Politika privatnosti – City Game

Smatramo vašu privatnost veoma važnom i pažljivo rukovamo vašim ličnim podacima u skladu sa Opštom uredbom o zaštiti podataka (GDPR). Gde obrađujemo podatke na osnovu vašeg pristanka, prvo ga tražimo. Možete povući svoj pristanak u bilo kojem trenutku; obrada pre povlačenja ostaje zakonita.

Jer koristite naše usluge ili nam ih sami date:

• Ime i prezime
• Naziv kompanije i PDV broj (ako tražite fakturu na naziv kompanije)
• Adresa naplate i država
• E-mail adresa
• Telefonski broj (opciono), pogledajte "Vaš telefonski broj"
• Detalji plaćanja (obrađuje je naš pružalac usluga plaćanja; mi ne vidimo niti čuvamo podatke o kartici)
• IP adresa, pretraživač i tip uređaja
• Informacije o vašoj upotrebi naše veb stranice: signali bez kolačića sa svakog poseta, sve ostalo samo sa vašim pristankom (pogledajte "Kolačići")
• Dok igrate: vaš napredak, rezultat i odgovori. Vaša lokacija se koristi u igri da se pokaže gde se nalazite; čuvamo je samo dok odaberete da je delite sa našim timom podrške, i najviše 24 sata.
• Fotografije tima koje snimite u igri
• Vaš City Game nalog, pogledajte "Vaš City Game nalog"
• Vaš rođendan (dan i mesec samo, nikad godinu), ako ga date u vašem nalogu ili kada se prijavite na našu listu za novosti
• Vaše izbore o našim e-mailima (vesti, ponude, nove igre u vašim gradovima, zahtevi za preglede) i, ako koristite jedan, kod diskonta
• Samo ako odaberete da ga koristite: adresa vaše digitalne novčanika (pogledajte "Predmeti na blokčejnu")
• Ostali lični podaci koje nam date pismeno ili telefonom, uključujući u našem četu

Svaka rezervacija dolazi sa besplatnim City Game nalogom (app.citygame.com/account) za e-mail adresu rezervacije, čak i kada ste rezervisali preko putne stranice ili platforme za rezervacije. Prijavljujete se sa linkom koji vam pošaljemo, ili sa Google ili Apple; nikad ne čuvamo lozinku.

U vašem nalogu čuvamo vaše ime i e-mail adresu, igre koje ste rezervisali i igrale, naziv vašeg tima, poene, zlato, bedževe, predmete u vašoj kolekciji, vašu ravnomenost, vašu putnu ispravu grada, kod prijatelja i razmene, vaša dostignuća, status vašeg City Game Pasusa i, ako ste ih imali na našoj prethodnoj platformi, vaše novčiće i predmete odatle.

Rezervisano preko putne stranice? Te stranice nam često daju svoju e-mail adresu koja prestaje da radi nakon nekoliko dana. Zamenjujemo je vašom e-mail adresom samo kada nam je sami date (u e-mailu za početak ili na prvoj slici igre); tada se vaše nagrade i fotografije prebacuju sa njom.

Telefonski broj je opcionalan. Koristimo ga samo da vas kontaktiramo o igri koju ste rezervisali, nikada za oglašavanje. Kada rezervacija dolazi sa telefonskim brojem, vaš nalog ga predlaže; čuvamo ga u vašem nalogu samo kada ga potvrdite.

