Zásady ochrany osobních údajů – City Game

Vaše soukromí je pro nás velmi důležité a s vašimi osobními údaji zacházíme opatrně v souladu s Obecným nařízením o ochraně osobních údajů (GDPR). Tam, kde zpracováváme údaje na základě vašeho souhlasu, nejdříve si jej vyžádáme. Svůj souhlas můžete kdykoli odvolat; zpracování před odvoláním zůstane právní.

Protože používáte naše služby nebo nám je poskytnete sami:

• Jméno a příjmení
• Název firmy a DIČ (pokud si vyžádáte fakturu na jméno firmy)
• Fakturační adresa a země
• E-mailová adresa
• Telefonní číslo (volitelné), viz „Vaše telefonní číslo"
• Údaje o platbě (spravuje je náš poskytovatel plateb; nevidíme ani neukládáme údaje o kartě)
• IP adresa, prohlížeč a typ zařízení
• Informace o vašem používání našeho webu: signály bez cookies z každé návštěvy, vše ostatní pouze s vaším souhlasem (viz „Cookies")
• Během hraní: váš postup, skóre a odpovědi. Vaše poloha se v hře používá k zobrazení místa, kde se nacházíte; ukládáme ji pouze, pokud se rozhodnete ji sdílet s naším týmem podpory, a maximálně po dobu 24 hodin.
• Fotografie týmu, které pořídíte v hře
• Váš účet City Game, viz „Váš účet City Game"
• Vaše narozeniny (jen den a měsíc, nikdy rok), pokud je uvedete v účtu nebo když se přihlásíte k odběru našeho zpravodaje
• Vaše volby týkající se našich e-mailů (zpravodaj, nabídky, nové hry ve vašich městech, žádosti o recenzi) a případně použitý kód slevy
• Pouze pokud se rozhodnete jej použít: adresa vaší digitální peněženky (viz „Sběratelské předměty na blockchainu")
• Další osobní údaje, které nám poskytnerete písemně nebo telefonicky, včetně našeho chatu

Každá rezervace obsahuje bezplatný účet City Game (app.citygame.com/account) pro e-mailovou adresu rezervace, a to i když jste rezervovali prostřednictvím cestovního webu nebo platformy pro rezervace. Přihlašujete se pomocí odkazu, který vám pošleme, nebo pomocí Google nebo Apple; nikdy neukládáme heslo.

Ve vašem účtu si uchováváme vaše jméno a e-mailovou adresu, hry, které jste rezervovali a hráli, název vašeho týmu, body, zlato, odznaky, předměty z vaší sbírky, vaši úroveň, váš cestovní pas, váš kód přítele a obchody, vaše úspěchy, stav vaší City Game Pass a případně vaše mince a sběratelské předměty z naší předchozí platformy.

Rezervace prostřednictvím cestovního webu? Tyto weby nám často poskytují svou vlastní e-mailovou adresu, která přestane fungovat po několika dnech. Nahradíme ji vaší vlastní e-mailovou adresou pouze, když nám ji poskytnete sami (v úvodním e-mailu nebo na první obrazovce hry); pak se vaše odměny a fotografie s ní přesunou.

Telefonní číslo je volitelné. Používáme ho pouze k tomu, abychom vás kontaktovali ohledně hry, kterou jste rezervovali, nikdy pro reklamu. Pokud rezervace obsahuje telefonní číslo, váš účet jej navrhnuje; ukládáme ho v účtu pouze, když jej potvrdíte.

