Integritetspolicy – City Game

Vi tar din integritet på allvar och hanterar dina personuppgifter försiktigt och i enlighet med dataskyddsförordningen (GDPR). Om vi behandlar data baserat på ditt samtycke frågar vi först. Du kan dra tillbaka ditt samtycke när som helst; behandlingen före återkallelsen förblir laglig.

Eftersom du använder våra tjänster eller ger dem till oss själv:

• För- och efternamn
• Företagsnamn och momsnummer (om du ber om en faktura på företagsnamn)
• Fakturaadress och land
• E-postadress
• Telefonnummer (valfritt), se "Ditt telefonnummer"
• Betalningsuppgifter (hanteras av vår betalningsleverantör; vi ser eller lagrar inte kortuppgifter)
• IP-adress, webbläsare och enhetstyp
• Information om din användning av vår webbplats: kakofria signaler från varje besök, allt annat endast med ditt samtycke (se "Kakor")
• Medan du spelar: din progression, poäng och svar. Din plats används i spelet för att visa var du är; vi lagrar den endast medan du väljer att dela den med vårt supportteam, och högst 24 timmar.
• Lagfotografier du tar i spelet
• Ditt City Game-konto, se "Ditt City Game-konto"
• Din födelsedag (dag och månad endast, aldrig året), om du anger det i ditt konto eller när du prenumererar på vårt nyhetsbrev
• Dina val om våra e-postmeddelanden (nyhetsbrev, erbjudanden, nya spel i dina städer, recensionsförfrågningar) och eventuell rabattkod du använder
• Endast om du väljer att använda den: adressen till din digitala plånbok (se "Samlarprylar på blockkedjan")
• Andra personuppgifter du ger oss skriftligen eller per telefon, inklusive i vår chatt

Varje bokning kommer med ett kostnadsfritt City Game-konto (app.citygame.com/account) för e-postadressen till bokningen, även när du bokade via en resewebbplats eller bokningsplattform. Du loggar in med en länk vi e-postar till dig, eller med Google eller Apple; vi lagrar aldrig ett lösenord.

I ditt konto sparar vi ditt namn och din e-postadress, de spel du har bokat och spelat, ditt lagnamn, poäng, guld, märken, föremålen i din samling, din nivå, ditt stadspas, din vänkod och byten, dina prestationer, statusen för ditt City Game Pass och, om du hade dem på vår tidigare plattform, dina mynt och samlarprylar därifrån.

Bokad via en resewebbplats? Dessa webbplatser ger ofta oss en egen e-postadress som slutar fungera efter några dagar. Vi byter den endast mot din egen e-postadress när du ger den till oss själv (i startmeddelandet eller på första skärmen i spelet); då rör sig dina belöningar och foton med den.

Ett telefonnummer är valfritt. Vi använder det endast för att nå dig om ett spel du bokade, aldrig för reklam. När en bokning kommer med ett telefonnummer föreslår ditt konto det; vi sparar det endast i ditt konto när du bekräftar det.

