سياسة الخصوصية – City Game

نعتبر خصوصيتك مهمة جداً ونتعامل مع بياناتك الشخصية بعناية وفقاً للائحة حماية البيانات العامة (GDPR). عندما نعالج البيانات بناءً على موافقتك، نطلبها أولاً. يمكنك سحب موافقتك في أي وقت؛ المعالجة قبل السحب تبقى قانونية.

لأنك تستخدم خدماتنا أو تعطيها لنا بنفسك:

• الاسم الأول والأخير
• اسم الشركة ورقم ضريبة القيمة المضافة (إذا طلبت فاتورة باسم شركة)
• عنوان الفواتير والدول
• عنوان البريد الإلكتروني
• رقم الهاتف (اختياري)، انظر "رقم هاتفك"
• تفاصيل الدفع (يتم التعامل بها من قبل مزود الدفع الخاص بنا؛ لا نرى أو نخزن تفاصيل البطاقة)
• عنوان IP ونوع المتصفح والجهاز
• معلومات حول استخدامك لموقعنا الإلكتروني: إشارات بدون ملفات تعريف من كل زيارة، كل شيء آخر فقط بموافقتك (انظر "ملفات تعريف الارتباط")
• بينما تلعب: تقدمك ونقاطك وإجاباتك. يتم استخدام موقعك في اللعبة لإظهار مكانك؛ نخزنه فقط بينما تختار مشاركته مع فريق الدعم الخاص بنا، ولمدة 24 ساعة على الأكثر.
• صور الفريق التي تلتقطها في اللعبة
• حساب City Game الخاص بك، انظر "حساب City Game الخاص بك"
• عيد ميلادك (اليوم والشهر فقط، وليس السنة أبداً)، إذا أعطيته في حسابك أو عند الاشتراك في النشرة الإخبارية الخاصة بنا
• خياراتك حول رسائلنا الإلكترونية (النشرة الإخبارية والعروض والألعاب الجديدة في مدنك وطلبات المراجعة) و، إذا استخدمت واحداً، كود الخصم
• فقط إذا اخترت استخدامه: عنوان محفظتك الرقمية (انظر "التحف على البلوكتشين")
• البيانات الشخصية الأخرى التي تعطيها لنا كتابة أو عبر الهاتف، بما في ذلك في دردشتنا

كل حجز يأتي مع حساب City Game مجاني (app.citygame.com/account) لعنوان البريد الإلكتروني للحجز، حتى عندما تحجز من خلال موقع سفر أو منصة حجز. تسجل الدخول برابط نرسله إليك بالبريد الإلكتروني، أو عبر Google أو Apple؛ لا نخزن كلمة مرور أبداً.

في حسابك نحتفظ باسمك وعنوان بريدك الإلكتروني والألعاب التي حجزتها ولعبتها واسم فريقك ونقاطك وذهبك وشارات الشرف والعناصر في مجموعتك ومستواك وجواز مدينتك وكود صديقك والتبادلات والإنجازات وحالة City Game Pass الخاص بك و، إذا كانت لديك على منصتنا السابقة، عملاتك والعناصر القابلة للتجميع من هناك.

حجزت من خلال موقع سفر؟ غالباً ما تعطينا هذه المواقع عنوان بريد إلكتروني خاص بهم يتوقف عن العمل بعد بضعة أيام. نستبدله فقط بعنوان بريدك الإلكتروني الخاص عندما تعطيه لنا بنفسك (في بريد البدء أو على الشاشة الأولى من اللعبة)؛ ثم تنتقل مكافآتك وصورك معها.

رقم الهاتف اختياري. نستخدمه فقط للتواصل معك بشأن لعبة حجزتها، وليس أبداً للإعلان. عندما يأتي الحجز برقم هاتف، يقترحه حسابك؛ نحفظه في حسابك فقط عندما تؤكده.