• Zpracování vaší rezervace, odeslání vašeho odkazu na hru a faktury a zpracování plateb (plnění smlouvy)
• Udržování vašeho účtu City Game: to, co vyhrajete v našich hrách, vaše zlato, úrovně, sbírka a pas, vaše fotografie a výhody, které s nimi souvisejí (plnění smlouvy)
• Kontaktování vás e-mailem nebo telefonem, pokud je to nutné k poskytování naší služby (plnění smlouvy)
• Informování vás o změnách v našich službách (oprávněný zájem)
• Odeslání našeho zpravodaje se zprávami a nabídkami, pouze pokud jste se zaregistrovali a potvrdili svou adresu kliknutím na odkaz v našem e-mailu (souhlas). Pokud nám poskytnete své narozeniny, pošleme vám přání k narozeninám s malým dárkem.
• E-maily o nových hrách ve vašich městech a časném přístupu k novým hrám, pouze pokud je zapnete v účtu (souhlas)
• Jeden připomínací e-mail, když jste zadali svou e-mailovou adresu při pokladně, ale nedokončili jste rezervaci, s odkazem zpět (oprávněný zájem). Pošleme ho pouze jednou a pouze o této rezervaci; můžete se ozvat na hello@citygame.com.
• Odesílání zákazníkům nabídek na hry podobné těm, které rezervovali (oprávněný zájem; čl. 11.7 Dutch Telecommunications Act). Když provedete rezervaci, můžete říci „Bez nabídek, prosím", v účtu a v každém e-mailu.
• Žádost od hráčů, kteří rezervovali a hráli, o recenzi hry (oprávněný zájem). Každá žádost obsahuje odkaz k zastavení.
• Aplikace a zaznamenávání kodů slev, včetně kodů, které poskytujeme partnerům (plnění smlouvy a oprávněný zájem)
• Ochrana vašeho účtu a našich her proti zneužití a podvodům (oprávněný zájem)
• Analýza používání našeho webu a měření našich reklam a partnerských odkazů: pouze s cookies s vaším souhlasem (souhlas); předtím, než se rozhodnete, pouze měření bez cookies pomocí Google Consent Mode (oprávněný zájem) — kromě hlášení rezervace prostřednictvím partnerského odkazu Awin (oprávněný zájem, viz „Partnerské odkazy")
• Splnění právních povinností, jako je naše daňová správa (právní povinnost)

• Údaje platících zákazníků, rezervace a faktury: 7 let (zákonná lhůta pro uchovávání pro naši správu)
• Váš účet City Game: tak dlouho, jak jej máte. Můžete jej kdykoli smazat na stránce svého účtu („Smazat moje data"); poté smažeme data vašeho účtu do 30 dnů, s výjimkou údajů, které si musíme ponechat pro naši správu.
• Fotografie týmu: tak dlouho, jak účet, do kterého patří
• Konverzace chatu a e-mailů: tak dlouho, jak je potřeba k tomu, abychom vám pomohli, maximálně 2 roky
• Zpravodaj a nabídky: dokud se neodhlásíte. Poté si uchováváme pouze vaši e-mailovou adresu a datum odhlášení, abychom vás nikdy omylem neposílali, a důkaz vašeho souhlasu, jak dlouho jej možná budeme muset prokázat (maximálně 2 roky).
• Vaše volba cookies: 12 měsíců
• Analytická data s cookies (pouze se souhlasem): 14 měsíců
• Marketingové cookies (pouze se souhlasem): až 12 měsíců
• ID kliknutí na reklamu Google s rezervací (pouze se souhlasem): až 90 dní po kliknutí
• Položky na blockchainu: trvale (viz „Sběratelské předměty na blockchainu")

Nikdy neprodáváme osobní údaje. Sdílíme je pouze, když je to nezbytné k provedení vaší rezervace, ke spuštění vašeho účtu nebo ke splnění právní povinnosti. Společnosti, které zpracovávají údaje v našem zastoupení, tak činí na základě dohody o zpracování údajů, se stejnou úrovní bezpečnosti a důvěrnosti. Zůstáváme odpovědni. Jedná se o:

• Google Cloud a Firebase (Google Ireland Ltd.) — hosting našeho webu a aplikace, databáze, přihlášení a ochrana vašeho účtu před zneužitím (App Check s reCAPTCHA Enterprise)
• Google Workspace a Brevo (Sendinblue SAS, Francie, EU) — odesílání našich e-mailů
• Stripe — platby
• Bókun a platformy pro rezervace, přes které jste rezervovali — rezervace
• Loquiz — týmové přihlášení pro hry, které se stále hrají v aplikaci Loquiz
• Anthropic — AI, která překládá texty a pomáhá našemu chatu a podpoře vám odpovídati; pro překlady nejsou potřeba osobní údaje
• Coinbase — pouze pokud se rozhodnete vytvořit inteligentní peněženku, viz „Sběratelské předměty na blockchainu"

Některé z těchto společností mohou zpracovávat údaje mimo EU; v takovém případě se spoléháme na EU–US Data Privacy Framework nebo standardní smluvní doložky Evropské komise.

