Kebijakan privasi – City Game

Kami menganggap privasi Anda sangat penting dan menangani data pribadi Anda dengan hati-hati dan sesuai dengan Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR). Ketika kami memproses data berdasarkan persetujuan Anda, kami memintanya terlebih dahulu. Anda dapat mencabut persetujuan Anda kapan saja; pemrosesan sebelum pencabutan tetap sah.

Karena Anda menggunakan layanan kami atau memberikannya kepada kami sendiri:

• Nama depan dan belakang
• Nama perusahaan dan nomor VAT (jika Anda meminta faktur atas nama perusahaan)
• Alamat penagihan dan negara
• Alamat e-mail
• Nomor telepon (opsional), lihat "Nomor telepon Anda"
• Detail pembayaran (ditangani oleh penyedia pembayaran kami; kami tidak melihat atau menyimpan detail kartu)
• Alamat IP, browser dan jenis perangkat
• Informasi tentang penggunaan Anda di situs web kami: sinyal tanpa cookie dari setiap kunjungan, semuanya lainnya hanya dengan persetujuan Anda (lihat "Cookie")
• Saat Anda bermain: kemajuan, skor dan jawaban Anda. Lokasi Anda digunakan dalam permainan untuk menunjukkan di mana Anda berada; kami hanya menyimpannya saat Anda memilih untuk membagikannya dengan tim dukungan kami, dan paling lama 24 jam.
• Foto tim yang Anda ambil dalam permainan
• Akun City Game Anda, lihat "Akun City Game Anda"
• Ulang tahun Anda (hari dan bulan saja, tidak pernah tahun), jika Anda memberikannya di akun Anda atau saat mendaftar newsletter kami
• Pilihan Anda tentang e-mail kami (newsletter, penawaran, permainan baru di kota Anda, permintaan ulasan) dan, jika Anda menggunakan kode diskon
• Hanya jika Anda memilih menggunakannya: alamat dompet digital Anda (lihat "Kolektibel di blockchain")
• Data pribadi lainnya yang Anda berikan secara tertulis atau melalui telepon, termasuk di chat kami

Setiap pemesanan dilengkapi dengan akun City Game gratis (app.citygame.com/account) untuk alamat e-mail pemesanan, juga saat Anda memesan melalui situs perjalanan atau platform pemesanan. Anda masuk dengan tautan yang kami kirimi email, atau dengan Google atau Apple; kami tidak pernah menyimpan kata sandi.

Di akun Anda kami menyimpan nama dan alamat e-mail Anda, permainan yang Anda pesan dan mainkan, nama tim Anda, poin, emas, lencana, item dalam koleksi Anda, level Anda, paspor kota Anda, kode teman dan perdagangan Anda, pencapaian Anda, status City Game Pass Anda dan, jika Anda memilikinya di platform kami sebelumnya, koin dan kolektibel Anda dari sana.

Memesan melalui situs perjalanan? Situs-situs tersebut sering memberi kami alamat e-mail mereka sendiri yang berhenti bekerja setelah beberapa hari. Kami hanya menggantinya dengan alamat e-mail Anda sendiri saat Anda memberikannya kepada kami sendiri (di e-mail awal atau di layar pertama permainan); kemudian hadiah dan foto Anda bergerak bersama dengan itu.

Nomor telepon bersifat opsional. Kami hanya menggunakannya untuk menghubungi Anda tentang permainan yang Anda pesan, tidak pernah untuk iklan. Ketika pemesanan dilengkapi dengan nomor telepon, akun Anda menyarankannya; kami hanya menyimpannya di akun Anda saat Anda mengonfirmasinya.

