Политика за приватност – City Game

Считаме вашата приватност за много важна и обработваме вашите личните данни внимателно и в съответствие с Общия регламент за защита на данните (GDPR). Когато обработваме данни на базата на ваше съгласие, преди това го поискваме. Можете да оттеглите вашето съгласие по всяко време; обработката преди оттеглянето остава законна.

Тъй като използвате нашите услуги или ни ги давате сами:

• Име и фамилия
• Наименование на компанията и ДДС номер (ако поискате фактура на име на компания)
• Адрес на фактуриране и държава
• Имейл адрес
• Телефонен номер (по избор), вижте „Вашият телефонен номер"
• Платежни данни (обработвани от нашия доставчик на плащания; не виждаме и не съхраняваме данни от карти)
• IP адрес, браузър и тип устройство
• Информация за вашата употреба на нашия уебсайт: сигнали без бисквитки при всяко посещение, всичко останало само със ваше съгласие (вижте „Бисквитки")
• Докато играете: вашият напредък, резултат и отговори. Вашето местоположение се използва в игра, за да покажем къде се намирате; съхраняваме го само докато изберете да го споделите с нашия екип на поддръжката и за максимум 24 часа.
• Фотографии на отбор, които правите в игра
• Вашия City Game акаунт, вижте „Вашия City Game акаунт"
• Вашия рождендец (само ден и месец, никога годината), ако го дадете на вашия акаунт или когато се регистрирате за нашия бюлетин
• Вашите избори относно нашите имейли (бюлетин, оферти, нови игри във вашите градове, искания за преглед) и, ако използвате, кода за отстъпка
• Само ако изберете да го използвате: адресът на вашия дигитален портфейл (вижте „Колекционируеми на блокчейна")
• Други лични данни, които ни давате писмено или по телефон, включително в чата ни

Всяка резервация идва със свободен City Game акаунт (app.citygame.com/account) за имейл адреса на резервацията, също и когато сте резервирали през туристически сайт или платформа за резервации. Влизате със връзка, която ви изпращаме по имейл, или с Google или Apple; никога не съхраняваме пароля.

В акаунта си ние съхраняваме вашето име и имейл адрес, игрите, които сте резервирали и играли, това име на отбор, точки, злато, значки, предметите в колекцията ви, вашето ниво, вашия градски паспорт, вашия приятелски код и размени, вашите постижения, статуса на вашия City Game Pass и, ако сте ги имали на нашата предишна платформа, вашите монети и колекционируеми оттам.

Резервирано през туристически сайт? Тези сайтове често ни дават имейл адрес на техен собствен, който престава да работи след няколко дни. Ние го заменяме с вашия собствен имейл адрес само когато го дадете на нас самите (в началния имейл или на първия екран на игра); тогава вашите награди и снимки се преместват с него.

Телефонния номер е по избор. Ние го използваме само, за да ви свържем относно игра, която сте резервирали, никога за реклама. Когато резервация идва със телефонен номер, акаунта ви го предлага; съхраняваме го в акаунта ви само когато го потвърдите.

• Обработка на вашата резервация, изпращане на вашата игра връзка и фактура, обработка на плащания (изпълнение на договора)
• Поддържане на вашия City Game акаунт: какво печелите в нашите игри, вашето злато, нива, колекция и паспорт, вашите снимки и привилегиите, които идват с тях (изпълнение на договора)
• Свързване с вас по имейл или телефон когато е необходимо, за да предоставим нашата услуга (изпълнение на договора)
• Информиране на ви относно промени на нашите услуги (законен интерес)
• Изпращане на нашия бюлетин с новини и оферти, само ако сте се регистрирали и сте потвърдили вашия адрес, като щракнете на връзката в нашия имейл (съгласие). Ако дадете вашия рождендец, ни ще ви изпратим поздравление за рождендец с малък подарък.
• Имейли относно нови игри във вашите градове и ранен достъп до нови игри, само ако ги включите в акаунта ви (съгласие)
• Един напомнящ имейл когато сте влезли вашия имейл адрес при плащане, но не сте завършили резервацията, със връзка обратно към нея (законен интерес). Ние го изпращаме само веднъж и само за тази резервация; можете да възразите на hello@citygame.com.
• Изпращане на клиенти оферти за игри, подобни на тази, която сте резервирали (законен интерес; чл. 11.7 от холандския закон за телекомуникациите). Можете да откажете, когато резервирате ("Без оферти, моля"), на вашия акаунт и във всеки имейл.
• Питане на играчи, които сте резервирали и играли за преглед на игра (законен интерес). Всяко искане има връзка, за да ги спрете.
• Прилагане и записване на кодове за отстъпка, включително кодове, които даваме на партньори (изпълнение на договора и законен интерес)
• Защита на вашия акаунт и нашите игри срещу злоупотреба и измама (законен интерес)
• Анализиране как се използва нашия уебсайт и измерване на нашите реклами и партньорски връзки: само със бисквитки само със ваше съгласие (съгласие); преди да изберете, само измерване без бисквитки чрез Google Consent Mode (законен интерес) — с изключение на докладване на резервация чрез партньорска връзка към Awin (законен интерес, вижте „Партньорски връзки")
• Спазване на правни задължения, като нашата данъчна администрация (правно задължение)

