Zásady ochrany osobných údajov – City Game

Vašu súkromnosť považujeme za veľmi dôležitú a zaobchadzame s vašimi osobnými údajmi opatrne a v súlade so Všeobecným nariadením o ochrane údajov (GDPR). Keď spracovavame údaje na základe vášho súhlasu, najskôr si ho vyžiadame. Svoj súhlas môžete kedykoľvek odvolať; spracovanie pred odvolaním zostáva lawful.

Pretože používate naše služby alebo nám ich poskytujete sami:

• Meno a priezvisko
• Názov spoločnosti a DIČ (ak si vyžiadате faktúru na meno spoločnosti)
• Fakturačná adresa a krajina
• Emailová adresa
• Telefónne číslo (voliteľné), pozrite si „Vaše telefónne číslo"
• Údaje o platbe (spracovávané naším poskytovateľom platieb; my nevidíme a neukladáme podrobnosti o kartách)
• IP adresa, prehliadač a typ zariadenia
• Informácie o používaní nášho webu: signály bez cookies z každej návštevy, všetko ostatné len so vašim súhlasom (pozrite si „Cookies")
• Počas hry: váš pokrok, skóre a odpovede. Vaša poloha sa používa v hre na zobrazenie vášho miesta; ukladáme ju len vtedy, keď si ju zvolíte zdieľať s našim podporným tímom, a najdlhšie 24 hodín.
• Fotografie tímu, ktoré si v hre urobíte
• Váš účet City Game, pozrite si „Váš účet City Game"
• Váš narodeniny (iba deň a mesiac, nikdy nie rok), ak ich zadáte v účte alebo sa prihlásite na náš newsletter
• Vaše voľby týkajúce sa našich e-mailov (newsletter, ponuky, nové hry vo vašich mestách, žiadosti o recenzie) a použitý kód zľavy, ak nejaký máte
• Len ak si to zvolíte: adresa vašej digitálnej peňaženky (pozrite si „Zberateľské predmety na blockchaine")
• Iné osobné údaje, ktoré nám poskytnete písomne alebo telefonicky, vrátane nášho chatu

Každá rezervácia obsahuje bezplatný účet City Game (app.citygame.com/account) pre emailovú adresu rezervácie, aj keď ste rezervovali cez cestovný web alebo platformu na rezervácie. Prihlasujete sa pomocou odkazu, ktorý vám pošleme, alebo cez Google alebo Apple; nikdy neukladáme heslo.

V účte si uchovávame vaše meno a emailovú adresu, hry, ktoré ste rezervovali a hrali, názov vášho tímu, body, zlato, odznak, predmety v kolekcii, vašu úroveň, váš mestský pas, váš priatelia kód a obchody, vaše úspechy, stav vášho City Game Pass a, ak ste ich mali na našej predchádzajúcej platforme, vaše mince a zberateľské predmety odtiaľ.

Rezervované cez cestovný web? Tieto weby nám často poskytnú svoju vlastnú emailovú adresu, ktorá prestane fungovať po niekoľkých dňoch. Nahradíme ju vašou vlastnou emailovou adresou len vtedy, keď nám ju sami poskytneete (v úvodnom e-maile alebo na prvej obrazovke hry); potom sa s ňou presunú vaše odmeny a fotografie.

Telefónne číslo je voliteľné. Používame ho len na kontaktovanie vás v súvislosti s hrou, ktorú ste si rezervovali, nikdy na reklamu. Keď má rezervácia telefónne číslo, váš účet ho navrhuje; ukladáme ho v účte len vtedy, keď ho potvrdíte.

• Spracovanie vašej rezervácie, odoslanie linku na hru a faktúry, spracovanie platieb (plnenie zmluvy)
• Vedenie vášho účtu City Game: čo vyhráte v našich hrách, vaše zlato, úrovne, kolekcia a pas, vaše fotografie a výhody s nimi spojené (plnenie zmluvy)
• Kontaktovanie vás e-mailom alebo telefónom, ak je potrebné poskytnúť našu službu (plnenie zmluvy)
• Informovanie vás o zmenách našich služieb (oprávnený záujem)
• Odoslanie nášho newsletteru s novinkami a ponukami len vtedy, ak ste sa prihlásili a potvrdili adresu kliknutím na odkaz v našom e-maile (súhlas). Ak zadáte svoje narodeniny, pošleme vám blahoprajný e-mail so skromným darčekom.
• E-maily o nových hrách vo vašich mestách a včasný prístup k novým hrám len vtedy, keď ich zapnete v účte (súhlas)
• Jeden upomínací e-mail, keď ste v pokladni zadali svoju emailovú adresu, ale nedokončili rezerváciu, s odkazom späť na ňu (oprávnený záujem). Posielame ho len raz a len o tej rezervácii; môžete namietať na hello@citygame.com.
• Zaslanie ponúk zákazníkom na hry podobné tým, ktoré si rezervovali (oprávnený záujem; čl. 11.7 holandského zákona o telekomunikáciách). Môžete povedať nie pri rezervácii („Bez ponúk, prosím"), v účte a v každom e-maile.
• Žiadanie hráčov, ktorí si hru rezervovali a hrali, na recenziu hry (oprávnený záujem). Každá žiadosť má odkaz na ich zastavenie.
• Aplikovanie a zaznamenávanie kódov zľavy, vrátane kódov, ktoré poskytneme partnerom (plnenie zmluvy a oprávnený záujem)
• Ochrana vášho účtu a našich hier pred zneužitím a podvodmi (oprávnený záujem)
• Analýza použitia nášho webu a meranie našich reklám a odkazov partnerov: len s cookies so vašim súhlasom (súhlas); skôr ako si vyberiete, len meranie bez cookies cez Google Consent Mode (oprávnený záujem) — okrem nahlásenia rezervácie cez odkaz partnera Awin (oprávnený záujem, pozrite si „Odkazy partnerov")
• Splnenie právnych povinností, ako je naša daňová správa (právna povinnosť)

