Sherlock Holmes est une activité amusante, qui utilise la ville comme terrain de jeu, mais où vous n’obtenez aucune autre information sur la ville elle-même. The Syndicate est un jeu de rôle dans lequel vous interagissez avec la ville. Et même avec notre jeu de découverte Secrets of nous vous surprendrons. Vous apprendrez à connaître la ville d’une manière différente. En bref, tous les jeux de ville sont amusants à jouer, même si vous connaissez la ville comme votre poche.

Dans quelles langues puis-je jouer au City Game ?

Sherlock Holmes‘ peut être joué en 6 langues : Néerlandais, Anglais, Allemand, Français, Espagnol et Italien. Secrets of’ est disponible en Anglais, Néerlandais et Allemand. The Syndicate” n’est pour l’instant disponible qu’en Anglais.

Puis-je jouer à un jeu de ville si le centre ville (ou une partie de celui-ci) est bouclé ?

Cela varie d’une ville à l’autre et dépend de la situation. S’il s’agit d’un marché hebdomadaire sur une place, vous pouvez jouer aux jeux de la ville sans problème. S’agit-il d’une fête nationale, ou y a-t-il des festivités dans tout le centre-ville, de sorte que presque toutes les places sont occupées ? Dans ce cas, nous vous recommandons de jouer au jeu de la ville à un autre moment.

Puis-je mettre le jeu en pause ?

Vous pouvez ! Vous pouvez faire une pause quand vous le souhaitez. Si vous voyez un petit restaurant ou un magasin sympa entre les deux, vous pouvez y entrer. Vous pouvez démarrer, mettre en pause et reprendre le jeu quand vous le souhaitez. Notez que le temps passe vite, mais ce n’est pas un problème.

Un jeu de ville peut-il également être joué à deux ?

Oui, en effet, cela peut être très amusant à deux ! Toutes les tâches et les questions peuvent également être accomplies à deux. Sherlock Holmes et Secrets of de peut même être joué à partir d’une seule personne. Seul The Syndicate nécessite un minimum de 2 personnes.

Les City Games sont-ils adaptés aux fauteuils roulants ?

En principe, tous les jeux sont adaptés aux fauteuils roulants. Toutefois, certains lieux ne sont accessibles que par des escaliers ou une pente raide.

Puis-je participer à un jeu de ville si ma mobilité ou ma condition physique est réduite ?

Lorsque vous jouez à nos jeux de ville, vous marchez dans la ville à un bon rythme pendant environ 1,5 à 2 heures. Cela signifie que vous parcourez facilement 3 à 5 kilomètres. Si vous avez du mal à marcher, vous ne pourrez pas profiter pleinement du jeu. Néanmoins, vous pouvez interrompre le jeu quand vous le souhaitez. Si vous souhaitez vous reposer, ce n’est pas un problème. Vous pouvez démarrer, mettre en pause et reprendre le jeu quand vous le souhaitez. Notez que le temps ne fait que s’écouler, mais ce n’est pas un problème.

Puis-je emmener mon chien pendant les matchs ?

Bien sûr, votre chien est le bienvenu. Votre chien est le bienvenu. Les City Games se déroulent en plein air.ourse! Your dog is more than welcome. The City Games are played outdoors.

Points techniques

De quelle application ai-je besoin ?

L’application “Loquiz” (à télécharger dans l’App Store ou le Google Play Store)

Que dois-je faire si la batterie de mon téléphone tombe en panne pendant le match ?

Tout d’abord, nous recommandons de jouer au jeu sur le téléphone du membre de l’équipe dont la batterie a la plus grande autonomie. Il s’agit souvent du téléphone le plus récent. Si votre batterie s’épuise pendant le jeu, vous pouvez continuer à jouer sur un autre téléphone. Dans ce cas, suivez les étapes suivantes :
– Laissez le jeu sur le téléphone qui va s’éteindre.
– Connectez-vous au nouveau téléphone avec vos données de connexion personnelles.
– Fermez la fenêtre d’information sur le jeu.
– Appuyez sur Start.
– Ne saisissez pas à nouveau le nom et les membres de votre équipe, mais appuyez sur “ou reprenez avec l’équipe existante”.
– Poursuivez le jeu de ville sur le nouveau téléphone.