• Bearbetning av din bokning, skicka din spellänk och faktura, och hantering av betalningar (kontraktets fullgörande)
• Behållande av ditt City Game-konto: vad du vinner i våra spel, ditt guld, nivåer, samling och pass, dina foton och de förmåner som kommer med dem (kontraktets fullgörande)
• Att kontakta dig via e-post eller telefon när det behövs för att tillhandahålla vår tjänst (kontraktets fullgörande)
• Informera dig om ändringar av våra tjänster (berättigad intresse)
• Skicka vårt nyhetsbrev med nyheter och erbjudanden, endast om du prenumererar och bekräftar din adress genom att klicka på länken i vårt e-postmeddelande (samtycke). Om du anger din födelsedag skickar vi dig en födelsdagshälsning med en liten gåva.
• E-postmeddelanden om nya spel i dina städer och tidig åtkomst till nya spel, endast om du slår på dem i ditt konto (samtycke)
• Ett påminnelsee-postmeddelande när du angav din e-postadress vid kassan men inte avslutade bokningen, med en länk tillbaka till den (berättigat intresse). Vi skickar den endast en gång och endast om den bokningen; du kan invända på hello@citygame.com.
• Skicka erbjudanden om spel som liknar det du bokade till kunder (berättigat intresse; artikel 11.7 nederländsk telekommunikationslag). Du kan säga nej när du bokar ("Inga erbjudanden, tack"), i ditt konto och i varje e-postmeddelande.
• Fråga spelare som bokade och spelade om en recension av spelet (berättigat intresse). Varje begäran har en länk för att stoppa dem.
• Tillämpning och registrering av rabattkoder, inklusive koder vi ger till partners (kontraktets fullgörande och berättigat intresse)
• Skydda ditt konto och våra spel mot missbruk och bedrägeri (berättigat intresse)
• Analysera hur vår webbplats används och mäta våra annonser och partnerlänkar: endast med kakor med ditt samtycke (samtycke); innan du väljer, endast kakofri mätning via Google Consent Mode (berättigat intresse) — förutom rapportering av en bokning via en partnerlänk till Awin (berättigat intresse, se "Partnerlänkar")
• Uppfylla juridiska skyldigheter, såsom vår skattebyrå (juridisk skyldighet)

• Uppgifter om betalande kunder, bokningar och fakturor: 7 år (juridisk bevaringsfrist för vår administration)
• Ditt City Game-konto: så länge du har det. Du kan ta bort det när som helst på din kontosida ("Ta bort mina data"); vi tar sedan bort dina kontoupgifter inom 30 dagar, förutom vad vi måste behålla för vår administration.
• Lagfotografier: så länge det konto de tillhör
• Chatt- och e-postsamtal: så länge det behövs för att hjälpa dig, högst 2 år
• Nyhetsbrev och erbjudanden: tills du avslutar prenumerationen. Därefter sparar vi endast din e-postadress och datumet du avslutat prenumerationen, så vi mailar dig aldrig igen av misstag, och bevis på ditt samtycke så länge vi kan behöva visa det (högst 2 år).
• Ditt kakval: 12 månader
• Analysdata med kakor (endast med samtycke): 14 månader
• Marknadsföringskakor (endast med samtycke): upp till 12 månader
• Google-annons-ID för klick med en bokning (endast med samtycke): upp till 90 dagar efter klicket
• Poster på blockkedjan: permanent (se "Samlarprylar på blockkedjan")

Vi säljer aldrig personuppgifter. Vi delar det endast när det behövs för att genomföra din bokning, hantera ditt konto eller uppfylla en juridisk skyldighet. Företag som behandlar data på våra vägnar gör det enligt ett databehandlingsavtal, med samma nivå av säkerhet och sekretess. Vi förblir ansvariga. Dessa är:

• Google Cloud och Firebase (Google Ireland Ltd.) — hosting av vår webbplats och app, databas, inloggning och skydd av ditt konto mot missbruk (App Check med reCAPTCHA Enterprise)
• Google Workspace och Brevo (Sendinblue SAS, Frankrike, EU) — skicka våra e-postmeddelanden
• Stripe — betalningar
• Bókun och de bokningsplattformar du bokade genom — bokningar
• Loquiz — lagets inloggning för spel som fortfarande spelas i Loquiz-appen
• Anthropic — AI som översätter texter och hjälper vår chatt och support att svara dig; för översättningar behövs inga personuppgifter
• Coinbase — endast när du väljer att skapa en smart plånbok, se "Samlarprylar på blockkedjan"

Några av dessa företag kan behandla data utanför EU; vi förlitar oss då på EU–USA:s dataskyddsram eller Europeiska kommissionens standardavtalsklausuler.

