Política de privacidade – City Game

Consideramos sua privacidade muito importante e tratamos seus dados pessoais com cuidado e em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD). Quando processamos dados com base em seu consentimento, solicitamos com antecedência. Você pode revogar seu consentimento a qualquer momento; o processamento antes da revogação permanece válido.

Porque você usa nossos serviços ou nos fornece:

• Nome e sobrenome
• Razão social e número de IVA (se você solicitar uma fatura em nome de uma empresa)
• Endereço de cobrança e país
• Endereço de e-mail
• Número de telefone (opcional), veja "Seu número de telefone"
• Dados de pagamento (gerenciados por nosso provedor de pagamento; não vemos nem armazenamos dados de cartão)
• Endereço IP, navegador e tipo de dispositivo
• Informações sobre o uso do nosso site: sinais sem cookies em cada visita, tudo mais apenas com seu consentimento (veja "Cookies")
• Enquanto você joga: seu progresso, pontuação e respostas. Sua localização é usada no jogo para mostrar onde você está; armazenamos apenas enquanto você escolhe compartilhá-la com nossa equipe de suporte, e por no máximo 24 horas.
• Fotos da equipe que você tira no jogo
• Sua conta City Game, veja "Sua conta City Game"
• Seu aniversário (apenas dia e mês, nunca o ano), se você fornecer ao criar sua conta ou ao se inscrever em nosso boletim
• Suas escolhas sobre nossos e-mails (boletim, ofertas, novos jogos em suas cidades, solicitações de avaliação) e, se usar, o código de desconto
• Apenas se você optar por usar: o endereço de sua carteira digital (veja "Colecionáveis na blockchain")
• Outros dados pessoais que você nos fornece por escrito ou por telefone, incluindo em nosso chat

Cada reserva vem com uma conta City Game gratuita (app.citygame.com/account) para o endereço de e-mail da reserva, também quando você reservou através de um site de viagens ou plataforma de reservas. Você acessa com um link que enviamos por e-mail, ou com Google ou Apple; nunca armazenamos uma senha.

Em sua conta, mantemos seu nome e endereço de e-mail, os jogos que você reservou e jogou, nome da equipe, pontos, ouro, insígnias, os itens em sua coleção, seu nível, seu passaporte de cidade, seu código de amigo e trocas, suas realizações, o status do seu City Game Pass e, se você os tinha em nossa plataforma anterior, suas moedas e colecionáveis de lá.

Reservado através de um site de viagens? Esses sites geralmente nos fornecem um endereço de e-mail próprio que deixa de funcionar após alguns dias. Só o substituímos por seu próprio endereço de e-mail quando você nos fornece (no e-mail inicial ou na primeira tela do jogo); então suas recompensas e fotos se movem com ele.

Um número de telefone é opcional. Usamos apenas para contatá-lo sobre um jogo que você reservou, nunca para publicidade. Quando uma reserva vem com um número de telefone, sua conta o sugere; só salvamos em sua conta quando você confirma.

• Processar sua reserva, enviar seu link de jogo e fatura, e lidar com pagamentos (execução do contrato)
• Manter sua conta City Game: o que você ganha em nossos jogos, seu ouro, níveis, coleção e passaporte, suas fotos e os benefícios que vêm com eles (execução do contrato)
• Contatá-lo por e-mail ou telefone quando necessário para fornecer nosso serviço (execução do contrato)
• Informá-lo sobre mudanças em nossos serviços (interesse legítimo)
• Enviar nosso boletim com notícias e ofertas, apenas se você se inscrever e confirmar seu endereço clicando no link em nosso e-mail (consentimento). Se você fornecer seu aniversário, enviaremos uma saudação de aniversário com um pequeno presente.
• E-mails sobre novos jogos em suas cidades e acesso antecipado a novos jogos, apenas se você ativá-los em sua conta (consentimento)
• Um e-mail de lembrete quando você inseriu seu endereço de e-mail no checkout mas não completou a reserva, com um link de volta (interesse legítimo). Enviamos apenas uma vez e apenas sobre essa reserva; você pode se opor em hello@citygame.com.
• Enviar aos clientes ofertas de jogos semelhantes ao que reservaram (interesse legítimo; art. 11.7 Lei de Telecomunicações Holandesa). Você pode recusar quando reservar ("Sem ofertas, por favor"), em sua conta e em cada e-mail.
• Pedir aos jogadores que reservaram e jogaram uma avaliação do jogo (interesse legítimo). Cada solicitação tem um link para pará-las.
• Aplicar e registrar códigos de desconto, incluindo códigos que damos a parceiros (execução do contrato e interesse legítimo)
• Proteger sua conta e nossos jogos contra abuso e fraude (interesse legítimo)
• Analisar como nosso site é usado e medir nossos anúncios e links de parceiros: apenas com cookies e com seu consentimento (consentimento); antes de você escolher, apenas medição sem cookies através do Google Consent Mode (interesse legítimo) — exceto relatar uma reserva através de um link de parceiro para Awin (interesse legítimo, veja "Links de parceiros")
• Cumprir obrigações legais, como nossa administração tributária (obrigação legal)

