Politika kolačića i privatnosti – City Game

Smatramo vašu privatnost vrlo važnom i pažljivo rukovamo vašim osobnim podacima u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR). Gdje obrađujemo podatke na osnovi vašeg pristanka, prvo ga tražimo. Možete povući pristanak u bilo kojem trenutku; obrada prije povlačenja ostaje zakonita.

Jer koristite naše usluge ili nam ih sami dajeте:

• Ime i prezime
• Naziv tvrtke i broj PDV-a (ako zatražite račun na naziv tvrtke)
• Adresa naplate i država
• Adresa e-pošte
• Broj telefona (neobavezno), vidi "Vaš broj telefona"
• Podaci o plaćanju (obrađeni od strane našeg pružatelja usluga plaćanja; mi ne vidimo niti pohranjujemo podatke o kartici)
• IP adresa, preglednik i vrsta uređaja
• Podaci o vašoj upotrebi našeg web-mjesta: signali bez kolačića pri svakom posjetu, sve ostalo samo s vašim pristankom (vidi "Kolačići")
• Tijekom igre: vaš napredak, rezultat i odgovori. Vaša lokacija koristi se u igri da pokažemo gdje se nalazite; mi je pohranjujemo samo dok odaberete da je podijelite s našim timom za podršku, i najviše 24 sata.
• Fotografije tima koje snimate u igri
• Vaš City Game račun, vidi "Vaš City Game račun"
• Vaš rođendan (samo dan i mjesec, nikad godinu), ako ga navedete na vašem računu ili kada se prijavite na našu adresar
• Vaš odabir vezano uz naše e-poruke (adresar, ponude, nove igre u vašim gradovima, zahtjevi za recenzije) i, ako koristite jedan, kod popusta
• Samo ako odaberete da ga koristite: adresa vaše digitalne novčanika (vidi "Kolekcionabilije na blockchainu")
• Ostali osobni podaci koje nam dajeте pismeno ili telefonom, uključujući u našem chatu

Svaka rezervacija dolazi s besplatnim City Game računom (app.citygame.com/account) za adresu e-pošte rezervacije, čak i kada ste rezervirali kroz web-mjesto putovanja ili platformu za rezervacije. Prijavite se s vezom koju vam e-mailimo, ili s Google ili Apple; nikad ne pohranjujemo lozinku.

Na vašem računu čuvamo vaše ime i adresu e-pošte, igre koje ste rezervirali i igrali, ime vašeg tima, bodove, zlato, bedževe, stavke u vašoj kolekciji, vašu razinu, vašu putovnu ispravu grada, kod prijatelja i razmjene, vaša dostignuća, status vašeg City Game Pass-a i, ako ste ih imali na našoj prethodnoj platformi, vaše novčiće i kolekcionabilije odatle.

Rezervirano kroz web-mjesto putovanja? Ta web-mjesta često nam daju vlastitu adresu e-pošte koja prestaje funkcionirati nakon nekoliko dana. Mi je zamjenjujemo vašom vlastitom adresom e-pošte samo kada nam je sami date (u početnoj e-poruci ili na prvom zaslonu igre); tada se vaše nagrade i fotografije kreću s njom.

Broj telefona je neobavezan. Koristimo ga samo da vas kontaktiramo vezano uz igru koju ste rezervirali, nikad za oglašavanje. Kada rezervacija dolazi s brojem telefona, vaš račun ga predlaže; mi ga pohranjujemo na vašem računu samo kada ga potvrdite.

• Obrada vaše rezervacije, slanje vašeg linka za igranje i računa te rukovanje plaćanjima (izvršavanje ugovora)
• Čuvanje vašeg City Game računa: što pobjeđujete u našim igrama, vaše zlato, razine, kolekciju i putovnu ispravu, vaše fotografije i privilegije koji dolaze s njima (izvršavanje ugovora)
• Kontaktiranje vas e-poštom ili telefonom kada je potrebno da pružimo našu uslugu (izvršavanje ugovora)
• Obavijest vas o promjenama naših usluga (legitimni interes)
• Slanje našeg adresara s vijestima i ponudama, samo ako ste se registrirali i potvrdili vašu adresu klikom na vezu u našoj e-poruci (pristanak). Ako date vaš rođendan, šaljemo vam čestitku za rođendan s malim darom.
• E-poruke o novim igrama u vašim gradovima i ranom pristupu novim igrama, samo ako ih uključite na vašem računu (pristanak)
• Jedna podsjetna e-poruka kada ste unijeli vašu adresu e-pošte tijekom kasy, ali niste dovršili rezervaciju, s vezom na nju (legitimni interes). Šaljemo je samo jednom i samo o toj rezervaciji; možete se prigovoriti na hello@citygame.com.
• Slanje ponuda kupcima za igre slične onoj koju su rezervirali (legitimni interes; čl. 11.7 Nizozemskog zakona o telekomunikacijama). Možete reći ne kada rezervirate ("Bez ponuda, molim"), na vašem računu i u svakoj e-poruci.
• Traženje od igrača koji su rezervirali i igrali za recenziju igre (legitimni interes). Svaki zahtjev ima vezu za njihovo zaustavljanje.
• Primjena i bilježenje kodova popusta, uključujući kodove koje dajemo partnerima (izvršavanje ugovora i legitimni interes)
• Zaštita vašeg računa i naših igara od zlouporabe i prijevare (legitimni interes)
• Analiza kako se koristi naše web-mjesto i mjerenje naših oglasa i veza partnera: samo s kolačićima s vašim pristankom (pristanak); prije nego što odaberete, samo mjerenje bez kolačića kroz Google Consent Mode (legitimni interes) — osim izvještavanja o rezervaciji kroz vezu partnera Awin (legitimni interes, vidi "Veze partnera")
• Ispunjavanje zakonskih obveza, poput naše poreskne administracije (zakonska obveza)