• Memproses pemesanan Anda, mengirim tautan bermain dan faktur Anda, serta menangani pembayaran (kinerja kontrak)
• Menjaga akun City Game Anda: apa yang Anda menangkan di permainan kami, emas, level, koleksi dan paspor Anda, foto Anda, dan keuntungan yang menyertainya (kinerja kontrak)
• Menghubungi Anda melalui e-mail atau telepon saat diperlukan untuk memberikan layanan kami (kinerja kontrak)
• Menginformasikan Anda tentang perubahan layanan kami (kepentingan yang sah)
• Mengirim newsletter kami dengan berita dan penawaran, hanya jika Anda mendaftar dan mengonfirmasi alamat Anda dengan mengklik tautan di e-mail kami (persetujuan). Jika Anda memberikan ulang tahun Anda, kami mengirimkan ucapan ulang tahun dengan hadiah kecil.
• E-mail tentang permainan baru di kota Anda dan akses awal ke permainan baru, hanya jika Anda mengaktifkannya di akun Anda (persetujuan)
• Satu e-mail pengingat saat Anda memasukkan alamat e-mail Anda saat checkout tetapi tidak menyelesaikan pemesanan, dengan tautan kembali ke sana (kepentingan yang sah). Kami hanya mengirimnya sekali dan hanya tentang pemesanan itu; Anda dapat keberatan di hello@citygame.com.
• Mengirim penawaran pelanggan untuk permainan serupa dengan yang mereka pesan (kepentingan yang sah; pasal 11.7 Undang-Undang Telekomunikasi Belanda). Anda dapat mengatakan tidak saat Anda memesan ("Tidak ada penawaran, tolong"), di akun Anda dan di setiap e-mail.
• Meminta pemain yang memesan dan bermain untuk ulasan permainan (kepentingan yang sah). Setiap permintaan memiliki tautan untuk menghentikannya.
• Menerapkan dan merekam kode diskon, termasuk kode yang kami berikan kepada mitra (kinerja kontrak dan kepentingan yang sah)
• Melindungi akun Anda dan permainan kami terhadap penyalahgunaan dan penipuan (kepentingan yang sah)
• Menganalisis cara situs web kami digunakan dan mengukur iklan dan tautan mitra kami: dengan cookie hanya dengan persetujuan Anda (persetujuan); sebelum Anda memilih, hanya pengukuran tanpa cookie melalui Google Consent Mode (kepentingan yang sah) — kecuali melaporkan pemesanan melalui tautan mitra ke Awin (kepentingan yang sah, lihat "Tautan mitra")
• Memenuhi kewajiban hukum, seperti administrasi pajak kami (kewajiban hukum)

• Detail pelanggan yang membayar, pemesanan dan faktur: 7 tahun (periode penyimpanan hukum untuk administrasi kami)
• Akun City Game Anda: selama Anda memilikinya. Anda dapat menghapusnya kapan saja di halaman akun Anda ("Hapus data saya"); kami kemudian menghapus data akun Anda dalam 30 hari, kecuali apa yang harus kami simpan untuk administrasi kami.
• Foto tim: selama akun yang dimilikinya
• Percakapan chat dan e-mail: selama diperlukan untuk membantu Anda, paling lama 2 tahun
• Newsletter dan penawaran: sampai Anda berhenti berlangganan. Setelah itu kami hanya menyimpan alamat e-mail Anda dan tanggal Anda berhenti berlangganan, jadi kami tidak pernah mengirim email kepada Anda lagi secara kebetulan, dan bukti persetujuan Anda selama kami perlu menunjukkannya (paling lama 2 tahun).
• Pilihan cookie Anda: 12 bulan
• Data analitik dengan cookie (hanya dengan persetujuan): 14 bulan
• Cookie pemasaran (hanya dengan persetujuan): hingga 12 bulan
• ID klik iklan Google dengan pemesanan (hanya dengan persetujuan): hingga 90 hari setelah klik
• Entri di blockchain: selamanya (lihat "Kolektibel di blockchain")

Kami tidak pernah menjual data pribadi. Kami hanya membagikannya saat diperlukan untuk menyelesaikan pemesanan Anda, menjalankan akun Anda atau memenuhi kewajiban hukum. Perusahaan yang memproses data atas nama kami melakukannya berdasarkan perjanjian pemrosesan data, dengan tingkat keamanan dan kerahasiaan yang sama. Kami tetap bertanggung jawab. Ini adalah:

• Google Cloud dan Firebase (Google Ireland Ltd.) — hosting situs web dan aplikasi kami, database, masuk, dan perlindungan akun Anda terhadap penyalahgunaan (App Check dengan reCAPTCHA Enterprise)
• Google Workspace dan Brevo (Sendinblue SAS, Perancis, UE) — mengirim e-mail kami
• Stripe — pembayaran
• Bókun dan platform pemesanan yang Anda pesan — pemesanan
• Loquiz — masuk tim untuk permainan yang masih dimainkan di aplikasi Loquiz
• Anthropic — AI yang menerjemahkan teks dan membantu chat dan dukungan kami menjawab Anda; untuk terjemahan tidak ada data pribadi yang diperlukan
• Coinbase — hanya saat Anda memilih untuk membuat dompet pintar, lihat "Kolektibel di blockchain"

Beberapa perusahaan ini dapat memproses data di luar UE; kami kemudian mengandalkan Kerangka Kerja Privasi Data UE-AS atau klausul kontrak standar Komisi Eropa.

Anda tidak perlu dompet untuk bermain. Hanya jika Anda memilih "Simpan selamanya" untuk kolektibel atau kenang-kenangan, kami menempatkannya sebagai token di dompet Anda sendiri di blockchain Base: dompet pintar yang diamankan dengan passkey (dibuat melalui Coinbase), dompet Anda sendiri, atau alamat dompet yang Anda tempel. City Game membayar biaya jaringan.

Apa yang masuk ke blockchain bersifat publik dan tidak dapat dihapus oleh siapa pun, termasuk kami: alamat dompet Anda dan token (gambar, permainan dan tanggalnya). Kami tidak pernah menempatkan nama atau alamat e-mail Anda di blockchain; ketika token mengacu pada akun Anda (seperti Traveller's Pass), ia menggunakan referensi terenkripsi yang tidak dapat dilacak kembali ke Anda. Jika Anda menghapus akun Anda, token yang sudah ada di dompet Anda tetap ada, tetapi kami menghapus tautan antara akun Anda dan alamat dompet Anda.

Diperlukan (selalu aktif). Situs web kami mengingat beberapa pengaturan di browser Anda sehingga berfungsi seperti yang Anda pilih: mata uang Anda, pilihan cookie Anda dan, saat Anda memesan kartu hadiah, detail hadiah sampai Anda membayar. Ini tetap di perangkat Anda sendiri dan tidak digunakan untuk mengikuti Anda. Pembayaran ditangani oleh Stripe di halaman pembayarannya sendiri, yang menggunakan cookie perluannya sendiri untuk memproses pembayaran Anda dengan aman dan mencegah penipuan. Tombol chat memuat chat kami sendiri. Saat Anda masuk ke akun Anda di app.citygame.com, browser Anda mengingat bahwa Anda masuk.

Analitik (cookie hanya dengan persetujuan Anda). Kami menggunakan Google Analytics 4 untuk melihat bagaimana situs web kami digunakan: halaman mana yang dikunjungi, bagaimana pengunjung menemukan kami dan apakah pemesanan selesai (nomor pemesanan, jumlah dan mata uang — tanpa nama atau alamat e-mail). Google Analytics memuat di setiap halaman, tetapi tanpa cookie dan dengan setiap pengaturan persetujuan dimatikan sampai Anda memilih (Google Consent Mode). Sampai saat itu Google hanya menerima sinyal tanpa cookie, seperti alamat IP dan browser Anda, untuk memperkirakan kunjungan dan pemesanan; tidak ada yang disimpan di perangkat Anda dan Google Analytics tidak menyimpan alamat IP Anda. Hanya saat Anda memilih "Statistik" Google Analytics menetapkan cookie-nya; hanya saat Anda memilih "Pemasaran" Google menggunakan sinyal periklanan (Google Ads).

