Chính sách quyền riêng tư – City Game

Chúng tôi coi trọng quyền riêng tư của bạn và xử lý dữ liệu cá nhân của bạn một cách cẩn thận và phù hợp với Quy định Bảo vệ Dữ liệu Chung (GDPR). Khi chúng tôi xử lý dữ liệu dựa trên sự đồng ý của bạn, chúng tôi sẽ yêu cầu trước tiên. Bạn có thể rút lại sự đồng ý của mình bất kỳ lúc nào; xử lý trước khi rút lại vẫn là hợp pháp.

Vì bạn sử dụng các dịch vụ của chúng tôi hoặc tự cung cấp cho chúng tôi:

• Tên và họ
• Tên công ty và số VAT (nếu bạn yêu cầu hóa đơn dưới tên công ty)
• Địa chỉ thanh toán và quốc gia
• Địa chỉ e-mail
• Số điện thoại (tùy chọn), xem "Số điện thoại của bạn"
• Chi tiết thanh toán (được xử lý bởi nhà cung cấp thanh toán của chúng tôi; chúng tôi không xem hoặc lưu trữ chi tiết thẻ)
• Địa chỉ IP, trình duyệt và loại thiết bị
• Thông tin về cách bạn sử dụng trang web của chúng tôi: các tín hiệu không có cookie từ mỗi lần truy cập, tất cả những thứ khác chỉ với sự đồng ý của bạn (xem "Cookies")
• Trong khi bạn chơi: tiến độ, điểm số và câu trả lời của bạn. Vị trí của bạn được sử dụng trong game để hiển thị vị trí của bạn; chúng tôi chỉ lưu trữ nó khi bạn chọn chia sẻ nó với đội hỗ trợ của chúng tôi, và tối đa 24 giờ.
• Ảnh nhóm bạn chụp trong game
• Tài khoản City Game của bạn, xem "Tài khoản City Game của bạn"
• Ngày sinh của bạn (chỉ ngày và tháng, không bao giờ là năm), nếu bạn cung cấp trong tài khoản hoặc khi đăng ký nhận bản tin của chúng tôi
• Lựa chọn của bạn về các e-mail của chúng tôi (bản tin, ưu đãi, các game mới ở các thành phố của bạn, yêu cầu đánh giá) và, nếu bạn sử dụng, mã giảm giá
• Chỉ khi bạn chọn sử dụng: địa chỉ ví kỹ thuật số của bạn (xem "Vật phẩm sưu tập trên blockchain")
• Dữ liệu cá nhân khác bạn cung cấp cho chúng tôi bằng văn bản hoặc qua điện thoại, bao gồm trong cuộc trò chuyện của chúng tôi

Mỗi lần đặt vé đi kèm với tài khoản City Game miễn phí (app.citygame.com/account) cho địa chỉ e-mail của lần đặt vé, ngay cả khi bạn đặt vé thông qua trang web du lịch hoặc nền tảng đặt vé. Bạn đăng nhập bằng liên kết chúng tôi gửi qua e-mail cho bạn, hoặc bằng Google hoặc Apple; chúng tôi không bao giờ lưu trữ mật khẩu.

Trong tài khoản của bạn, chúng tôi lưu giữ tên và địa chỉ e-mail của bạn, các game bạn đã đặt vé và chơi, tên nhóm, điểm, vàng, huy hiệu, các mục trong bộ sưu tập của bạn, cấp độ, hộ chiếu thành phố, mã bạn bè và giao dịch, thành tựu của bạn, trạng thái City Game Pass của bạn và, nếu bạn có trên nền tảng trước đây của chúng tôi, tiền xu và vật phẩm sưu tập của bạn từ đó.

Đặt vé thông qua trang web du lịch? Những trang web này thường cung cấp cho chúng tôi địa chỉ e-mail riêng của họ ngừng hoạt động sau vài ngày. Chúng tôi chỉ thay thế nó bằng địa chỉ e-mail của bạn khi bạn tự cung cấp cho chúng tôi (trong e-mail bắt đầu hoặc trên màn hình đầu tiên của game); sau đó phần thưởng và ảnh của bạn sẽ di chuyển cùng với nó.

Số điện thoại là tùy chọn. Chúng tôi chỉ sử dụng nó để liên hệ với bạn về một game bạn đã đặt vé, không bao giờ để quảng cáo. Khi lần đặt vé có kèm theo số điện thoại, tài khoản của bạn sẽ gợi ý; chúng tôi chỉ lưu giữ nó trong tài khoản của bạn khi bạn xác nhận nó.

