Privatlivspolitik – City Game

Vi tager dit privatliv meget alvorligt og håndterer dine personoplysninger omhyggeligt og i overensstemmelse med Den Almindelige Forordning om Databeskyttelse (GDPR). Når vi behandler data baseret på dit samtykke, spørger vi først. Du kan trække dit samtykke tilbage når som helst; behandlingen før tilbagetrækningen forbliver lovlig.

Fordi du bruger vores tjenester eller giver dem til os selv:

• Fornavn og efternavn
• Firmanavn og CVR-nummer (hvis du beder om en faktura i et firmanavn)
• Faktureringsadresse og land
• E-mailadresse
• Telefonnummer (valgfrit), se "Dit telefonnummer"
• Betalingsoplysninger (håndteret af vores betalingsudbyder; vi ser ikke eller gemmer kortoplysninger)
• IP-adresse, browser og enhedstype
• Oplysninger om din brug af vores website: cookieless signaler fra hvert besøg, alt øvrigt kun med dit samtykke (se "Cookies")
• Mens du spiller: din progression, score og svar. Din placering bruges i spillet til at vise, hvor du er; vi gemmer den kun, mens du vælger at dele den med vores supportteam, og i højst 24 timer.
• Holdfotos, du tager i spillet
• Din City Game-konto, se "Din City Game-konto"
• Din fødselsdag (kun dag og måned, aldrig året), hvis du giver det på din konto eller når du tilmelder dig vores nyhedsbrev
• Dine valg om vores e-mails (nyhedsbrev, tilbud, nye spil i dine byer, anmeldelsesanmodninger) og, hvis du bruger en, rabatkoden
• Kun hvis du vælger at bruge det: adressen på din digitale pung (se "Samleobjekter på blockchain")
• Andre personoplysninger, du giver os skriftligt eller telefonisk, herunder i vores chat

Hver booking kommer med en gratis City Game-konto (app.citygame.com/account) til e-mailadressen på bookingen, også når du bookede gennem et rejsewebsted eller bookingplatform. Du logger ind med et link, vi sender dig via e-mail, eller med Google eller Apple; vi gemmer aldrig en adgangskode.

På din konto gemmer vi dit navn og e-mailadresse, de spil, du bookede og spillede, dit holdnavn, point, guld, badges, varerne i din samling, dit niveau, dit bypass, din vennekode og handler, dine præstationer, status for dit City Game Pass og, hvis du havde dem på vores tidligere platform, dine mønter og samleobjekter derfra.

Booket gennem et rejsewebsted? Disse websteder giver ofte os en e-mailadresse, som holder op med at fungere efter nogle få dage. Vi erstatter den kun med din egen e-mailadresse, når du giver det til os selv (i start-e-mailen eller på første skærm i spillet); så dine belønninger og fotos flyttes med den.

Et telefonnummer er valgfrit. Vi bruger det kun til at kontakte dig om et spil, du bookede, aldrig til reklame. Når en booking kommer med et telefonnummer, foreslår din konto det; vi gemmer det kun på din konto, når du bekræfter det.

