Política de privacidad – City Game

Consideramos tu privacidad muy importante y tratamos tus datos personales con cuidado y de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Cuando procesamos datos basándonos en tu consentimiento, te lo pedimos primero. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento; el procesamiento anterior a la retirada sigue siendo válido.

Porque utilizas nuestros servicios o nos los proporcionas directamente:

• Nombre y apellidos
• Nombre de la empresa y número de IVA (si solicitas una factura a nombre de una empresa)
• Dirección de facturación y país
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono (opcional), véase "Tu número de teléfono"
• Datos de pago (gestionados por nuestro proveedor de pagos; no vemos ni almacenamos datos de tarjeta)
• Dirección IP, navegador y tipo de dispositivo
• Información sobre tu uso de nuestro sitio web: señales sin cookies de cada visita, todo lo demás solo con tu consentimiento (véase "Cookies")
• Mientras juegas: tu progreso, puntuación y respuestas. Tu ubicación se utiliza en el juego para mostrarte dónde estás; solo la almacenamos mientras eliges compartirla con nuestro equipo de soporte, y durante un máximo de 24 horas.
• Fotos del equipo que tomas en el juego
• Tu cuenta de City Game, véase "Tu cuenta de City Game"
• Tu cumpleaños (solo el día y el mes, nunca el año), si lo proporcionas en tu cuenta o cuando te suscribes a nuestro boletín
• Tus preferencias sobre nuestros correos electrónicos (boletín, ofertas, nuevos juegos en tus ciudades, solicitudes de reseñas) y, si utilizas uno, el código de descuento
• Solo si eliges utilizarlo: la dirección de tu cartera digital (véase "Coleccionables en la cadena de bloques")
• Otros datos personales que nos proporcionas por escrito o por teléfono, incluidos en nuestro chat

Cada reserva incluye una cuenta gratuita de City Game (app.citygame.com/account) para la dirección de correo electrónico de la reserva, también cuando reservaste a través de un sitio de viajes o plataforma de reservas. Inicias sesión con un enlace que te enviamos por correo electrónico, o con Google o Apple; nunca almacenamos una contraseña.

En tu cuenta guardamos tu nombre y dirección de correo electrónico, los juegos que reservaste y jugaste, el nombre de tu equipo, puntos, oro, insignias, los artículos en tu colección, tu nivel, tu pasaporte de ciudad, tu código de amigo e intercambios, tus logros, el estado de tu City Game Pass y, si los tenías en nuestra plataforma anterior, tus monedas y coleccionables de allí.

¿Reservaste a través de un sitio de viajes? Esos sitios a menudo nos dan una dirección de correo electrónico propia que deja de funcionar después de unos días. Solo la reemplazamos con tu propia dirección de correo electrónico cuando tú mismo nos la proporcionas (en el correo de inicio o en la primera pantalla del juego); entonces tus recompensas y fotos se trasladan con ella.

Un número de teléfono es opcional. Solo lo usamos para ponernos en contacto contigo sobre un juego que reservaste, nunca para publicidad. Cuando una reserva incluye un número de teléfono, tu cuenta lo sugiere; solo lo guardamos en tu cuenta cuando lo confirmas.

• Procesar tu reserva, enviar tu enlace de juego y factura, y manejar los pagos (cumplimiento del contrato)
• Mantener tu cuenta de City Game: lo que ganas en nuestros juegos, tu oro, niveles, colección y pasaporte, tus fotos, y los beneficios que conllevan (cumplimiento del contrato)
• Ponernos en contacto contigo por correo electrónico o teléfono cuando sea necesario para proporcionar nuestro servicio (cumplimiento del contrato)
• Informarte sobre cambios en nuestros servicios (interés legítimo)
• Enviar nuestro boletín con noticias y ofertas, solo si te suscribiste y confirmaste tu dirección haciendo clic en el enlace en nuestro correo electrónico (consentimiento). Si proporcionas tu cumpleaños, te enviamos un saludo de cumpleaños con un pequeño regalo.
• Correos electrónicos sobre nuevos juegos en tus ciudades y acceso anticipado a nuevos juegos, solo si los activas en tu cuenta (consentimiento)
• Un correo electrónico recordatorio cuando ingresaste tu dirección de correo electrónico en el pago pero no completaste la reserva, con un enlace de vuelta a ella (interés legítimo). Solo lo enviamos una vez y solo sobre esa reserva; puedes objetar en hello@citygame.com.
• Enviar a los clientes ofertas para juegos similares al que reservaron (interés legítimo; art. 11.7 Ley de Telecomunicaciones Holandesa). Puedes decir que no cuando reservas ("Sin ofertas, por favor"), en tu cuenta y en cada correo electrónico.
• Solicitar a los jugadores que reservaron y jugaron una reseña del juego (interés legítimo). Cada solicitud tiene un enlace para detenerlas.
• Aplicar y registrar códigos de descuento, incluidos códigos que damos a socios (cumplimiento del contrato e interés legítimo)
• Proteger tu cuenta y nuestros juegos contra abusos y fraudes (interés legítimo)
• Analizar cómo se utiliza nuestro sitio web y medir nuestros anuncios y enlaces de socios: solo con cookies con tu consentimiento (consentimiento); antes de que elijas, solo medición sin cookies a través de Google Consent Mode (interés legítimo) — excepto informar una reserva a través de un enlace de socio a Awin (interés legítimo, véase "Enlaces de socios")
• Cumplir con obligaciones legales, como nuestra administración fiscal (obligación legal)