• Xử lý lần đặt vé của bạn, gửi liên kết chơi và hóa đơn của bạn, và xử lý thanh toán (thực hiện hợp đồng)
• Duy trì tài khoản City Game của bạn: những gì bạn thắng được trong các game của chúng tôi, vàng, cấp độ, bộ sưu tập và hộ chiếu của bạn, ảnh của bạn, và các lợi ích đi kèm với chúng (thực hiện hợp đồng)
• Liên hệ với bạn qua e-mail hoặc điện thoại khi cần thiết để cung cấp dịch vụ của chúng tôi (thực hiện hợp đồng)
• Thông báo cho bạn về những thay đổi đối với các dịch vụ của chúng tôi (lợi ích hợp pháp)
• Gửi bản tin của chúng tôi với tin tức và ưu đãi, chỉ khi bạn đã đăng ký và xác nhận địa chỉ của bạn bằng cách nhấp vào liên kết trong e-mail của chúng tôi (sự đồng ý). Nếu bạn cung cấp ngày sinh, chúng tôi sẽ gửi cho bạn lời chúc sinh nhật kèm theo một món quà nhỏ.
• E-mail về các game mới ở các thành phố của bạn và truy cập sớm vào các game mới, chỉ khi bạn bật chúng trong tài khoản của bạn (sự đồng ý)
• Một e-mail nhắc nhở khi bạn nhập địa chỉ e-mail của mình tại khi thanh toán nhưng không hoàn tất lần đặt vé, kèm theo liên kết quay lại (lợi ích hợp pháp). Chúng tôi chỉ gửi nó một lần và chỉ về lần đặt vé đó; bạn có thể phản đối tại hello@citygame.com.
• Gửi cho khách hàng ưu đãi cho các game tương tự như game họ đặt vé (lợi ích hợp pháp; điều 11.7 Luật Viễn thông Hà Lan). Bạn có thể từ chối khi đặt vé ("Không cần ưu đãi"), trong tài khoản của bạn và trong mỗi e-mail.
• Yêu cầu những người chơi đã đặt vé và chơi đánh giá game (lợi ích hợp pháp). Mỗi yêu cầu đều có liên kết để dừng chúng.
• Áp dụng và ghi lại mã giảm giá, bao gồm mã chúng tôi cung cấp cho các đối tác (thực hiện hợp đồng và lợi ích hợp pháp)
• Bảo vệ tài khoản của bạn và các game của chúng tôi chống lại lạm dụng và gian lận (lợi ích hợp pháp)
• Phân tích cách sử dụng trang web của chúng tôi và đo lường quảng cáo và liên kết đối tác của chúng tôi: chỉ với cookie với sự đồng ý của bạn (sự đồng ý); trước khi bạn chọn, chỉ đo lường không có cookie thông qua Google Consent Mode (lợi ích hợp pháp) — ngoại trừ báo cáo lần đặt vé thông qua liên kết đối tác cho Awin (lợi ích hợp pháp, xem "Liên kết đối tác")
• Tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý, chẳng hạn như cơ quan thuế của chúng tôi (nghĩa vụ pháp lý)

• Chi tiết khách hàng thanh toán, lần đặt vé và hóa đơn: 7 năm (thời hạn lưu giữ hợp pháp cho hồ sơ của chúng tôi)
• Tài khoản City Game của bạn: miễn là bạn có nó. Bạn có thể xóa nó bất kỳ lúc nào trên trang tài khoản của bạn ("Xóa dữ liệu của tôi"); sau đó chúng tôi xóa dữ liệu tài khoản của bạn trong vòng 30 ngày, ngoại trừ những gì chúng tôi phải giữ lại cho hồ sơ của chúng tôi.
• Ảnh nhóm: miễn là tài khoản mà chúng thuộc về
• Các cuộc trò chuyện chat và e-mail: miễn là cần thiết để giúp bạn, tối đa 2 năm
• Bản tin và ưu đãi: cho đến khi bạn hủy đăng ký. Sau đó, chúng tôi chỉ giữ lại địa chỉ e-mail của bạn và ngày bạn hủy đăng ký, để chúng tôi không bao giờ gửi mail cho bạn một cách tình cờ, và bằng chứng sự đồng ý của bạn miễn là chúng tôi có thể cần phải chứng minh nó (tối đa 2 năm).
• Lựa chọn cookie của bạn: 12 tháng
• Dữ liệu phân tích với cookies (chỉ với sự đồng ý): 14 tháng
• Các cookie tiếp thị (chỉ với sự đồng ý): lên đến 12 tháng
• ID nhấp quảng cáo Google kèm theo lần đặt vé (chỉ với sự đồng ý): lên đến 90 ngày sau khi nhấp
• Mục trên blockchain: vĩnh viễn (xem "Vật phẩm sưu tập trên blockchain")

