Informativa su cookie e privacy – City Game

Consideriamo la tua privacy molto importante e trattiamo i tuoi dati personali con cura e in conformità al Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR). Quando trattiamo dati sulla base del tuo consenso, te lo chiediamo prima. Puoi ritirare il tuo consenso in qualsiasi momento; il trattamento precedente al ritiro rimane legittimo.

Perché utilizzi i nostri servizi o ce li fornisci direttamente:

• Nome e cognome
• Ragione sociale e numero di partita IVA (se richiedi una fattura a nome dell'azienda)
• Indirizzo di fatturazione e paese
• Indirizzo e-mail
• Numero di telefono (facoltativo), vedi "Il tuo numero di telefono"
• Dati di pagamento (gestiti dal nostro provider di pagamento; non vediamo né archiviamo i dati della carta)
• Indirizzo IP, browser e tipo di dispositivo
• Informazioni sull'utilizzo del nostro sito web: segnali senza cookie da ogni visita, tutto il resto solo con il tuo consenso (vedi "Cookie")
• Mentre giochi: il tuo progresso, punteggio e risposte. La tua posizione è utilizzata nel gioco per mostrare dove sei; la archiviamo solo mentre scegli di condividerla con il nostro team di supporto, e per un massimo di 24 ore.
• Foto di squadra che scatti nel gioco
• Il tuo account City Game, vedi "Il tuo account City Game"
• Il tuo compleanno (solo giorno e mese, mai l'anno), se lo inserisci nel tuo account o quando ti iscrivi alla nostra newsletter
• Le tue preferenze sui nostri messaggi e-mail (newsletter, offerte, nuovi giochi nelle tue città, richieste di recensioni) e, se utilizzi uno, il codice sconto
• Solo se scegli di usarlo: l'indirizzo del tuo portafoglio digitale (vedi "Oggetti da collezione sulla blockchain")
• Altri dati personali che ci fornisci per iscritto o per telefono, inclusi nella nostra chat

Ogni prenotazione include un account City Game gratuito (app.citygame.com/account) per l'indirizzo e-mail della prenotazione, anche se hai prenotato tramite un sito di viaggi o una piattaforma di prenotazione. Accedi con un link che ti inviamo via e-mail, oppure con Google o Apple; non archiviamo mai una password.

Nel tuo account conserviamo il tuo nome e indirizzo e-mail, i giochi che hai prenotato e giocato, il nome della tua squadra, i punti, l'oro, i badge, gli oggetti nella tua collezione, il tuo livello, il tuo passaporto cittadino, il tuo codice amico e gli scambi, i tuoi risultati, lo stato del tuo City Game Pass e, se li avevi nella nostra piattaforma precedente, le tue monete e i tuoi oggetti da collezione da lì.

Prenotato tramite un sito di viaggi? Questi siti spesso ci forniscono un indirizzo e-mail proprio che smette di funzionare dopo pochi giorni. Lo sostituiamo con il tuo indirizzo e-mail solo quando ce lo fornisci tu stesso (nell'e-mail iniziale o nella prima schermata del gioco); allora i tuoi premi e le tue foto si spostano con esso.

Un numero di telefono è facoltativo. Lo utilizziamo solo per contattarti riguardo a un gioco che hai prenotato, mai per la pubblicità. Quando una prenotazione include un numero di telefono, il tuo account lo suggerisce; lo salviamo nel tuo account solo quando lo confermi.

• Elaborazione della tua prenotazione, invio del tuo link di gioco e fattura, e gestione dei pagamenti (esecuzione del contratto)
• Mantenimento del tuo account City Game: quello che vinci nei nostri giochi, il tuo oro, livelli, collezione e passaporto, le tue foto e i vantaggi che ne derivano (esecuzione del contratto)
• Contattarti via e-mail o telefono quando necessario per fornire il nostro servizio (esecuzione del contratto)
• Informarti dei cambiamenti ai nostri servizi (interesse legittimo)
• Invio della nostra newsletter con notizie e offerte, solo se ti sei iscritto e hai confermato il tuo indirizzo facendo clic sul link nella nostra e-mail (consenso). Se fornisci il tuo compleanno, ti inviamo un saluto di compleanno con un piccolo regalo.
• E-mail su nuovi giochi nelle tue città e accesso anticipato ai nuovi giochi, solo se li attivi nel tuo account (consenso)
• Un'e-mail di promemoria quando hai inserito il tuo indirizzo e-mail al checkout ma non hai completato la prenotazione, con un link per tornare a essa (interesse legittimo). La inviamo solo una volta e solo per quella prenotazione; puoi opporti a hello@citygame.com.
• Invio ai clienti di offerte per giochi simili a quello che hanno prenotato (interesse legittimo; art. 11.7 Legge olandese sulle Telecomunicazioni). Puoi dire no quando prenoti ("No alle offerte, per favore"), nel tuo account e in ogni e-mail.
• Chiedere ai giocatori che hanno prenotato e giocato una recensione del gioco (interesse legittimo). Ogni richiesta ha un link per interromperle.
• Applicazione e registrazione di codici sconto, inclusi i codici che forniamo ai partner (esecuzione del contratto e interesse legittimo)
• Protezione del tuo account e dei nostri giochi contro abusi e frodi (interesse legittimo)
• Analisi di come viene utilizzato il nostro sito web e misurazione dei nostri annunci e link ai partner: solo con cookie con il tuo consenso (consenso); prima di scegliere, solo misurazione senza cookie tramite Google Consent Mode (interesse legittimo) — ad eccezione della segnalazione di una prenotazione tramite un link partner ad Awin (interesse legittimo, vedi "Link ai partner")
• Rispetto degli obblighi legali, come la nostra amministrazione fiscale (obbligo legale)