• Detalhes de clientes pagantes, reservas e faturas: 7 anos (período de retenção legal para nossa administração)
• Sua conta City Game: enquanto você a tiver. Você pode deletá-la a qualquer momento em sua página de conta ("Deletar meus dados"); então deletamos os dados da sua conta dentro de 30 dias, exceto o que devemos manter para nossa administração.
• Fotos de equipe: enquanto a conta à qual pertencem
• Conversas de chat e e-mail: enquanto necessário para ajudá-lo, no máximo 2 anos
• Boletim e ofertas: até você se desinscrever. Depois disso, mantemos apenas seu endereço de e-mail e a data em que você se desinscrever, para nunca enviarmos para você por engano, e comprovante de seu consentimento enquanto pudermos precisar mostrar (no máximo 2 anos).
• Sua escolha de cookie: 12 meses
• Dados de análise com cookies (apenas com consentimento): 14 meses
• Cookies de marketing (apenas com consentimento): até 12 meses
• O ID de clique de anúncio do Google com uma reserva (apenas com consentimento): até 90 dias após o clique
• Entradas na blockchain: permanentemente (veja "Colecionáveis na blockchain")

Nunca vendemos dados pessoais. Só os compartilhamos quando necessário para executar sua reserva, gerenciar sua conta ou cumprir uma obrigação legal. Empresas que processam dados em nosso nome o fazem sob um acordo de processamento de dados, com o mesmo nível de segurança e confidencialidade. Permanecemos responsáveis. Estas são:

• Google Cloud e Firebase (Google Ireland Ltd.) — hospedagem de nosso site e app, banco de dados, acesso e proteção de sua conta contra abuso (App Check com reCAPTCHA Enterprise)
• Google Workspace e Brevo (Sendinblue SAS, França, EU) — envio de nossos e-mails
• Stripe — pagamentos
• Bókun e as plataformas de reserva através das quais você reservou — reservas
• Loquiz — o login da equipe para jogos ainda jogados no app Loquiz
• Anthropic — IA que traduz textos e ajuda nosso chat e suporte a responder; para traduções nenhum dado pessoal é necessário
• Coinbase — apenas quando você escolhe criar uma carteira inteligente, veja "Colecionáveis na blockchain"

Algumas dessas empresas podem processar dados fora da EU; confiamos então na Estrutura de Privacidade de Dados EU-EUA ou nas cláusulas contratuais padrão da Comissão Europeia.

Você nunca precisa de uma carteira para jogar. Apenas se você escolher "Manter para sempre" para um colecionável ou souvenir, colocamos como um token em sua própria carteira na blockchain Base: uma carteira inteligente protegida com uma chave de acesso (feita através da Coinbase), sua própria carteira ou um endereço de carteira que você cola. City Game paga a taxa de rede.

O que vai na blockchain é público e não pode ser removido por ninguém, nem por nós: seu endereço de carteira e o token (sua imagem, o jogo e a data). Nunca colocamos seu nome ou endereço de e-mail na blockchain; quando um token se refere à sua conta (como o Traveller's Pass), usa uma referência codificada que não pode ser rastreada até você. Se você deletar sua conta, tokens já em sua carteira permanecem lá, mas removemos o vínculo entre sua conta e seu endereço de carteira.