Chúng tôi không bao giờ bán dữ liệu cá nhân. Chúng tôi chỉ chia sẻ nó khi cần thiết để thực hiện lần đặt vé của bạn, để quản lý tài khoản của bạn hoặc để tuân thủ nghĩa vụ pháp lý. Các công ty xử lý dữ liệu thay mặt chúng tôi làm như vậy theo thỏa thuận xử lý dữ liệu, với cùng mức độ bảo mật và bảo mật. Chúng tôi vẫn chịu trách nhiệm. Đây là:

• Google Cloud và Firebase (Google Ireland Ltd.) — lưu trữ trang web và ứng dụng của chúng tôi, cơ sở dữ liệu, đăng nhập, và bảo vệ tài khoản của bạn chống lại lạm dụng (App Check với reCAPTCHA Enterprise)
• Google Workspace và Brevo (Sendinblue SAS, Pháp, EU) — gửi e-mail của chúng tôi
• Stripe — thanh toán
• Bókun và các nền tảng đặt vé bạn đặt vé qua — lần đặt vé
• Loquiz — đăng nhập nhóm cho các game vẫn được chơi trong ứng dụng Loquiz
• Anthropic — AI dịch văn bản và giúp chat và hỗ trợ của chúng tôi trả lời bạn; để dịch không cần dữ liệu cá nhân
• Coinbase — chỉ khi bạn chọn tạo ví thông minh, xem "Vật phẩm sưu tập trên blockchain"

Một số công ty này có thể xử lý dữ liệu bên ngoài EU; chúng tôi sau đó dựa vào Khuôn khổ Quyền riêng tư Dữ liệu EU-Mỹ hoặc các điều khoản hợp đồng tiêu chuẩn của Ủy ban Châu Âu.

Bạn không bao giờ cần ví để chơi. Chỉ khi bạn chọn "Giữ mãi mãi" cho một vật phẩm sưu tập hoặc kỷ niệm, chúng tôi đặt nó làm token trong ví của riêng bạn trên blockchain Base: một ví thông minh được bảo vệ bằng passkey (được tạo thông qua Coinbase), ví của riêng bạn, hoặc một địa chỉ ví bạn dán. City Game trả phí mạng.

Những gì đi trên blockchain là công khai và không thể bị bất kỳ ai, kể cả chúng tôi, loại bỏ: địa chỉ ví của bạn và token (hình ảnh của nó, game và ngày). Chúng tôi không bao giờ đặt tên hoặc địa chỉ e-mail của bạn trên blockchain; khi token tham chiếu tài khoản của bạn (chẳng hạn như Traveller's Pass), nó sử dụng tham chiếu được mã hóa không thể bị truy ngược lại cho bạn. Nếu bạn xóa tài khoản của bạn, các token đã có trong ví của bạn sẽ ở đó, nhưng chúng tôi sẽ xóa liên kết giữa tài khoản của bạn và địa chỉ ví của bạn.

Cần thiết (luôn bật). Trang web của chúng tôi nhớ một vài cài đặt trong trình duyệt của bạn để nó hoạt động theo cách bạn chọn: tiền tệ của bạn, lựa chọn cookie của bạn và, trong khi bạn đặt vé thẻ quà tặng, chi tiết quà cho đến khi bạn thanh toán. Chúng ở trên thiết bị của chính bạn và không được sử dụng để theo dõi bạn. Thanh toán được xử lý bởi Stripe trên trang thanh toán riêng của nó, sử dụng các cookie cần thiết riêng của nó để xử lý thanh toán của bạn một cách an toàn và ngăn chặn gian lận. Nút chat tải chat của chúng tôi. Khi bạn đăng nhập vào tài khoản của bạn trên app.citygame.com, trình duyệt của bạn sẽ nhớ rằng bạn đã đăng nhập.

Phân tích (chỉ cookies với sự đồng ý của bạn). Chúng tôi sử dụng Google Analytics 4 để xem cách sử dụng trang web của chúng tôi: những trang nào được truy cập, khách truy cập tìm thấy chúng tôi như thế nào và liệu lần đặt vé có hoàn tất hay không (số lần đặt vé, số tiền và tiền tệ — không có tên hoặc địa chỉ e-mail). Google Analytics tải trên mỗi trang, nhưng không có cookies và với mỗi cài đặt sự đồng ý tắt cho đến khi bạn chọn (Google Consent Mode). Cho đến khi đó Google chỉ nhận các tín hiệu không có cookie, chẳng hạn như địa chỉ IP và trình duyệt của bạn, để ước tính lần truy cập và lần đặt vé; không có gì được lưu trữ trên thiết bị của bạn và Google Analytics không lưu trữ địa chỉ IP của bạn. Chỉ khi bạn chọn "Thống kê" thì Google Analytics mới đặt các cookie của nó; chỉ khi bạn chọn "Tiếp thị" thì Google mới sử dụng các tín hiệu quảng cáo (Google Ads).