• Behandling af din booking, afsendelse af dit spillelink og faktura og håndtering af betalinger (opfyldelse af kontrakten)
• Vedligeholdelse af din City Game-konto: hvad du vinder i vores spil, dit guld, niveauer, samling og pas, dine fotos og de fordele, der følger med (opfyldelse af kontrakten)
• Kontakt til dig via e-mail eller telefon, når det er nødvendigt for at levere vores service (opfyldelse af kontrakten)
• Informering om ændringer i vores tjenester (berettiget interesse)
• Afsendelse af vores nyhedsbrev med nyheder og tilbud, kun hvis du tilmeldte dig og bekræftede din adresse ved at klikke på linket i vores e-mail (samtykke). Hvis du giver din fødselsdag, sender vi dig en fødselsdagsmail med en lille gave.
• E-mails om nye spil i dine byer og tidlig adgang til nye spil, kun hvis du tænder dem på din konto (samtykke)
• En påmindelses-e-mail, når du angav din e-mailadresse ved kassen, men ikke afsluttede bookingen, med et link tilbage til den (berettiget interesse). Vi sender den kun én gang og kun om den pågældende booking; du kan protestere på hello@citygame.com.
• Afsendelse af tilbud til kunder om spil, der ligner det, de bookede (berettiget interesse; art. 11.7 Hollandsk Telekommunikationslov). Du kan sige nej, når du booker ("Ingen tilbud, tak"), på din konto og i hver e-mail.
• Anmodning om vurdering af spillet til spillere, der bookede og spillede (berettiget interesse). Hver anmodning har et link til at stoppe dem.
• Brug og registrering af rabatkoder, herunder koder, vi giver til partnere (opfyldelse af kontrakten og berettiget interesse)
• Beskyttelse af din konto og vores spil mod misbrug og svindel (berettiget interesse)
• Analyse af, hvordan vores website bruges, og måling af vores annoncer og partnerlinks: kun med cookies med dit samtykke (samtykke); før du vælger, kun cookieless måling gennem Google Consent Mode (berettiget interesse) — undtagen rapportering af en booking gennem et partnerlink til Awin (berettiget interesse, se "Partnerlinks")
• Opfyldelse af juridiske forpligtelser, såsom vores skatteforvaltning (juridisk forpligtelse)

• Oplysninger om betalende kunder, bookinger og fakturaer: 7 år (juridisk opbevaringsperiode for vores administration)
• Din City Game-konto: så længe du har den. Du kan slette den når som helst på din kontokside ("Slet mine data"); vi sletter derefter dine kontooplysninger inden for 30 dage, undtagen hvad vi skal bevare for vores administration.
• Holdfotos: så længe den konto, de tilhører
• Chat- og e-mailsamtaler: så længe det er nødvendigt for at hjælpe dig, højst 2 år
• Nyhedsbrev og tilbud: indtil du afmelder dig. Derefter gemmer vi kun din e-mailadresse og datoen for afmelding, så vi aldrig sender dig e-mail igen ved en fejltagelse, og bevis for dit samtykke så længe, som vi muligvis skal kunne vise det (højst 2 år).
• Dit cookie-valg: 12 måneder
• Analysedata med cookies (kun med samtykke): 14 måneder
• Marketingcookies (kun med samtykke): op til 12 måneder
• Google annonceklik-id'en med en booking (kun med samtykke): op til 90 dage efter klikket
• Poster på blockchain: permanent (se "Samleobjekter på blockchain")

Vi sælger aldrig personoplysninger. Vi deler dem kun, når det er nødvendigt for at gennemføre din booking, for at køre din konto eller for at opfylde en juridisk forpligtelse. Virksomheder, der behandler data på vores vegne, gør det under en databehandlingsaftale med samme sikkerhedsniveau og fortrolighed. Vi forbliver ansvarlige. Disse er:

• Google Cloud og Firebase (Google Ireland Ltd.) — hosting af vores website og app, database, login og beskyttelse af din konto mod misbrug (App Check med reCAPTCHA Enterprise)
• Google Workspace og Brevo (Sendinblue SAS, Frankrig, EU) — afsendelse af vores e-mails
• Stripe — betalinger
• Bókun og de bookingplatforme, du bookede gennem — bookinger
• Loquiz — holdlogin for spil, der stadig spilles i Loquiz-appen
• Anthropic — AI, der oversætter tekster og hjælper vores chat og support med at svare dig; til oversættelser er der ikke behov for personoplysninger
• Coinbase — kun når du vælger at oprette en smart pung, se "Samleobjekter på blockchain"

Nogle af disse virksomheder kan behandle data uden for EU; vi er derefter afhængige af EU-US Data Privacy Framework eller Den Europæiske Kommissions standardkontraktuelle klausuler.