• Dettagli dei clienti paganti, prenotazioni e fatture: 7 anni (periodo di conservazione legale per la nostra amministrazione)
• Il tuo account City Game: finché lo mantieni. Puoi eliminarlo in qualsiasi momento dalla pagina del tuo account ("Elimina i miei dati"); allora eliminiamo i tuoi dati di account entro 30 giorni, ad eccezione di ciò che dobbiamo conservare per la nostra amministrazione.
• Foto di squadra: finché l'account a cui appartengono
• Conversazioni tramite chat ed e-mail: finché necessario per aiutarti, al massimo 2 anni
• Newsletter e offerte: finché non ti iscrivi. Dopo, conserviamo solo il tuo indirizzo e-mail e la data in cui ti sei iscritto, così non ti mandiamo mai più messaggi per sbaglio, e la prova del tuo consenso per il tempo in cui potremmo aver bisogno di mostrarla (al massimo 2 anni).
• La tua scelta sui cookie: 12 mesi
• Dati analitici con cookie (solo con consenso): 14 mesi
• Cookie di marketing (solo con consenso): fino a 12 mesi
• L'id di clic di annunci Google con una prenotazione (solo con consenso): fino a 90 giorni dopo il clic
• Voci sulla blockchain: permanentemente (vedi "Oggetti da collezione sulla blockchain")

Non vendiamo mai dati personali. Li condividiamo solo quando necessario per effettuare la tua prenotazione, gestire il tuo account o rispettare un obbligo legale. Le aziende che elaborano i dati per nostro conto lo fanno secondo un accordo di elaborazione dei dati, con lo stesso livello di sicurezza e riservatezza. Rimaniamo responsabili. Queste sono:

• Google Cloud e Firebase (Google Ireland Ltd.) — hosting del nostro sito web e app, database, accesso e protezione del tuo account contro gli abusi (App Check con reCAPTCHA Enterprise)
• Google Workspace e Brevo (Sendinblue SAS, Francia, UE) — invio dei nostri messaggi e-mail
• Stripe — pagamenti
• Bókun e le piattaforme di prenotazione attraverso cui hai prenotato — prenotazioni
• Loquiz — l'accesso di squadra per i giochi ancora giocati nell'app Loquiz
• Anthropic — AI che traduce testi e aiuta la nostra chat e il supporto a risponderti; per le traduzioni non sono necessari dati personali
• Coinbase — solo quando scegli di creare un portafoglio intelligente, vedi "Oggetti da collezione sulla blockchain"

Alcune di queste aziende possono elaborare dati al di fuori dell'UE; in tal caso, ci affidiamo al Quadro sulla Privacy dei Dati UE-USA o alle clausole contrattuali standard della Commissione Europea.

Non hai mai bisogno di un portafoglio per giocare. Solo se scegli "Tienilo per sempre" per un oggetto da collezione o un ricordo, lo inseriamo come token nel tuo portafoglio sulla blockchain di Base: un portafoglio intelligente protetto con una chiave d'accesso (creato tramite Coinbase), il tuo portafoglio, o un indirizzo di portafoglio che incolla. City Game paga la commissione di rete.

Ciò che va sulla blockchain è pubblico e non può essere rimosso da nessuno, incluso noi: il tuo indirizzo di portafoglio e il token (la sua immagine, il gioco e la data). Non mettiamo mai il tuo nome o indirizzo e-mail sulla blockchain; quando un token fa riferimento al tuo account (come il Traveller's Pass), utilizza un riferimento codificato che non può essere ricondotto a te. Se elimini il tuo account, i token già nel tuo portafoglio rimangono lì, ma rimuoviamo il collegamento tra il tuo account e l'indirizzo del tuo portafoglio.