Tiếp thị (chỉ với sự đồng ý của bạn).

• Meta pixel và Conversions API (Facebook, Instagram) — đo lường các lần truy cập và lần đặt vé đến từ quảng cáo của chúng tôi trên Facebook và Instagram, để chúng tôi có thể thấy quảng cáo nào hoạt động và hiển thị quảng cáo có liên quan. Khi bạn đặt vé, chúng tôi cũng gửi lần đặt vé đó từ máy chủ của riêng chúng tôi cho Meta (số lần đặt vé, số tiền, địa chỉ e-mail của bạn ở dạng hash, địa chỉ IP, trình duyệt và cookie riêng của Meta), để phép đo lường vẫn hoạt động khi trình duyệt chặn pixel.
• Google Ads — khi bạn đến từ một trong những quảng cáo Google của chúng tôi, chúng tôi giữ ID nhấp của quảng cáo đó (lên đến 90 ngày) kèm theo lần đặt vé của bạn, để đo lường quảng cáo nào dẫn đến lần đặt vé.
• Awin — mạng liên kết: các thẻ riêng của Awin đo lường trang web đối tác nào gửi bạn đến chúng tôi.

Liên kết đối tác (Awin). Khi bạn đến chúng tôi thông qua trang web đối tác, liên kết chứa tham chiếu của lần nhấp đó. Chúng tôi giữ tham chiếu này trong trình duyệt của bạn và kèm theo lần đặt vé của bạn, chỉ để thông báo cho mạng liên kết Awin của chúng tôi rằng lần đặt vé này đến thông qua đối tác đó, để đối tác nhận được hoa hồng của nó. Sau đó, chúng tôi gửi Awin số lần đặt vé, số tiền, bất kỳ mã giảm giá nào và các game bạn đặt vé — không có tên, địa chỉ e-mail hoặc địa chỉ IP của bạn — và liệu bạn có chấp nhận các cookie tiếp thị hay không. Chúng tôi làm điều này ngay cả khi bạn chọn "Chỉ cần thiết", dựa trên lợi ích hợp pháp của chúng tôi trong việc trả tiền cho các đối tác một cách chính xác. Bạn có thể phản đối tại hello@citygame.com. Các cookie và thẻ riêng của Awin chỉ được tải với sự đồng ý của bạn cho tiếp thị.

Google, Meta và Awin có thể xử lý dữ liệu trên máy chủ bên ngoài EU (Google LLC và Meta Platforms Inc. được chứng nhận theo Khuôn khổ Quyền riêng tư Dữ liệu EU-Mỹ). Bạn chọn trong thanh cookie: "Chỉ cần thiết", "Chọn" (phân tích hoặc tiếp thị) hoặc "Chấp nhận tất cả". Không có gì từ Google, Meta hoặc Awin được tải trước khi bạn chọn. Bạn có thể thay đổi lựa chọn của bạn bất kỳ lúc nào bằng "Cài đặt Cookie" ở cuối mỗi trang.

Mỗi e-mail từ chúng tôi đều có liên kết hủy đăng ký và liên kết đến tùy chọn e-mail của bạn. Chỉ cần một lần nhấp là đủ. Bạn cũng có thể bật hoặc tắt từng loại e-mail trong tài khoản của bạn hoặc gửi e-mail tới hello@citygame.com.

Bạn có quyền xem, sửa chữa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của bạn, rút lại sự đồng ý, phản đối xử lý và nhận dữ liệu của bạn trong một tệp (tính di động của dữ liệu). Nhiều phần trong số này bạn có thể tự thực hiện trên trang tài khoản của bạn. Bạn cũng có thể gửi yêu cầu của bạn tới hello@citygame.com. Chúng tôi trả lời trong vòng một tháng. Để đảm bảo yêu cầu là của bạn, chúng tôi có thể yêu cầu bạn xác nhận nó từ địa chỉ e-mail của lần đặt vé của bạn; chúng tôi không bao giờ yêu cầu bản sao hộ chiếu của bạn.

Nếu bạn không hài lòng với cách chúng tôi xử lý dữ liệu của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi trước tiên. Bạn cũng có thể nộp khiếu nại với Cơ quan Bảo vệ Dữ liệu Hà Lan (Autoriteit Persoonsgegevens).

Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức thích hợp để bảo vệ dữ liệu của bạn chống lại lạm dụng, mất mát và truy cập trái phép. Nếu bạn nghĩ rằng dữ liệu của bạn không an toàn, hãy liên hệ với chúng tôi tại hello@citygame.com.

Cập nhật lần cuối: 9 tháng 10 năm 2026.