• Údaje platiacich zákazníkov, rezervácie a faktúry: 7 rokov (zákonná lehota uchovania našej administratívy)
• Váš účet City Game: pokiaľ ho máte. Môžete ho kedykoľvek vymazať na stránke vášho účtu („Vymazať moje údaje"); potom vymažeme údaje vášho účtu do 30 dní, okrem toho, čo musíme uchovať na našu správu.
• Fotografie tímu: pokiaľ trvania účet, ku ktorému patria
• Rozhovory v chate a e-maily: pokiaľ sú potrebné na vašu pomoc, najdlhšie 2 roky
• Newsletter a ponuky: kým sa neodprihlásите. Potom si uchovávame iba vašu emailovú adresu a dátum vášho odhlásenia, aby sme vás náhodou nikdy neposielali, a dôkaz o vašom súhlas do doby, kým ho budeme musieť vedieť preukázať (najdlhšie 2 roky).
• Vaša voľba cookies: 12 mesiacov
• Údaje analytiky s cookies (len so súhlasom): 14 mesiacov
• Marketingové cookies (len so súhlasom): až 12 mesiacov
• ID kliknutia na google reklamu s rezerváciou (len so súhlasom): až 90 dní po kliknutí
• Záznamy na blockchaine: natrvalo (pozrite si „Zberateľské predmety na blockchaine")

Nikdy nepredávame osobné údaje. Zdieľame ich len vtedy, keď je to potrebné na vykonanie vašej rezervácie, prevádzku vášho účtu alebo splnenie právnej povinnosti. Spoločnosti, ktoré spracovávajú údaje v našom mene, tak činia na základe zmluvy o spracovaní údajov s rovnakou úrovňou bezpečnosti a dôvernosti. Zostávame zodpovední. Sú to:

• Google Cloud a Firebase (Google Ireland Ltd.) — hosting nášho webu a aplikácie, databáza, prihlasovanie a ochrana vášho účtu pred zneužitím (App Check s reCAPTCHA Enterprise)
• Google Workspace a Brevo (Sendinblue SAS, Francúzsko, EÚ) — odoslanie našich e-mailov
• Stripe — platby
• Bókun a platformy na rezervácie, cez ktoré ste rezervovali — rezervácie
• Loquiz — prihlasovanie tímu na hry, ktoré sa stále hrajú v aplikácii Loquiz
• Anthropic — AI, ktorá prekladá texty a pomáha nášmu chatu a podpore odpovedať vám; pri prekladoch nie sú potrebné osobné údaje
• Coinbase — len vtedy, keď si zvolíte vytvorenie inteligentnej peňaženky, pozrite si „Zberateľské predmety na blockchaine"

Niektoré z týchto spoločností môžu spracovávať údaje mimo EÚ; potom sa spolieham na rámec ochrany údajov EÚ-USA alebo štandardné zmluvné doložky Európskej komisie.

Na hranie nepotrebujete peňaženku. Len ak si zvolíte „Uchovať si to navždy" pre zberateľský predmet alebo suvenír, umiestnime ho ako token do vašej vlastnej peňaženky na blockchaine Base: inteligentná peňaženka zabezpečená prístupovým kľúčom (vytvorená cez Coinbase), vaša vlastná peňaženka alebo adresa peňaženky, ktorú vložíte. City Game zaplatí poplatek za sieť.

To, čo ide na blockchain, je verejné a nemôže byť odstránené nikým, ani nami: vaša adresa peňaženky a token (jeho obrázok, hra a dátum). Nikdy neumiestnime vaše meno alebo emailovú adresu na blockchain; keď token odkazuje na váš účet (ako napríklad Traveller's Pass), používa zakódovaný odkaz, ktorý sa nemôže vysledovať späť k vám. Ak vymažete svoj účet, tokeny, ktoré sú už vo vašej peňaženke, zostanú tam, ale odstránime spojenie medzi vašim účtom a adresou peňaženky.