• معالجة حجزك وإرسال رابط اللعب والفاتورة والتعامل مع المدفوعات (أداء العقد)
• الحفاظ على حساب City Game الخاص بك: ما تربحه في ألعابنا وذهبك ومستوياتك ومجموعتك وجواز سفرك وصورك والامتيازات التي تأتي معهم (أداء العقد)
• التواصل معك عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف عند الحاجة لتقديم خدمتنا (أداء العقد)
• إخبارك بالتغييرات على خدماتنا (مصلحة مشروعة)
• إرسال نشرتنا الإخبارية التي تتضمن أخبار وعروض، فقط إذا اشتركت وأكدت عنوانك بالنقر على الرابط في بريدنا الإلكتروني (موافقة). إذا أعطيت عيد ميلادك، نرسل لك تحية عيد ميلاد مع هدية صغيرة.
• رسائل بريد إلكترونية حول الألعاب الجديدة في مدنك والوصول المبكر إلى الألعاب الجديدة، فقط إذا قمت بتشغيلها في حسابك (موافقة)
• بريد إلكتروني تذكيري واحد عندما تدخل عنوان بريدك الإلكتروني عند الدفع ولكن لم تكمل الحجز، برابط للعودة إليه (مصلحة مشروعة). نرسله مرة واحدة فقط وفقط حول هذا الحجز؛ يمكنك الاعتراض على hello@citygame.com.
• إرسال العملاء عروض لألعاب مشابهة للعبة التي حجزوها (مصلحة مشروعة؛ المادة 11.7 من قانون الاتصالات الهولندي). يمكنك الرفض عند الحجز ("لا عروض من فضلك")، في حسابك وفي كل بريد إلكتروني.
• طلب اللاعبين الذين حجزوا ولعبوا لمراجعة اللعبة (مصلحة مشروعة). كل طلب له رابط لإيقافها.
• تطبيق وتسجيل رموز الخصم، بما في ذلك الرموز التي نعطيها للشركاء (أداء العقد والمصلحة المشروعة)
• حماية حسابك والألعاب الخاصة بنا من الإساءة والاحتيال (مصلحة مشروعة)
• تحليل كيفية استخدام موقعنا الإلكتروني وقياس إعلاناتنا وروابط الشركاء: مع ملفات تعريف الارتباط فقط بموافقتك (موافقة)؛ قبل أن تختار، فقط القياس بدون ملفات تعريف من خلال Google Consent Mode (مصلحة مشروعة) — باستثناء الإبلاغ عن حجز من خلال رابط شريك إلى Awin (مصلحة مشروعة، انظر "روابط الشركاء")
• الوفاء بالالتزامات القانونية، مثل إدارتنا الضريبية (التزام قانوني)

• تفاصيل العملاء الذين يدفعون والحجوزات والفواتير: 7 سنوات (فترة الاحتفاظ القانونية لإدارتنا)
• حساب City Game الخاص بك: طالما كان لديك. يمكنك حذفه في أي وقت على صفحة حسابك ("حذف بيانات")؛ نحذف بيانات حسابك بعد 30 يوم، ما عدا ما يجب أن نحتفظ به لإدارتنا.
• صور الفريق: طالما الحساب الذي تنتمي إليه
• محادثات الدردشة والبريد الإلكتروني: طالما لزم الأمر لمساعدتك، لمدة سنتين على الأكثر
• النشرة الإخبارية والعروض: حتى تلغي الاشتراك. بعد ذلك نحتفظ فقط بعنوان بريدك الإلكتروني وتاريخ إلغائك للاشتراك، حتى لا نرسل لك رسالة بالخطأ، والموافقة المكتوبة لطالما قد نحتاج إلى إظهارها (لمدة سنتين على الأكثر).
• اختيار ملفات تعريف الارتباط الخاصة بك: 12 شهراً
• بيانات التحليلات مع ملفات تعريف الارتباط (فقط بموافقة): 14 شهراً
• ملفات تعريف التسويق (فقط بموافقة): ما يصل إلى 12 شهراً
• معرّف النقر على إعلان Google مع الحجز (فقط بموافقة): ما يصل إلى 90 يوماً بعد النقر
• الإدخالات على البلوكتشين: بشكل دائم (انظر "التحف على البلوكتشين")

لا نبيع البيانات الشخصية أبداً. نشاركها فقط عند الحاجة لتنفيذ حجزك أو لتشغيل حسابك أو للامتثال لالتزام قانوني. الشركات التي تعالج البيانات نيابة عنا تفعل ذلك بموجب اتفاقية معالجة البيانات، بنفس مستوى الأمان والسرية. نبقى مسؤولين. هذه هي:

• Google Cloud و Firebase (Google Ireland Ltd.) — استضافة موقعنا الإلكتروني والتطبيق وقاعدة البيانات وتسجيل الدخول وحماية حسابك من الإساءة (App Check مع reCAPTCHA Enterprise)
• Google Workspace و Brevo (Sendinblue SAS، فرنسا، الاتحاد الأوروبي) — إرسال رسائلنا الإلكترونية
• Stripe — المدفوعات
• Bókun ومنصات الحجز التي حجزت من خلالها — الحجوزات
• Loquiz — تسجيل فريق اللعبة للألعاب التي لا تزال تُلعب في تطبيق Loquiz
• Anthropic — الذكاء الاصطناعي الذي يترجم النصوص ويساعد الدردشة والدعم على الإجابة عليك؛ للترجمات لا تكون هناك حاجة لبيانات شخصية
• Coinbase — فقط عندما تختار إنشاء محفظة ذكية، انظر "التحف على البلوكتشين"

قد تعالج بعض هذه الشركات البيانات خارج الاتحاد الأوروبي؛ نعتمد بعد ذلك على إطار عمل EU–US Data Privacy Framework أو الشروط التعاقدية القياسية للمفوضية الأوروبية.

لا تحتاج أبداً إلى محفظة للعب. فقط إذا اخترت "احتفظ بها إلى الأبد" لتحفة أو تذكار، نضعها كرمز في محفظتك الخاصة على بلوكتشين Base: محفظة ذكية محمية برمز مفتاح (مصنوع من خلال Coinbase)، محفظتك الخاصة، أو عنوان محفظة تلصقه. يدفع City Game رسم الشبكة.

ما يدخل البلوكتشين عام ولا يمكن إزالته من قبل أي شخص، بما فينا: عنوان محفظتك والرمز (صورته واللعبة والتاريخ). لا نضع أبداً اسمك أو عنوان بريدك الإلكتروني على البلوكتشين؛ حيث يشير الرمز إلى حسابك (مثل Traveller's Pass)، يستخدم مرجعاً مشفراً لا يمكن تتبعه مرة أخرى إليك. إذا حذفت حسابك، تبقى الرموز المشفرة بالفعل في محفظتك، لكننا نزيل الرابط بين حسابك وعنوان محفظتك.

ضروري (دائماً قيد التشغيل). يتذكر موقعنا الإلكتروني بعض الإعدادات في متصفحك بحيث يعمل بالطريقة التي اخترتها: عملتك واختيار ملفات تعريف الارتباط الخاصة بك و، بينما تحجز بطاقة هدية، تفاصيل الهدية حتى تكون قد دفعت. تبقى هذه على جهازك الخاص ولا تُستخدم لتتبعك. يتم التعامل مع المدفوعات بواسطة Stripe على صفحة الدفع الخاصة بها، والتي تستخدم ملفات تعريف الارتباط الضرورية الخاصة بها لمعالجة دفعتك بأمان ومنع الاحتيال. زر الدردشة يحمل الدردشة الخاصة بنا. عندما تسجل الدخول إلى حسابك على app.citygame.com، يتذكر متصفحك أنك قيد الدخول.

التحليلات (ملفات تعريف الارتباط فقط بموافقتك). نستخدم Google Analytics 4 لنرى كيفية استخدام موقعنا الإلكتروني: الصفحات التي تتم زيارتها وكيف يجد الزوار موقعنا وما إذا كان الحجز قد تم إكماله (رقم الحجز والمبلغ والعملة — لا اسم أو عنوان بريد إلكتروني). يتم تحميل Google Analytics على كل صفحة، لكن بدون ملفات تعريف وبكل إعدادات الموافقة معطلة حتى تختار (Google Consent Mode). حتى ذلك الحين، تتلقى Google فقط إشارات بدون ملفات تعريف، مثل عنوان IP الخاص بك ومتصفحك، لتقدير الزيارات والحجوزات؛ لا يتم تخزين أي شيء على جهازك ولا تخزن Google Analytics عنوان IP الخاص بك. فقط عندما تختار "الإحصائيات" تحدد Google Analytics ملفات تعريف الارتباط الخاصة بها؛ فقط عندما تختار "التسويق" تستخدم Google إشارات الإعلان (Google Ads).