Necessari (sempre attivati). Il nostro sito web ricorda alcune impostazioni nel tuo browser in modo che funzioni nel modo che hai scelto: la tua valuta, la tua scelta sui cookie e, mentre prenoti una carta regalo, i dettagli della carta fino a quando non hai pagato. Rimangono sul tuo dispositivo e non vengono utilizzati per seguirti. I pagamenti sono gestiti da Stripe sulla sua pagina di pagamento, che utilizza i suoi cookie necessari per elaborare il tuo pagamento in modo sicuro e prevenire le frodi. Il pulsante della chat carica la nostra chat. Quando accedi al tuo account su app.citygame.com, il tuo browser ricorda che sei connesso.

Analytics (solo cookie con il tuo consenso). Utilizziamo Google Analytics 4 per vedere come viene utilizzato il nostro sito web: quali pagine vengono visitate, come ci trovano i visitatori e se una prenotazione è stata completata (numero di prenotazione, importo e valuta — nessun nome o indirizzo e-mail). Google Analytics si carica su ogni pagina, ma senza cookie e con tutte le impostazioni di consenso disattivate finché non scegli (Google Consent Mode). Fino ad allora Google riceve solo segnali senza cookie, come il tuo indirizzo IP e browser, per stimare visite e prenotazioni; niente viene archiviato sul tuo dispositivo e Google Analytics non archivia il tuo indirizzo IP. Solo quando scegli "Statistiche" Google Analytics imposta i suoi cookie; solo quando scegli "Marketing" Google utilizza segnali pubblicitari (Google Ads).

Marketing (solo con il tuo consenso).

• Pixel Meta e Conversions API (Facebook, Instagram) — misura visite e prenotazioni provenienti dai nostri annunci su Facebook e Instagram, così possiamo vedere quali annunci funzionano e mostrare annunci rilevanti. Quando prenoti, inviamo anche quella prenotazione dal nostro server a Meta (numero di prenotazione, importo, il tuo indirizzo e-mail in forma sottoposta a hash, indirizzo IP, browser e il cookie di Meta), così la misurazione continua a funzionare quando un browser blocca il pixel.
• Google Ads — quando sei venuto attraverso uno dei nostri annunci Google, conserviamo l'id del clic di quell'annuncio (fino a 90 giorni) con la tua prenotazione, per misurare quali annunci portano a prenotazioni.
• Awin — rete di affiliazione: i tag di Awin misurano quale sito web partner ti ha mandato da noi.

Link ai partner (Awin). Quando vieni da noi tramite un sito web partner, il link contiene un riferimento di quel clic. Conserviamo questo riferimento nel tuo browser e con la tua prenotazione, solo per dire alla nostra rete di affiliazione Awin che questa prenotazione è arrivata tramite quel partner, così il partner riceve la sua commissione. Allora inviamo ad Awin il tuo numero di prenotazione, l'importo, qualsiasi codice sconto e i giochi che hai prenotato — non il tuo nome, indirizzo e-mail o indirizzo IP — e se hai accettato i cookie di marketing. Lo facciamo anche quando hai scelto "Solo necessari", sulla base del nostro interesse legittimo nel pagare i nostri partner correttamente. Puoi opporti a hello@citygame.com. I cookie e i tag di Awin vengono caricati solo con il tuo consenso per il marketing.

Google, Meta e Awin possono elaborare dati su server al di fuori dell'UE (Google LLC e Meta Platforms Inc. sono certificati secondo il Quadro sulla Privacy dei Dati UE-USA). Scegli nella barra dei cookie: "Solo necessari", "Scegli" (analytics e/o marketing) o "Accetta tutto". Niente da Google, Meta o Awin viene caricato prima che tu scelga. Puoi cambiare la tua scelta in qualsiasi momento con "Impostazioni cookie" in fondo a ogni pagina.

Ogni e-mail da noi ha un link di annullamento dell'iscrizione e un link alle tue preferenze e-mail. Un clic è sufficiente. Puoi anche attivare o disattivare ogni tipo di e-mail nel tuo account, oppure inviare un'e-mail a hello@citygame.com.

Hai il diritto di visualizzare, correggere o eliminare i tuoi dati personali, ritirare il consenso, opporti al trattamento e ricevere i tuoi dati in un file (portabilità dei dati). Molte di queste cose puoi farle da solo sulla pagina del tuo account. Puoi anche inviare la tua richiesta a hello@citygame.com. Rispondiamo entro un mese. Per assicurarci che la richiesta sia tua, potremmo chiederti di confermarla dall'indirizzo e-mail della tua prenotazione; non chiediamo mai una copia del tuo passaporto.

Se non sei soddisfatto di come gestiamo i tuoi dati, contattaci innanzitutto. Puoi anche presentare un reclamo all'Autorità Olandese per la Protezione dei Dati (Autoriteit Persoonsgegevens).

Adottiamo misure tecniche e organizzative appropriate per proteggere i tuoi dati dall'uso improprio, dalla perdita e dall'accesso non autorizzato. Se pensi che i tuoi dati non siano sicuri, contattaci a hello@citygame.com.

Ultimo aggiornamento: 9 ottobre 2026.