Pemasaran (hanya dengan persetujuan Anda).

• Meta pixel dan Conversions API (Facebook, Instagram) — mengukur kunjungan dan pemesanan yang berasal dari iklan kami di Facebook dan Instagram, sehingga kami dapat melihat iklan mana yang berhasil dan menampilkan iklan yang relevan. Saat Anda memesan, kami juga mengirim pemesanan itu dari server kami sendiri ke Meta (nomor pemesanan, jumlah, alamat e-mail Anda dalam bentuk hash, alamat IP, browser dan cookie Meta sendiri), sehingga pengukuran masih berfungsi saat browser memblokir pixel.
• Google Ads — saat Anda datang melalui salah satu iklan Google kami, kami menyimpan ID klik iklan itu (hingga 90 hari) dengan pemesanan Anda, untuk mengukur iklan mana yang menyebabkan pemesanan.
• Awin — jaringan afiliasi: tag Awin sendiri mengukur situs web mitra mana yang mengirim Anda kepada kami.

Tautan mitra (Awin). Saat Anda datang ke kami melalui situs web mitra, tautan berisi referensi klik itu. Kami menyimpan referensi ini di browser Anda dan dengan pemesanan Anda, hanya untuk memberitahu jaringan afiliasi Awin bahwa pemesanan ini datang melalui mitra itu, sehingga mitra mendapatkan komisinya. Kami kemudian mengirim ke Awin nomor pemesanan Anda, jumlahnya, kode diskon apa pun dan permainan yang Anda pesan — bukan nama, alamat e-mail atau alamat IP Anda — dan apakah Anda menerima cookie pemasaran. Kami melakukan ini juga saat Anda memilih "Hanya diperlukan", berdasarkan kepentingan sah kami dalam membayar mitra kami dengan benar. Anda dapat keberatan di hello@citygame.com. Cookie dan tag Awin sendiri hanya dimuat dengan persetujuan Anda untuk pemasaran.

Google, Meta dan Awin dapat memproses data di server di luar UE (Google LLC dan Meta Platforms Inc. disertifikasi di bawah Kerangka Kerja Privasi Data UE-AS). Anda memilih di bar cookie: "Hanya diperlukan", "Pilih" (analitik dan/atau pemasaran) atau "Terima semua". Tidak ada dari Google, Meta atau Awin yang dimuat sebelum Anda memilih. Anda dapat mengubah pilihan Anda kapan saja dengan "Pengaturan cookie" di bagian bawah setiap halaman.

Setiap e-mail dari kami memiliki tautan berhenti berlangganan dan tautan ke preferensi e-mail Anda. Satu klik sudah cukup. Anda juga dapat mengaktifkan atau menonaktifkan setiap jenis e-mail di akun Anda, atau kirim email hello@citygame.com.

Anda memiliki hak untuk melihat, mengoreksi atau menghapus data pribadi Anda, untuk mencabut persetujuan, untuk keberatan terhadap pemrosesan dan untuk menerima data Anda dalam file (portabilitas data). Banyak dari ini dapat Anda lakukan sendiri di halaman akun Anda. Anda juga dapat mengirimkan permintaan Anda ke hello@citygame.com. Kami menjawab dalam satu bulan. Untuk memastikan permintaan adalah milik Anda, kami dapat meminta Anda mengonfirmasinya dari alamat e-mail pemesanan Anda; kami tidak pernah meminta salinan paspor Anda.

Jika Anda tidak puas dengan cara kami menangani data Anda, silakan hubungi kami terlebih dahulu. Anda juga dapat mengajukan keluhan ke Otoritas Perlindungan Data Belanda (Autoriteit Persoonsgegevens).

Kami mengambil tindakan teknis dan organisasi yang sesuai untuk melindungi data Anda terhadap penyalahgunaan, kehilangan, dan akses yang tidak sah. Jika Anda berpikir data Anda tidak aman, hubungi kami di hello@citygame.com.

Terakhir diperbarui: 9 Oktober 2026.