Du behöver aldrig en plånbok för att spela. Endast om du väljer "Behåll det för alltid" för ett samlarprylar eller souvenir, placerar vi det som en token i din egen plånbok på Base-blockkedjan: en smart plånbok säkrad med en åtkomstnyckel (gjord genom Coinbase), din egen plånbok eller en plånboksadress du klistrar in. City Game betalar nätverksavgiften.

Det som går på blockkedjan är offentligt och kan inte tas bort av någon, inklusive oss: din plånboksadress och token (dess bild, spelet och datumet). Vi placerar aldrig ditt namn eller din e-postadress på blockkedjan; där en token hänvisar till ditt konto (såsom Traveller's Pass), använder det en kodad referens som inte kan spåras tillbaka till dig. Om du tar bort ditt konto, förblir tokens redan i din plånbok där, men vi tar bort länken mellan ditt konto och din plånboksadress.

Marknadsföring (endast med ditt samtycke).

• Meta pixel och Conversions API (Facebook, Instagram) — mäter besök och bokningar som kommer från våra annonser på Facebook och Instagram, så vi kan se vilka annonser som fungerar och visa relevanta annonser. När du bokar skickar vi även den bokningen från vår egen server till Meta (bookingnummer, belopp, din e-postadress i hashad form, IP-adress, webbläsare och Metas egen kakka), så mätningen fortsätter att fungera när en webbläsare blockerar pixeln.
• Google Ads — när du kom genom en av våra Google-annonser, sparar vi klick-ID:t för den annonsen (upp till 90 dagar) med din bokning, för att mäta vilka annonser som leder till bokningar.
• Awin — affiliate-nätverk: Awins egna taggar mäter vilken partnerwebbplats som skickade dig till oss.

Partnerlänkar (Awin). När du kommer till oss via en partnerwebbplats innehåller länken en referens för det klicket. Vi sparar denna referens i din webbläsare och med din bokning, endast för att berätta för vårt affiliate-nätverk Awin att denna bokning kom genom denna partner, så att partnern får sin provision. Vi skickar sedan till Awin ditt bookingnummer, beloppet, eventuell rabattkod och de spel du bokade — inte ditt namn, e-postadress eller IP-adress — och om du accepterade marknadsföringskakor. Vi gör detta även när du valde "Endast nödvändiga", baserat på vårt berättigade intresse av att betala våra partners korrekt. Du kan invända på hello@citygame.com. Awins egna kakor och taggar läses endast in med ditt samtycke för marknadsföring.

Google, Meta och Awin kan behandla data på servrar utanför EU (Google LLC och Meta Platforms Inc. är certifierade enligt EU–USA:s dataskyddsram). Du väljer i kakofältet: "Endast nödvändiga", "Välj" (analys och/eller marknadsföring) eller "Acceptera alla". Ingenting från Google, Meta eller Awin laddas innan du väljer. Du kan ändra ditt val när som helst med "Kakoinställningar" längst ned på varje sida.

Varje e-postmeddelande från oss har en länk för att avsluta prenumerationen och en länk till dina e-postinställningar. Ett klick räcker. Du kan också slå på eller av varje typ av e-postmeddelande i ditt konto, eller e-posta hello@citygame.com.

Du har rätt att se, korrigera eller ta bort dina personuppgifter, att återkalla samtycke, att invända mot behandling och att få dina data i en fil (dataportabilitet). Mycket av detta kan du göra själv på din kontosida. Du kan också skicka din begäran till hello@citygame.com. Vi svarar inom en månad. För att säkerställa att begäran är din kan vi be dig att bekräfta det från e-postadressen för din bokning; vi frågar aldrig om en kopia av ditt pass.

Om du inte är nöjd med hur vi hanterar dina data, kontakta oss först. Du kan också lämna in ett klagomål till nederländska dataskyddsmyndigheten (Autoriteit Persoonsgegevens).

Vi vidtar lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda dina data mot missbruk, förlust och obehörig åtkomst. Om du tror att dina data inte är säkra, kontakta oss på hello@citygame.com.

Senast uppdaterad: 9 oktober 2026.