• Детали на платещи клиенти, резервации и фактури: 7 години (законен период на съхранение за нашата администрация)
• Вашия City Game акаунт: докато го имате. Можете да го изтриете по всяко време на страницата на вашия акаунт ("Изтриване на моите данни"); след това изтриваме данните на вашия акаунт в течение на 30 дни, с изключение на това, което трябва да съхраняваме за нашата администрация.
• Фотографии на отбор: докато акаунта им принадлежат
• Чат и имейл разговори: докато е необходимо, за да ви помогнем, максимум 2 години
• Бюлетин и оферти: докато не отпишете. След това съхраняваме само вашия имейл адрес и датата, когато отпишете, така че никога не ви пращаме по грешка по-нататък, и доказ за вашето съгласие докато може да трябва да го покажем (максимум 2 години).
• Вашия избор за бисквитка: 12 месеца
• Данни за аналитика със бисквитки (само със съгласие): 14 месеца
• Бисквитки за маркетинг (само със съгласие): до 12 месеца
• Google идентификатор на клик на реклама с резервация (само със съгласие): до 90 дни след щракване
• Записи на блокчейна: трайно (вижте „Колекционируеми на блокчейна")

Никога не продаваме лични данни. Ние ги споделяме само когато е необходимо да осъществите резервацията си, да управувате акаунта си или да спазите правно задължение. Компании, които обработват данни от наше име, го правят под договор за обработка на данни, със същото ниво на сигурност и поверителност. Ние оставаме отговорни. Това са:

• Google Cloud и Firebase (Google Ireland Ltd.) — хостинг на нашия уебсайт и приложение, база данни, влизане, и защита на вашия акаунт срещу злоупотреба (App Check с reCAPTCHA Enterprise)
• Google Workspace и Brevo (Sendinblue SAS, Франция, ЕС) — изпращане на нашите имейли
• Stripe — плащания
• Bókun и платформите за резервации, чрез които сте резервирали — резервации
• Loquiz — влизане на отбор за игри, които все още се играят в Loquiz приложението
• Anthropic — ИИ, който превежда текстове и помага на нашия чат и поддръжка да ви отговори; за преводи не са необходими лични данни
• Coinbase — само когато изберете да създадете умен портфейл, вижте „Колекционируеми на блокчейна"

Някои от тези компании могат да обработват данни извън ЕС; в този случай разчитаме на EU–US Data Privacy Framework или стандартните договорни клаузули на Европейската комисия.

Никога не трябва портфейл, за да играете. Само ако изберете "Пази го завинаги" за колекционируемо или сувенир, ние го поставяме като токен в вашия собствен портфейл на Base блокчейна: умен портфейл, защитен с passkey (направен чрез Coinbase), вашия собствен портфейл или адрес на портфейл, който вставите. City Game плаща мрежовата такса.

Това, което отива на блокчейна, е публично и не може да бъде премахнато от никой, включително ние: адресът на вашия портфейл и токена (неговата снимка, игра и дата). Никога не поставяме вашето име или имейл адрес на блокчейна; когато токен се отнася до акаунта ви (като Traveller's Pass), той използва кодирана референция, която не може да се проследи обратно към вас. Ако изтриете акаунта си, токени, които вече са в портфейла ви, остават там, но ние премахваме връзката между акаунта ви и адреса на портфейла ви.