Remarque : le temps que vous passez à changer de téléphone est ajouté à votre temps de jeu ! Le temps que vous voyez dans l’application après avoir changé de téléphone n’est donc plus correct. Toutefois, cela n’a pas d’incidence sur le jeu.

Dois-je utiliser un powerbank lorsque je joue à City Game ?

En principe, la plupart des téléphones récents dotés d’une grande autonomie devraient pouvoir tenir le coup. Mais si vous voulez être sûr de vous, nous vous recommandons d’emporter une banque d’alimentation.

Ai-je besoin d’un accès permanent à l’internet (wifi ou 4G/5G) ?

Yes, you need to be constantly connected to the internet.Oui, vous devez être constamment connecté à l’internet.

Peut-on jouer à City Games sur tous les types de téléphones ?

Nous vous recommandons vivement d’utiliser un téléphone de moins de 3 ans pour que les jeux puissent être joués avec succès.

Puis-je également jouer à un City Game avec un iPad ou une tablette ?

Oui, c’est possible ! Vous devez cependant être connecté en permanence à l’internet.

Réservation et mode de paiement

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Vous ne pouvez payer un jeu de ville qu’en ligne. Les méthodes de paiement disponibles sont les suivantes : iDeal, carte de crédit, Paypal, SOFORT Banking, Bancontact, eps, Giropay, Przelewy24, bouton de paiement KBC/CBC, virement bancaire et bouton de paiement Belfius.

Puis-je recevoir une facture ?

Oui, après le paiement, vous recevrez automatiquement la facture dans l’e-mail spécifié.

J’ai payé par carte de crédit, mais j’ai reçu un rappel de paiement. Ma réservation est-elle valable ?

Si vous payez par carte de crédit, il peut s’écouler jusqu’à deux heures avant que le paiement ne soit approuvé et effectué. Dans l’intervalle, il se peut que vous receviez un rappel de paiement, que vous pouvez ignorer. Vous recevrez automatiquement une confirmation de paiement avec toutes les informations nécessaires. Vous n’avez pas reçu cette confirmation dans les deux heures suivant le paiement ? N’hésitez pas à nous contacter.

Dois-je réserver une date/heure à l’avance ?

Non, ce n’est pas nécessaire. Vous pouvez jouer au jeu quand vous le souhaitez. Le City Game reste valable pendant un an à compter de la date d’achat. Il se peut que vous deviez l’indiquer sur diverses plateformes de réservation telles que Get Your Guide ou Viator afin d’acheter un billet. Mais là encore, après l’achat, vous pouvez commencer le jeu quand vous le souhaitez !

Problèmes

Les données de connexion sont incorrectes. Que dois-je faire ?

Cela signifie qu’il est déjà utilisé par un autre membre de l’équipe. S’il ferme le jeu, vous pouvez continuer le Jeu des villes sur un autre appareil en utilisant le code.

Mes données de connexion ne fonctionnent pas. Que dois-je faire ?

Fermez l’application Loquiz et ouvrez-la à nouveau. Essayez de vous connecter à nouveau. Cela ne fonctionne toujours pas ? Veuillez nous contacter.

Je me trouve dans une ville, mais l’épingle indique une autre ville. Que dois-je faire ?

Vous avez probablement acheté un City Game pour une autre ville. Si c’est le cas, veuillez acheter de nouveaux billets pour la ville correcte. Vous recevrez dans quelques minutes par e-mail vos nouvelles données de connexion pour jouer au bon jeu de ville. Contactez-nous ensuite et nous vous rembourserons l’argent sur votre compte.

Mon téléphone a du mal à trouver des emplacements sur la carte. Comment cela se fait-il ?

Il est probable que votre position ne soit pas tout à fait exacte. Vous pouvez ajuster les paramètres GPS de votre appareil, via Précision de la localisation dans les paramètres.

J’ai perdu les instructions du jeu. Que dois-je faire ?

Consultez notre e-mail pour obtenir toutes les informations sur votre City Game ou consultez la page web du City Game que vous avez choisi.