• Podaci plaćajućih kupaca, rezervacije i računi: 7 godina (zakonski rok čuvanja za našu administraciju)
• Vaš City Game račun: sve dok ga imate. Možete ga izbrisati u bilo kojem trenutku na stranici vašeg računa ("Obriši moje podatke"); tada ćemo izbrisati podatke vašeg računa u roku od 30 dana, osim onoga što moramo čuvati za našu administraciju.
• Fotografije tima: sve dok postoji račun kojem pripadaju
• Chat i e-mail razgovori: sve dok je potrebno da vam pomognemo, najviše 2 godine
• Adresar i ponude: dok se ne odjavi. Nakon toga čuvamo samo vašu adresu e-pošte i datum odjave, kako nikad ne bi slali poruku vam greškom, i dokaz vašeg pristanka dok ga možda trebamo pokazati (najviše 2 godine).
• Vaš odabir kolačića: 12 mjeseci
• Podaci analitike s kolačićima (samo s pristankom): 14 mjeseci
• Marketinški kolačići (samo s pristankom): do 12 mjeseci
• Google ad click id s rezervacijom (samo s pristankom): do 90 dana nakon klika
• Stavke na blockchainu: trajno (vidi "Kolekcionabilije na blockchainu")

Nikad ne prodajemo osobne podatke. Dijelimo ih samo kada je potrebno da izvršimo vašu rezervaciju, upravljamo vašim računom ili ispunimo zakonsku obvezu. Tvrtke koje obrađuju podatke u naše ime to čine prema sporazumu o obradi podataka, s istom razinom sigurnosti i povjerljivosti. Mi ostajemo odgovorni. To su:

• Google Cloud i Firebase (Google Ireland Ltd.) — pohrana našeg web-mjesta i aplikacije, baza podataka, prijava i zaštita vašeg računa od zlouporabe (App Check s reCAPTCHA Enterprise)
• Google Workspace i Brevo (Sendinblue SAS, Francuska, EU) — slanje naših e-poruka
• Stripe — plaćanja
• Bókun i platforme za rezervacije kroz koje ste rezervirali — rezervacije
• Loquiz — timska prijava za igre koje se još uvijek igraju u aplikaciji Loquiz
• Anthropic — AI koji prevodi tekste i pomaže našem chatu i podrške da vam odgovori; za prijevode nije potreban osobni podatak
• Coinbase — samo kada odaberete stvoriti pametnu novčanik, vidi "Kolekcionabilije na blockchainu"

Neke od tih tvrtki mogu obrađivati podatke izvan EU; tada se oslanjamo na EU–SAD okvir zaštite podataka ili standardne ugovorne klauzule Europske komisije.

Nikad vam nije potrebna novčanik za igranje. Samo ako odaberete "Čuva zauvijek" za kolekcionabilje ili suvenire, stavljamo ga kao token u vašu vlastitu novčanik na Base blockchainu: pametnu novčanik osiguranu s ključnom preciznošću (napravljenu kroz Coinbase), vašu vlastitu novčanik ili adresu novčanika koju zalijepite. City Game plaća naknadu za mrežu.

Ono što ide na blockchain je javno i ne može ga ukloniti nitko, uključujući nas: vaša adresa novčanika i token (njegovu sliku, igru i datum). Nikada ne stavljamo vaše ime ili adresu e-pošte na blockchain; gdje token navodi na vaš račun (poput Traveller's Pass), koristi kodirani reference koji se ne može pratiti natrag do vas. Ako izbriš­ete svoj račun, tokeni već u vašoj novčaniku ostaju tamo, ali ćemo ukloniti vezu između vašeg računa i adrese vaše novčanika.