Necessários (sempre ativados). Nosso site lembra algumas configurações em seu navegador para funcionar como você escolheu: sua moeda, sua escolha de cookie e, enquanto você reserva um cartão-presente, os detalhes do presente até você pagar. Eles ficam em seu próprio dispositivo e não são usados para segui-lo. Pagamentos são processados pela Stripe em sua própria página de pagamento, que usa seus próprios cookies necessários para processar seu pagamento com segurança e prevenir fraude. O botão de chat carrega nosso próprio chat. Quando você acessa sua conta em app.citygame.com, seu navegador lembra que você está conectado.

Análise (cookies apenas com seu consentimento). Usamos Google Analytics 4 para ver como nosso site é usado: quais páginas são visitadas, como os visitantes nos encontram e se uma reserva foi concluída (número da reserva, valor e moeda — sem nome ou endereço de e-mail). Google Analytics carrega em cada página, mas sem cookies e com todas as configurações de consentimento desativadas até você escolher (Google Consent Mode). Até então Google recebe apenas sinais sem cookies, como seu endereço IP e navegador, para estimar visitas e reservas; nada é armazenado em seu dispositivo e Google Analytics não armazena seu endereço IP. Apenas quando você escolhe "Estatísticas" Google Analytics define seus cookies; apenas quando você escolhe "Marketing" Google usa sinais de publicidade (Google Ads).

Marketing (apenas com seu consentimento).

• Meta pixel e Conversions API (Facebook, Instagram) — mede visitas e reservas que vêm de nossos anúncios no Facebook e Instagram, para que possamos ver quais anúncios funcionam e mostrar anúncios relevantes. Quando você reserva, também enviamos essa reserva de nosso próprio servidor para Meta (número da reserva, valor, seu endereço de e-mail em forma de hash, endereço IP, navegador e próprio cookie Meta), para que a medição funcione mesmo quando um navegador bloqueia o pixel.
• Google Ads — quando você veio através de um de nossos anúncios Google, mantemos o ID de clique desse anúncio (até 90 dias) com sua reserva, para medir quais anúncios levam a reservas.
• Awin — rede de afiliados: as próprias tags Awin medem qual site parceiro o enviou para nós.

Links de parceiros (Awin). Quando você vem para nós através de um site parceiro, o link contém uma referência daquele clique. Mantemos essa referência em seu navegador e com sua reserva, apenas para dizer à nossa rede de afiliados Awin que essa reserva veio através desse parceiro, para que o parceiro receba sua comissão. Então enviamos ao Awin seu número de reserva, o valor, qualquer código de desconto e os jogos que você reservou — não seu nome, endereço de e-mail ou endereço IP — e se você aceitou cookies de marketing. Fazemos isso também quando você escolheu "Apenas necessários", baseado em nosso interesse legítimo em pagar nossos parceiros corretamente. Você pode se opor em hello@citygame.com. Os próprios cookies e tags Awin são carregados apenas com seu consentimento para marketing.

Google, Meta e Awin podem processar dados em servidores fora da EU (Google LLC e Meta Platforms Inc. são certificadas sob a Estrutura de Privacidade de Dados EU-EUA). Você escolhe na barra de cookies: "Apenas necessários", "Escolher" (análise e/ou marketing) ou "Aceitar tudo". Nada do Google, Meta ou Awin é carregado antes de você escolher. Você pode mudar sua escolha a qualquer momento com "Configurações de cookies" na parte inferior de cada página.

Todo e-mail nosso tem um link para cancelar inscrição e um link para suas preferências de e-mail. Um clique é suficiente. Você também pode ativar ou desativar cada tipo de e-mail em sua conta, ou enviar um e-mail para hello@citygame.com.

Você tem o direito de ver, corrigir ou deletar seus dados pessoais, revogar consentimento, se opor ao processamento e receber seus dados em um arquivo (portabilidade de dados). Muitos desses você pode fazer você mesmo em sua página de conta. Você também pode enviar sua solicitação para hello@citygame.com. Respondemos em um mês. Para garantir que a solicitação é sua, podemos pedir que você a confirme do endereço de e-mail de sua reserva; nunca pedimos uma cópia de seu passaporte.

Se você não está satisfeito com como tratamos seus dados, entre em contato conosco primeiro. Você também pode registrar uma reclamação com a Autoridade Holandesa de Proteção de Dados (Autoriteit Persoonsgegevens).

Tomamos medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger seus dados contra uso indevido, perda e acesso não autorizado. Se você acha que seus dados não estão seguros, entre em contato conosco em hello@citygame.com.

Última atualização: 9 de outubro de 2026.