Необходими (винаги включени). Нашия уебсайт помни няколко настройки в браузъра ви, така че работи по начин, който сте избрали: вашата валута, вашия избор за бисквитка и, докато резервирате подаръчна карта, подаръчните детайли докато не сте платили. Те остават на вашето собствено устройство и не се използват, за да ви следват. Плащанията се обработват от Stripe на собствената си страница за плащане, която използва своите собствени необходими бисквитки, за да обработи вашето плащане безопасно и да предотврати измама. Бутонът на чата зарежда нашия собствен чат. Когато влезете в акаунта си на app.citygame.com, браузърът ви помни, че сте влезли.

Аналитика (бисквитки само със ваше съгласие). Ние използваме Google Analytics 4, за да видим как се използва нашия уебсайт: кои страници се посещават, как посетителите ни намират и дали резервацията е завършена (номер на резервация, сума и валута — без име или имейл адрес). Google Analytics зарежда на всяка страница, но без бисквитки и с всяка настройка на съгласие изключена, докато изберете (Google Consent Mode). До тогава Google получава само сигнали без бисквитки, като вашия IP адрес и браузър, за да преценят посещения и резервации; нищо не се съхранява на вашето устройство и Google Analytics не съхранява вашия IP адрес. Само когато изберете "Статистика" Google Analytics установи своите бисквитки; само когато изберете "Маркетинг" Google използва рекламни сигнали (Google Ads).

Маркетинг (само със ваше съгласие).

• Meta пиксел и Conversions API (Facebook, Instagram) — измерва посещения и резервации, които идват от нашите реклами на Facebook и Instagram, така че можем да видим кои реклами работят и да показваме релевантни реклами. Когато резервирате, също изпращаме тази резервация от нашия собствен сървър до Meta (номер на резервация, сума, вашия имейл адрес в хеширана форма, IP адрес, браузър и Meta собствена бисквитка), така че измерването продължава да работи когато браузър блокира пиксела.
• Google Ads — когато сте дошли чрез една от нашите Google реклами, съхраняваме идентификатора на клик на тази реклама (до 90 дни) със вашата резервация, за да измерим кои реклами водят до резервации.
• Awin — партньорска мрежа: Awin собствени тагове измерват кой партньорски уебсайт ви е изпратил при нас.

Партньорски връзки (Awin). Когато дойдете при нас чрез партньорски уебсайт, връзката съдържа референция на този клик. Съхраняваме тази референция в браузъра ви и със вашата резервация, само за да кажем на партньорската си мрежа Awin, че тази резервация е дошла чрез този партньор, така че партньорът получава своята комисия. След това изпращаме на Awin вашия номер на резервация, суматия, който код за отстъпка и игрите, които сте резервирали — не вашето име, имейл адрес или IP адрес — и дали приехте маркетингови бисквитки. Правим това също когато сте избрали "Само необходими", базирано на нашия законен интерес да платим правилно нашите партньори. Можете да възразите на hello@citygame.com. Awin собствени бисквитки и тагове зарежда само със ваше съгласие за маркетинг.

Google, Meta и Awin могат да обработват данни на сървъри извън ЕС (Google LLC и Meta Platforms Inc. са сертифицирани под EU–US Data Privacy Framework). Изберете на лентата за бисквитки: "Само необходими", "Избор" (аналитика и/или маркетинг) или "Приемам всички". Нищо от Google, Meta или Awin не зарежда преди да изберете. Можете да промените вашия избор по всяко време със "Настройки на бисквитки" в дъното на всяка страница.

Всеки имейл от нас има връзка за отписване и връзка до вашите предпочитания за имейл. Един клик е достатъчен. Можете също да включите или изключите всеки тип имейл на вашия акаунт, или имейлете hello@citygame.com.

Имате право да преглеждате, коригирате или изтривате вашите личні данни, да оттеглите съгласие, да възразите срещу обработката и да получите вашите данни в файл (преносимост на данни). Много от това можете да направите сами на страницата на вашия акаунт. Можете също да изпратите вашето искане на hello@citygame.com. Отговаряме в течение на един месец. За да се убедим, че исканието е ваше, може да ви попросим да го потвърдите от имейл адреса на вашата резервация; никога не просим копие на вашия паспорт.

Ако сте недоволни как управляваме вашите данни, моля свържете се с нас първо. Можете също да подадете жалба при холандския орган по защита на данни (Autoriteit Persoonsgegevens).

Ние предприемаме подходящи технически и организационни мерки за защита на вашите данни срещу злоупотреба, загуба и неоторизиран достъп. Ако смятате, че вашите данни не са защитени, свържете се с нас на hello@citygame.com.

Последно обновление: 9 октомври 2026 г.