التسويق (فقط بموافقتك).

• Meta pixel و Conversions API (Facebook، Instagram) — يقيس الزيارات والحجوزات التي تأتي من إعلاناتنا على Facebook و Instagram، حتى نتمكن من رؤية الإعلانات التي تعمل وإظهار الإعلانات ذات الصلة. عند الحجز، نرسل أيضاً ذلك الحجز من خادمنا الخاص إلى Meta (رقم الحجز والمبلغ وعنوان بريدك الإلكتروني في شكل مشفر وعنوان IP والمتصفح وملف تعريف Meta الخاص به)، بحيث يستمر القياس في العمل عندما يحجب المتصفح البكسل.
• Google Ads — عندما أتيت من خلال أحد إعلاناتنا على Google، نحتفظ برقم النقر على هذا الإعلان (لمدة 90 يوماً) مع حجزك، لقياس الإعلانات التي تؤدي إلى الحجوزات.
• Awin — شبكة الأقسام بالعمولة: تقيس علامات Awin الخاصة الموقع الشريك الذي أرسلك إلينا.

روابط الشركاء (Awin). عندما تأتي إلينا من خلال موقع شريك، يحتوي الرابط على مرجع لهذا النقر. نحتفظ بهذا المرجع في متصفحك وحجزك، فقط لإخبار شبكة الأقسام بالعمولة Awin بأن هذا الحجز جاء من خلال هذا الشريك، بحيث يحصل الشريك على عموله. بعد ذلك نرسل إلى Awin رقم الحجز والمبلغ وأي كود خصم والألعاب التي حجزتها — وليس اسمك أو عنوان بريدك الإلكتروني أو عنوان IP — وما إذا قبلت ملفات تعريف الارتباط للتسويق. نفعل هذا أيضاً عندما اخترت "الضروري فقط"، بناءً على مصلحتنا المشروعة في دفع الرسوم للشركاء بشكل صحيح. يمكنك الاعتراض على hello@citygame.com. ملفات تعريف Awin والعلامات الخاصة بها يتم تحميلها فقط بموافقتك للتسويق.

قد تعالج Google و Meta و Awin البيانات على خوادم خارج الاتحاد الأوروبي (Google LLC و Meta Platforms Inc. معتمدة بموجب EU–US Data Privacy Framework). تختار في شريط ملفات تعريف الارتباط: "الضروري فقط" أو "اختر" (التحليلات و/أو التسويق) أو "قبول الكل". لا يتم تحميل أي شيء من Google أو Meta أو Awin قبل اختيارك. يمكنك تغيير اختيارك في أي وقت مع "إعدادات ملفات تعريف الارتباط" في أسفل كل صفحة.

كل بريد إلكتروني منا به رابط إلغاء اشتراك ورابط لتفضيلات بريدك الإلكتروني. نقرة واحدة كافية. يمكنك أيضاً تشغيل أو إيقاف كل نوع من الرسائل الإلكترونية في حسابك، أو إرسال بريد إلكتروني إلى hello@citygame.com.

لديك الحق في عرض أو تصحيح أو حذف بياناتك الشخصية أو سحب موافقتك أو الاعتراض على المعالجة واستقبال بياناتك في ملف (نقل البيانات). يمكنك القيام بالكثير من هذا بنفسك على صفحة حسابك. يمكنك أيضاً إرسال طلبك إلى hello@citygame.com. نجيب في غضون شهر واحد. للتأكد من أن الطلب خاص بك، قد نطلب منك تأكيده من عنوان البريد الإلكتروني للحجز؛ لا نطلب أبداً نسخة من جواز السفر الخاص بك.

إذا لم تكن راضياً عن كيفية تعاملنا مع بياناتك، يرجى الاتصال بنا أولاً. قد تقدم أيضاً شكوى لدى سلطة حماية البيانات الهولندية (Autoriteit Persoonsgegevens).

نتخذ التدابير التقنية والتنظيمية المناسبة لحماية بياناتك من سوء الاستخدام والخسارة والوصول غير المصرح. إذا كنت تعتقد أن بياناتك غير آمنة، فاتصل بنا على hello@citygame.com.

آخر تحديث: 9 أكتوبر 2026.