Je n’ai pas reçu d’informations de connexion. Que dois-je faire ?

Vérifiez d’abord votre boîte de réception de courrier indésirable. Il se peut que l’e-mail s’y soit retrouvé. Ce n’est pas le cas ? Si c’est le cas, contactez-nous.

Le jeu ne fonctionne pas. Quelle en est la raison ?

Avez-vous téléchargé l’application Loquiz ? Si vous avez suivi les étapes (code de connexion/nom de l’équipe/participants), le jeu ne commencera pas tant que vous n’aurez pas appuyé sur le bouton de démarrage. Avez-vous fait cela ? Ensuite, marchez un peu et faites un zoom arrière sur votre écran pour vous trouver (le point bleu) sur la carte. Cela ne fonctionne pas ? N’hésitez pas à nous contacter.

J’utilise un iPhone, mais les épingles sur la carte ne fonctionnent pas. Que dois-je faire ?

Il est probable que vous utilisiez une version obsolète d’iOS ou de l’application Loquiz. Mettez à jour les deux versions. Cela ne fonctionne toujours pas ? Le mieux est d’utiliser un autre appareil de votre équipe. – Suivez les étapes ci-dessous pour continuer sur un autre appareil.
– Quittez le jeu sur le téléphone avec lequel vous avez commencé.
– Connectez-vous à l’autre téléphone avec vos données de connexion personnelles.
– Fermez la fenêtre d’informations sur le jeu.
– Appuyez sur Start.
– Ne saisissez pas à nouveau le nom et les membres de votre équipe, mais appuyez sur : ou reprendre avec l’équipe existante”.
– Poursuivez le jeu de ville avec l’autre smartphone.

Réductions et bons

Mon code de réduction ou mon bon d’achat ne fonctionne pas. Que dois-je faire ?

Vérifiez que vous avez introduit le bon code et qu’il est toujours valable. Le code ne fonctionne toujours pas ? Si c’est le cas, contactez-nous.

Groupes

Je veux jouer à ce jeu avec, disons, 20 personnes. Combien d’équipes dois-je former ?

Vous achetez un billet par groupe ou équipe. Pour Sherlock Holmes et Secrets of, nous recommandons des équipes de 1 à 4 personnes. Pour The Syndicate, il s’agit de 2 à 5 personnes. Avec 20 personnes, vous formez donc quatre ou cinq équipes (ou plus), en fonction du jeu de ville choisi..

Si nous jouons le jeu avec trois équipes, comment savoir qui a gagné ?

Nous travaillons actuellement sur un tableau d’affichage qui vous permettra de savoir qui est le plus rapide ! on a scoreboard where you can keep track who is the fastest!

J’aimerais être guidé dans le jeu des villes. Est-ce possible ?

Oui. Nous pouvons également fournir le jeu et le(s) moniteur(s). Cependant, il s’agit d’un projet sur mesure qui implique d’autres coûts. Ceci est possible à partir de 40 personnes. Contactez-nous pour une proposition sur mesure.

Je joue avec plusieurs équipes. Commençons-nous tous en même temps ?

Vous pouvez choisir votre propre direction ou commencer avec une différence de deux minutes entre les équipes.

Y a-t-il un élément de concurrence ?

Bien sûr ! Le but est de marquer plus de points que les autres équipes. À la fin du jeu, vous pouvez comparer vos scores et voir qui a le meilleur score.

J’ai acheté 2 crédits ou plus. Comment cela fonctionne-t-il ?

Utilisez les mêmes données de connexion sur tous les appareils pour démarrer le jeu. Le nombre d’accès est limité à la quantité de tickets achetés. Lorsque vous démarrez le jeu, vous pouvez choisir votre propre direction ou commencer avec deux minutes d’écart entre les équipes.

Collaborer

En tant qu’entrepreneur du secteur de l’hôtellerie et de la restauration, puis-je proposer un City game ?

Oui, c’est même incroyablement amusant ! Contactez-nous pour connaître les possibilités.

Puis-je proposer des jeux de la Ville par le biais de mes propres canaux ?

Oui, n’hésitez pas à nous contacter.