Nužni (uvijek uključeni). Naše web-mjesto pamti nekoliko postavki u vašem pregledniku kako bi funkcioniralo onako kako ste odabrali: vašu valutu, vaš odabir kolačića i, tijekom rezervacije darovne kartice, detalje dara dok niste platili. Oni ostaju na vašem vlastitom uređaju i ne koriste se da vas prate. Plaćanja obrađuje Stripe na svojoj vlastitoj stranici za plaćanje, koja koristi vlastite potrebne kolačiće da sigurno obradi vaše plaćanje i spriječi prijevaru. Gumb za chat učitava naš vlastiti chat. Kada se prijavite na svoj račun na app.citygame.com, vaš preglednik pamti da ste prijavljeni.

Analitika (kolačići samo s vašim pristankom). Koristimo Google Analytics 4 da vidimo kako se koristi naše web-mjesto: koje se stranice posjećuju, kako nas posjetitelji pronalaze i je li rezervacija dovršena (broj rezervacije, iznos i valuta — bez imena ili adrese e-pošte). Google Analytics se učitava na svakoj stranici, ali bez kolačića i sa svakim postavljanjem pristanka isključeno dok odaberete (Google Consent Mode). Do tada Google prima samo signale bez kolačića, poput vaše IP adrese i preglednika, za procjenu posjeta i rezervacija; ništa se ne pohranjuje na vašem uređaju i Google Analytics ne pohranjuje vašu IP adresu. Samo kada odaberete "Statistika", Google Analytics postavlja svoje kolačiće; samo kada odaberete "Marketing", Google koristi oglasne signale (Google Ads).

Marketing (samo s vašim pristankom).

• Meta pixel i Conversions API (Facebook, Instagram) — mjeri posjete i rezervacije koje dolaze s naših oglasa na Facebooku i Instagramu, kako bismo vidjeli koji oglasi funkcioniraju i prikazali odgovarajuće oglase. Kada rezervirate, također šaljemo tu rezervaciju sa naše vlastite servera Meta (broj rezervacije, iznos, vašu adresu e-pošte u raspršenoj formi, IP adresu, preglednik i Meta vlastiti kolačić), tako da mjerenje i dalje funkcionira kada preglednik blokira pixel.
• Google Ads — kada ste došli kroz jedan od naših Google oglasa, čuvamo click id tog oglasa (do 90 dana) s vašom rezervacijom, za mjerenje koji oglasi dovode do rezervacija.
• Awin — affiliate mreža: Awinove vlastite oznake mjere koji web-mjesto partnera vas je poslalo nama.

Veze partnera (Awin). Kada dolazite do nas kroz web-mjesto partnera, veza sadrži referencu tog klika. Čuvamo ovu referencu u vašem pregledniku i s vašom rezervacijom, samo da bismo rekli našoj affiliate mreži Awin da je ova rezervacija došla kroz tog partnera, kako bi partner dobio svoju proviziju. Tada šaljemo Awin vaš broj rezervacije, iznos, bilo koji kod popusta i igre koje ste rezervirali — ne vaše ime, adresu e-pošte ili IP adresu — i je li prihvatili marketinške kolačiće. To radimo i kada ste odabrali "Samo nužno", na osnovi našeg legitimnog interesa za ispravno plaćanje naših partnera. Možete se prigovoriti na hello@citygame.com. Awinove vlastite kolačiće i oznake učitavaju se samo s vašim pristankom za marketing.

Google, Meta i Awin mogu obrađivati podatke na serverima izvan EU (Google LLC i Meta Platforms Inc. su certificirani prema EU–SAD okviru zaštite podataka). Odabirete u traci kolačića: "Samo nužno", "Odaberi" (analitika i/ili marketing) ili "Prihvati sve". Ništa iz Googlea, Meta ili Awin se ne učitava prije nego što odaberete. Možete promijeniti svoj odabir u bilo kojem trenutku s "Postavke kolačića" na dnu svake stranice.

Svaka e-poruka od nas ima vezu za odjavu i vezu do vaših postavki e-pošte. Jedan klik je dovoljan. Također možete uključiti ili isključiti svaku vrstu e-poruke na vašem računu, ili e-mail hello@citygame.com.

Imate pravo pristupiti, ispraviti ili izbrisati svoje osobne podatke, povući pristanak, prigovoriti obradi i primiti vaše podatke u datoteci (prenosivost podataka). Većinu toga možete učiniti sami na stranici vašeg računa. Također možete poslati svoj zahtjev na hello@citygame.com. Odgovaramo u roku od mjesec dana. Kako bismo se uvjerili da je zahtjev vaš, možemo vas tražiti da ga potvrdite s adrese e-pošte vaše rezervacije; nikad ne tražimo kopiju vaše putovne isprave.

Ako niste zadovoljni načinom na koji rukujemo vašim podacima, molimo prvo nas kontaktirajte. Također možete podnijeti pritužbu Nizozemskom uredu za zaštitu podataka (Autoriteit Persoonsgegevens).

Provodimo odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere zaštite vaših podataka od zlouporabe, gubitka i neovlaštenog pristupa. Ako mislite da vaši podaci nisu sigurni, kontaktirajte nas na hello@citygame.com.

Zadnja ažuriranja: 9. listopada 2026.