• Detalles de clientes que pagan, reservas e facturas: 7 años (período de retención legal para nuestra administración)
• Tu cuenta de City Game: mientras la tengas. Puedes eliminarla en cualquier momento en tu página de cuenta ("Eliminar mis datos"); entonces eliminamos los datos de tu cuenta dentro de 30 días, excepto lo que debemos guardar para nuestra administración.
• Fotos del equipo: mientras la cuenta a la que pertenecen
• Conversaciones de chat y correo electrónico: mientras sea necesario ayudarte, un máximo de 2 años
• Boletín y ofertas: hasta que te desuscribas. Después guardamos solo tu dirección de correo electrónico y la fecha en que te desuscribiste, para nunca enviarte correo por error, y prueba de tu consentimiento durante el tiempo que podamos necesitar demostrarlo (un máximo de 2 años).
• Tu elección de cookies: 12 meses
• Datos de análisis con cookies (solo con consentimiento): 14 meses
• Cookies de marketing (solo con consentimiento): hasta 12 meses
• El ID de clic de anuncios de Google con una reserva (solo con consentimiento): hasta 90 días después del clic
• Entradas en la cadena de bloques: permanentemente (véase "Coleccionables en la cadena de bloques")

Nunca vendemos datos personales. Solo los compartimos cuando es necesario para llevar a cabo tu reserva, para ejecutar tu cuenta o para cumplir una obligación legal. Las empresas que procesan datos en nuestro nombre lo hacen bajo un acuerdo de tratamiento de datos, con el mismo nivel de seguridad y confidencialidad. Nosotros seguimos siendo responsables. Estas son:

• Google Cloud y Firebase (Google Ireland Ltd.) — alojamiento de nuestro sitio web y app, base de datos, inicio de sesión y protección de tu cuenta contra abusos (App Check con reCAPTCHA Enterprise)
• Google Workspace y Brevo (Sendinblue SAS, Francia, UE) — envío de nuestros correos electrónicos
• Stripe — pagos
• Bókun y las plataformas de reservas por las que reservaste — reservas
• Loquiz — el inicio de sesión del equipo para juegos que aún se juegan en la app Loquiz
• Anthropic — IA que traduce textos y ayuda a nuestro chat y soporte a responderte; para traducciones no se necesitan datos personales
• Coinbase — solo cuando eliges crear una cartera inteligente, véase "Coleccionables en la cadena de bloques"

Algunas de estas empresas pueden procesar datos fuera de la UE; entonces confiamos en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU. o en las cláusulas contractuales estándar de la Comisión Europea.

Nunca necesitas una cartera para jugar. Solo si eliges "Guardarlo para siempre" para un coleccionable o recuerdo, lo ponemos como un token en tu propia cartera en la cadena de bloques Base: una cartera inteligente asegurada con una llave de paso (hecha a través de Coinbase), tu propia cartera, o una dirección de cartera que pegas. City Game paga la tarifa de red.

Lo que va en la cadena de bloques es público y no puede ser eliminado por nadie, ni siquiera por nosotros: tu dirección de cartera y el token (su imagen, el juego y la fecha). Nunca ponemos tu nombre o dirección de correo electrónico en la cadena de bloques; donde un token se refiere a tu cuenta (como el Traveller's Pass), usa una referencia codificada que no puede ser rastreada hasta ti. Si eliminas tu cuenta, los tokens ya en tu cartera permanecen allí, pero eliminamos el vínculo entre tu cuenta y tu dirección de cartera.