K hraní nepotřebujete nikdy peněženku. Pouze pokud se rozhodnete „Uchovat to navždy" pro sběratelský předmět nebo suvenýr, vložíme ho jako token do vaší vlastní peněženky na blockchainu Base: inteligentní peněženka zabezpečená přístupovým klíčem (vytvořená prostřednictvím Coinbase), vaše vlastní peněženka nebo adresa peněženky, kterou vložíte. City Game zaplatí poplatek za síť.

To, co se dostane na blockchain, je veřejné a nikdo, včetně nás, ho nemůže odstranit: vaše adresa peněženky a token (jeho obrázek, hra a datum). Nikdy neuvádíme vaše jméno nebo e-mailovou adresu na blockchainu; pokud se token vztahuje na váš účet (například cestovní pas), používá zakódovaný odkaz, který se nedá vrátit k vám. Pokud svůj účet smažete, tokeny již v peněžence zůstávají, ale odebereme propojení mezi vaším účtem a adresou vaší peněženky.

• Meta pixel a Conversions API (Facebook, Instagram) — měří návštěvy a rezervace, které pocházejí z našich reklam na Facebooku a Instagramu, abychom viděli, které reklamy fungují a zobrazili relevantní reklamy. Když provedete rezervaci, také pošleme tuto rezervaci ze svého serveru do Meta (číslo rezervace, částka, vaši e-mailovou adresu v hašované formě, IP adresu, prohlížeč a vlastní cookie Meta), takže měření stále funguje, když prohlížeč pixel blokuje.
• Google Ads — když jste přišli prostřednictvím jedné z našich reklam Google, uchováváme si ID kliknutí této reklamy (až 90 dní) s vaší rezervací, abychom změřili, které reklamy vedou k rezervacím.
• Awin — síť partnerů: vlastní tagy Awin měří, jaký partnerský web vás k nám poslal.

Partnerské odkazy (Awin). Když k nám přijdete prostřednictvím partnerského webu, odkaz obsahuje odkaz na toto kliknutí. Uchovávame si tento odkaz v prohlížeči a s vaší rezervací pouze proto, abychom naší síti partnerů Awin řekli, že tato rezervace přišla prostřednictvím tohoto partnera, takže partner obdrží svou provizi. Poté pošleme Awin číslo vaší rezervace, částku, jakýkoli kód slevy a hry, které jste rezervovali — ne vaše jméno, e-mailovou adresu nebo IP adresu — a zda jste přijali marketingové cookies. Děláme to i když jste si vybrali „Pouze nezbytné", na základě našeho oprávněného zájmu správně platit našim partnerům. Můžete namítnout na hello@citygame.com. Vlastní cookies a tagy Awin se načítají pouze se souhlasem pro marketing.

Google, Meta a Awin mohou zpracovávat údaje na serverech mimo EU (Google LLC a Meta Platforms Inc. jsou certifikovány podle EU–US Data Privacy Framework). Volíte si v panelu cookies: „Pouze nezbytné", „Vybrat" (analýza a/nebo marketing) nebo „Přijmout vše". Nic z Google, Meta nebo Awin se nenačítá, dokud si nevyberete. Svou volbu můžete kdykoli změnit pomocí „Nastavení cookies" v dolní části každé stránky.

Každý e-mail od nás obsahuje odkaz pro odhlášení a odkaz na vaše e-mailové předvolby. Jedním kliknutím je to hotovo. Jednotlivé typy e-mailů můžete zapínat a vypínat také v účtu nebo napsat hello@citygame.com.

Máte právo na vhled do svých osobních údajů, jejich opravu nebo smazání, odvolání souhlasu, námitku proti zpracování a příjem svých údajů v souboru (přenositelnost dat). Mnohé z toho si můžete provést sami na stránce svého účtu. Svou žádost můžete také odeslat na hello@citygame.com. Odpovídáme do jednoho měsíce. Abychom se ujistili, že je žádost vaše, můžeme vás požádat, abyste ji potvrdili z e-mailové adresy vaší rezervace; nikdy si od vás nevyžádáme kopii pas.

Pokud nejste spokojeni s tím, jak zacházíme s vašimi údaji, kontaktujte nás nejdříve. Můžete také podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů (Autoriteit Persoonsgegevens).

Provádíme vhodná technická a organizační opatření k ochraně vašich údajů před zneužitím, ztrátou a neoprávněným přístupem. Pokud si myslíte, že vaše data nejsou v bezpečí, kontaktujte nás na hello@citygame.com.

Poslední aktualizace: 9. října 2026.