Potrebné (vždy zapnuté). Náš web si v prehliadači zapamätá niekoľko nastavení, aby fungoval tak, ako ste si zvolili: vašu menu, vašu voľbu cookies a, počas rezervácie darčekového certifikátu, podrobnosti o darčeku až do zaplatenia. Zostávajú na vašom zariadení a nepoužívajú sa na sledovanie. Platby spracováva Stripe na svojej vlastnej stránke platby, ktorá používa vlastné potrebné cookies na bezpečné spracovanie platby a zabránenie podvodu. Tlačidlo chatu načítava náš vlastný chat. Keď sa prihlásите do účtu na app.citygame.com, váš prehliadač si zapamätá, že ste prihlásení.

Analytika (cookies len so vašim súhlasom). Používame Google Analytics 4 na to, aby sme videli, ako sa náš web používa: ktoré stránky sa navštevujú, ako nás návštevníci nachádzajú a či bola rezervácia dokončená (číslo rezervácie, suma a mena — bez mena alebo emailovej adresy). Google Analytics sa načítava na každej stránke, ale bez cookies a so všetkými nastaveniami súhlasu vypnutými, kým si nezvoli te (Google Consent Mode). Kým potiaľ Google prijíma len signály bez cookies, ako je vaša IP adresa a prehliadač, na odhad návštev a rezervácií; nič sa neukladá na vašom zariadení a Google Analytics neukladá vašu IP adresu. Len vtedy, keď zvolíte „Štatistiky", Google Analytics nastavuje svoje cookies; len vtedy, keď zvolíte „Marketing", Google používa reklamné signály (Google Ads).

Marketing (len so vašim súhlasom).

• Meta pixel a Conversions API (Facebook, Instagram) — meria návštevy a rezervácie, ktoré pochádzajú z našich reklám na Facebooku a Instagrame, aby sme videli, ktoré reklamy fungujú a zobrazovali relevantné reklamy. Keď si rezervujete, tiež odošleme túto rezerváciu z nášho vlastného servera do Meta (číslo rezervácie, suma, vašu emailovú adresu v zahashenej forme, IP adresu, prehliadač a vlastný cookie Meta), aby meranie fungovalo aj keď prehliadač blokuje pixel.
• Google Ads — keď ste prišli cez jednu z našich reklám Google, si uchovávame ID kliknutia tejto reklamy (až 90 dní) s vašou rezerváciou na meranie, ktoré reklamy vedú k rezerváciám.
• Awin — sieť afiliátov: vlastné tagy Awin merajú, ktorá partnerská webová stránka vás k nám poslala.

Odkazy partnerov (Awin). Keď k nám prídeš cez partnerský web, odkaz obsahuje odkaz na to kliknutie. Uchováme si túto referenciu v prehliadači a s vašou rezerváciou, len na to, aby sme povedali našej afiliačnej sieti Awin, že táto rezervácia prešla cez tohto partnera, aby partner dostal svoju províziu. Potom pošleme Awin vaše číslo rezervácie, suma, akýkoľvek kód zľavy a hry, ktoré ste si rezervovali — nie vaše meno, emailovú adresu ani IP adresu — a či ste akceptovali marketingové cookies. Robíme to aj vtedy, keď ste si zvolili „Len potrebné", na základe nášho oprávneného záujmu správne platiť nášim partnerom. Môžete namietať na hello@citygame.com. Vlastné cookies a tagy Awin sa načítavajú len so vašim súhlasom na marketing.

Google, Meta a Awin môžu spracovávať údaje na serveroch mimo EÚ (Google LLC a Meta Platforms Inc. sú certifikované podľa Rámca ochrany údajov EÚ-USA). Vyberiete si v lište cookies: „Len potrebné", „Zvoliť" (analytika a/alebo marketing) alebo „Akceptovať všetko". Nič od Google, Meta ani Awin sa nenačítava skôr, ako si vyberiete. Svoju voľbu môžete kedykoľvek zmeniť pomocou „Nastavenia cookies" v spodnej časti každej stránky.

Každý e-mail od nás má odkaz na odhlásenie a odkaz na vaše predvoľby e-mailov. Stačí jeden klik. Môžete tiež v účte zapnúť alebo vypnúť každý typ e-mailu alebo poslať e-mail na hello@citygame.com.

Máte právo prehliadnúť si, opraviť alebo vymazať svoje osobné údaje, odvolať súhlas, namietať spracovaniu a prijať svoje údaje v súbore (prenositeľnosť údajov). Veľa z toho môžete urobiť sami na stránke vášho účtu. Svoju žiadosť môžete tiež poslať na hello@citygame.com. Odpovídame do jedného mesiaca. Aby sme sa ubezpečili, že je žiadosť vaša, môžeme vás požiadať, aby ste ju potvrdili z emailovej adresy vašej rezervácie; nikdy vás nebudeme žiadať o kópiu vášho pasu.

Ak ste nespokojní s tým, ako zaobchadzame s vašimi údajmi, kontaktujte nás najskôr. Môžete tiež podať sťažnosť na holandský úrad na ochranu osobných údajov (Autoriteit Persoonsgegevens).

Podnikáme vhodné technické a organizačné opatrenia na ochranu vašich údajov pred zneužitím, stratou a neoprávneným prístupom. Ak si myslíte, že vaše údaje nie sú bezpečné, kontaktujte nás na hello@citygame.com.

Posledná aktualizácia: 9. október 2026.