Necesarias (siempre activas). Nuestro sitio web recuerda algunos ajustes en tu navegador para que funcione de la forma que elegiste: tu moneda, tu elección de cookies y, mientras reservas una tarjeta de regalo, los detalles del regalo hasta que hayas pagado. Estos permanecen en tu propio dispositivo y no se utilizan para seguirte. Los pagos son manejados por Stripe en su propia página de pago, que utiliza sus propias cookies necesarias para procesar tu pago de forma segura y prevenir fraudes. El botón de chat carga nuestro propio chat. Cuando inicias sesión en tu cuenta en app.citygame.com, tu navegador recuerda que has iniciado sesión.

Análisis (cookies solo con tu consentimiento). Utilizamos Google Analytics 4 para ver cómo se utiliza nuestro sitio web: qué páginas se visitan, cómo nos encuentran los visitantes y si se completó una reserva (número de reserva, cantidad y moneda — sin nombre o dirección de correo electrónico). Google Analytics carga en cada página, pero sin cookies y con cada ajuste de consentimiento desactivado hasta que elijas (Google Consent Mode). Hasta entonces Google solo recibe señales sin cookies, como tu dirección IP y navegador, para estimar visitas y reservas; nada se almacena en tu dispositivo y Google Analytics no almacena tu dirección IP. Solo cuando elijas "Estadísticas" Google Analytics establece sus cookies; solo cuando elijas "Marketing" Google utiliza señales publicitarias (Google Ads).

Marketing (solo con tu consentimiento).

• Píxel de Meta y API de Conversiones (Facebook, Instagram) — mide visitas y reservas que provienen de nuestros anuncios en Facebook e Instagram, para que podamos ver qué anuncios funcionan y mostrar anuncios relevantes. Cuando reservas, también enviamos esa reserva desde nuestro propio servidor a Meta (número de reserva, cantidad, tu dirección de correo electrónico en forma hash, dirección IP, navegador y cookie propia de Meta), para que la medición siga funcionando cuando un navegador bloquea el píxel.
• Google Ads — cuando viniste a través de uno de nuestros anuncios de Google, guardamos el ID de clic de ese anuncio (hasta 90 días) con tu reserva, para medir qué anuncios conducen a reservas.
• Awin — red de afiliados: las etiquetas propias de Awin miden qué sitio web de socio te envió a nosotros.

Enlaces de socios (Awin). Cuando vienes a nosotros a través de un sitio web de socio, el enlace contiene una referencia de ese clic. Guardamos esta referencia en tu navegador y con tu reserva, solo para decirle a nuestra red de afiliados Awin que esta reserva vino a través de ese socio, para que el socio obtenga su comisión. Entonces enviamos a Awin tu número de reserva, la cantidad, cualquier código de descuento y los juegos que reservaste — no tu nombre, dirección de correo electrónico o dirección IP — y si aceptaste cookies de marketing. Hacemos esto también cuando elegiste "Solo necesarias", basándonos en nuestro interés legítimo en pagar correctamente a nuestros socios. Puedes objetar en hello@citygame.com. Las cookies y etiquetas propias de Awin solo se cargan con tu consentimiento para marketing.

Google, Meta y Awin pueden procesar datos en servidores fuera de la UE (Google LLC y Meta Platforms Inc. están certificadas bajo el Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU.). Eliges en la barra de cookies: "Solo necesarias", "Elegir" (análisis y/o marketing) o "Aceptar todo". Nada de Google, Meta o Awin se carga antes de que elijas. Puedes cambiar tu elección en cualquier momento con "Configuración de cookies" en la parte inferior de cada página.

Cada correo electrónico de nosotros tiene un enlace para desuscribirse y un enlace a tus preferencias de correo electrónico. Un clic es suficiente. También puedes activar o desactivar cada tipo de correo electrónico en tu cuenta, o enviar un correo a hello@citygame.com.

Tienes derecho a ver, corregir o eliminar tus datos personales, a retirar el consentimiento, a objetar el procesamiento y a recibir tus datos en un archivo (portabilidad de datos). Mucho de esto puedes hacerlo tú mismo en tu página de cuenta. También puedes enviar tu solicitud a hello@citygame.com. Respondemos dentro de un mes. Para asegurarnos de que la solicitud es tuya, podemos pedirte que la confirmes desde la dirección de correo electrónico de tu reserva; nunca te pedimos una copia de tu pasaporte.

Si no estás satisfecho con cómo manejamos tus datos, ponte en contacto con nosotros primero. También puedes presentar una reclamación ante la Autoridad Holandesa de Protección de Datos (Autoriteit Persoonsgegevens).

Tomamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos contra el mal uso, la pérdida y el acceso no autorizado. Si crees que tus datos no son seguros, ponte en contacto con nosotros en hello@citygame.com.

Última actualización: 9 de octubre de 2026.