Du har aldrig brug for en pung for at spille. Kun hvis du vælger "Behold det for evigt" for et samleobjekt eller souvenir, sætter vi det som et token i din egen pung på Base-blockchain: en smart pung sikret med en adgangsnøgle (lavet gennem Coinbase), din egen pung eller en pungenadresse, du indsætter. City Game betaler netværksgebyret.

Hvad der går på blockchain'en er offentligt og kan ikke fjernes af nogen, heller ikke os: din pungenadresse og tokenet (dets billede, spillet og datoen). Vi lægger aldrig dit navn eller e-mailadresse på blockchain'en; hvor et token refererer til din konto (såsom Traveller's Pass), bruger det en kodet reference, der ikke kan spores tilbage til dig. Hvis du sletter din konto, forbliver tokens, der allerede er i din pung, der, men vi fjerner linket mellem din konto og din pungenadresse.

• Meta pixel og Conversions API (Facebook, Instagram) — måler besøg og bookinger, der kommer fra vores annoncer på Facebook og Instagram, så vi kan se, hvilke annoncer der fungerer, og vise relevante annoncer. Når du booker, sender vi også den booking fra vores egen server til Meta (bookingnummer, beløb, din e-mailadresse i hashet form, IP-adresse, browser og Metas egne cookie), så målingen stadig fungerer, når en browser blokerer pixlen.
• Google Ads — når du kom gennem en af vores Google-annoncer, gemmer vi klik-id'en for den annonce (op til 90 dage) med din booking, for at måle, hvilke annoncer der fører til bookinger.
• Awin — affiliate-netværk: Awins egne tags måler, hvilket partnerwebsted der sendte dig til os.

Partnerlinks (Awin). Når du kommer til os gennem et partnerwebsted, indeholder linket en reference til det klik. Vi gemmer denne reference i din browser og med din booking, kun for at fortælle vores affiliate-netværk Awin, at denne booking kom gennem den partner, så partneren får sin provision. Vi sender derefter til Awin dit bookingnummer, beløbet, enhver rabatkode og de spil, du bookede — ikke dit navn, e-mailadresse eller IP-adresse — og om du accepterede marketingcookies. Vi gør dette også, når du valgte "Kun nødvendige", baseret på vores berettigede interesse i at betale vores partnere korrekt. Du kan protestere på hello@citygame.com. Awins egne cookies og tags indlæses kun med dit samtykke til marketing.

Google, Meta og Awin kan behandle data på servere uden for EU (Google LLC og Meta Platforms Inc. er certificeret under EU-US Data Privacy Framework). Du vælger i cookie-bjælken: "Kun nødvendige", "Vælg" (analyser og/eller marketing) eller "Accepter alt". Intet fra Google, Meta eller Awin indlæses før du vælger. Du kan ændre dit valg når som helst med "Cookie-indstillinger" nederst på hver side.

Hver e-mail fra os har et afmeldingslink og et link til dine e-mailindstillinger. Ét klik er nok. Du kan også tænde eller slukke hver type e-mail på din konto eller sende en e-mail til hello@citygame.com.

Du har ret til at se, rette eller slette dine personoplysninger, til at trække samtykke tilbage, til at protestere mod behandling og til at modtage dine data i en fil (dataportabilitet). Meget af dette kan du gøre selv på din kontokside. Du kan også sende din anmodning til hello@citygame.com. Vi svarer inden for en måned. For at sikre, at anmodningen er din, kan vi bede dig bekræfte den fra e-mailadressen på din booking; vi spørger aldrig efter en kopi af dit pas.

Hvis du er utilfreds med, hvordan vi håndterer dine data, skal du først kontakte os. Du kan også indgive en klage til den hollandske Datatilsynsmyndighed (Autoriteit Persoonsgegevens).

Vi træffer passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at beskytte dine data mod misbrug, tab og uautoriseret adgang. Hvis du tror, at dine data ikke er sikre, kontakt os på hello@citygame.com.

Sidst opdateret: 9. oktober 2026.