• Obrada vaše rezervacije, slanje vašeg linka za igranje i fakture, i rukovanje plaćanjima (izvršavanje ugovora)
• Održavanje vašeg City Game naloga: ono što dobijate u našim igrama, vaše zlato, nivoe, kolekciju i putnu ispravu, vaše fotografije, i pogodnosti koje dolaze sa njima (izvršavanje ugovora)
• Kontaktiranje vas e-mailom ili telefonom kada je potrebno da pružimo našu uslugu (izvršavanje ugovora)
• Obaveštavanje vas o promenama naših usluga (legitimni interes)
• Slanje naše liste za vesti sa vestima i ponudama, samo ako ste se prijavili i potvrdili svoju adresu klikom na link u našem e-mailu (pristanak). Ako date svoj rođendan, šaljemo vam česitku na rođendan sa malim poklonjem.
• E-mailovi o novim igrama u vašim gradovima i ranom pristupu novim igrama, samo ako ih uključite u vašem nalogu (pristanak)
• Jedan podsetnik e-mail kada ste uneli svoju e-mail adresu pri plaćanju ali niste završili rezervaciju, sa linkom nazad na nju (legitimni interes). Pošaljemo ga samo jednom i samo o toj rezervaciji; možete se uložiti na hello@citygame.com.
• Slanje kupcima ponuda za igre slične onoj koju su rezervisali (legitimni interes; čl. 11.7 Zakon o telekomunikacijama Holandije). Možete reći "ne" kada rezervujete ("Bez ponuda, molim"), u vašem nalogu i u svakom e-mailu.
• Molim igrače koji su rezervisali i igrali za pregled igre (legitimni interes). Svaki zahtev ima link za zaustavljanje.
• Primena i snimanje kodova diskonta, uključujući kodove koje dajemo partnerima (izvršavanje ugovora i legitimni interes)
• Zaštita vašeg naloga i naših igara od zloupotrebe i prijevare (legitimni interes)
• Analiza kako se naša veb stranica koristi i merenje naših oglasa i linkova partneara: samo sa kolačićima sa vašim pristankom (pristanak); pre nego što odaberete, samo merenje bez kolačića kroz Google Consent Mode (legitimni interes) — osim izveštavanja o rezervaciji kroz link partnera Awin (legitimni interes, pogledajte "Linkovi partnera")
• Ispunjavanje pravnih obaveza, kao što je naša poreska uprava (pravna obaveza)

• Detalji plaćajućih kupaca, rezervacije i fakture: 7 godina (zakonski rok čuvanja za našu administraciju)
• Vaš City Game nalog: sve dok ga imate. Možete ga obrisati u bilo kojem trenutku na stranici vašeg naloga ("Obriši moje podatke"); tada brišemo podatke vašeg naloga u roku od 30 dana, osim onoga što moramo čuvati za našu administraciju.
• Fotografije tima: sve dok nalog kojem pripadaju
• Čet i e-mail razgovore: dokle je potrebno da vam pomognemo, najviše 2 godine
• Lista za vesti i ponude: dok se ne odjavite. Nakon toga čuvamo samo vašu e-mail adresu i datum kada ste se odjavili, tako da vas nikad slučajno ne pošaljemo, i dokaz vašeg pristanka koliko godišnjeg trebamo da ga pokažemo (najviše 2 godine).
• Vaš izbor kolačića: 12 meseci
• Analitički podaci sa kolačićima (samo sa pristankom): 14 meseci
• Marketing kolačići (samo sa pristankom): do 12 meseci
• ID klika na Google oglas sa rezervacijom (samo sa pristankom): do 90 dana nakon klika
• Unosi na blokčejnu: trajno (pogledajte "Predmeti na blokčejnu")

Nikad ne prodajemo lične podatke. Delimo ih samo kada je potrebno da izvršimo vašu rezervaciju, da vodimo vaš nalog ili da ispunimo pravnu obavezu. Kompanije koje obrađuju podatke u naše ime to čine prema sporazumu o obradi podataka, sa istim nivoom bezbednosti i poverljivosti. Ostajemo odgovorni. Ovo su:

• Google Cloud i Firebase (Google Ireland Ltd.) — hosting naše veb stranice i aplikacije, baza podataka, prijava, i zaštita vašeg naloga od zloupotrebe (App Check sa reCAPTCHA Enterprise)
• Google Workspace i Brevo (Sendinblue SAS, Francuska, EU) — slanje naših e-mailova
• Stripe — plaćanja
• Bókun i platforme za rezervacije kroz koje ste rezervisali — rezervacije
• Loquiz — timska prijava za igre koje se još uvek igraju u aplikaciji Loquiz
• Anthropic — AI koji prevodi tekstove i pomaže našem četu i podršci da vam odgovore; za prevode nisu potrebni lični podaci
• Coinbase — samo kada odaberete da kreirate pametnu novčanik, pogledajte "Predmeti na blokčejnu"

Neka od ovih kompanija mogu obraditi podatke izvan EU; onda se oslanjamo na EU–US Data Privacy Framework ili na standardne ugovorene klauzule Evropske komisije.

Nikad ne trebate novčanik da igrate. Samo ako odaberete "Čuva zauvek" za predmet ili suvenire, stavljamo ga kao token u vašu vlastitu novčanik na Base blokčejnu: pametnu novčanik osiguran sa ključem prolaza (napravljen preko Coinbase), vašu vlastitu novčanik, ili adresu novčanika koju ulepite. City Game plaća naknadu mreže.

Ono što ide na blokčejn je javno i ne može ga ukloniti niko, uključujući nas: vaša adresa novčanika i token (njena slika, igra i datum). Nikad ne stavljamo vaše ime niti e-mail adresu na blokčejn; gde se token odnosi na vaš nalog (kao što je Putnikova isprava), koristi kodiranu referencu koja se ne može pratiti nazad do vas. Ako obrišete vaš nalog, tokeni već u vašoj novčaniku ostaju tamo, ali uklanjamo vezu između vašeg naloga i adrese vaše novčanika.

Neophodni (uvek uključeni). Naša veb stranica pamti nekoliko postavki u vašem pretraživaču tako da radi na način koji ste odabrali: vašu valutu, vaš izbor kolačića i, dok rezervujete poklon karticu, detalje poklona dok niste platili. Oni ostaju na vašem vlastitu uređaju i ne koriste se da vas prate. Plaćanja obrađuje Stripe na sopstvenoj stranici za plaćanje, koja koristi svoje neophodni kolačići da sigurno obradi vašu plaćanje i sprečи prievaru. Dugme četa učitava naš vlastiti čet. Kada se prijavite na svoj nalog na app.citygame.com, vaš pretraživač pamti da ste prijavljeni.

Analitika (kolačići samo sa vašim pristankom). Koristimo Google Analytics 4 da vidimo kako se naša veb stranica koristi: koje stranice se posećuju, kako nas dolaze posjetiloci i da li je rezervacija dovršena (broj rezervacije, iznos i valuta — bez imena ili e-mail adrese). Google Analytics se učitava na svakoj stranici, ali bez kolačića i sa svakim postavom pristanka isključenim dok ne odaberete (Google Consent Mode). Do tada Google prima samo signale bez kolačića, kao što su vaša IP adresa i pretraživač, da proceni posete i rezervacije; ništa se ne čuva na vašem uređaju i Google Analytics ne čuva vašu IP adresu. Samo kada odaberete "Statistiku" Google Analytics postavlja svoje kolačiće; samo kada odaberete "Marketing" Google koristi signale za oglašavanje (Google Ads).

Marketing (samo sa vašim pristankom).

• Meta piksel i Conversions API (Facebook, Instagram) — meri posete i rezervacije koje dolaze iz naših oglasa na Facebook-u i Instagram-u, tako da vidimo koji oglasi funkcionišu i pokažemo relevantne oglase. Kada rezervujete, šaljemo tu rezervaciju sa našeg vlastitog servera Meta (broj rezervacije, iznos, vaša e-mail adresa u heširanom obliku, IP adresa, pretraživač i Meta-ov vlastiti kolačić), tako da merenje i dalje radi kada pretraživač blokira piksel.
• Google Ads — kada ste došli kroz jedan od naših Google oglasa, čuvamo ID klika tog oglasa (do 90 dana) sa vašom rezervacijom, da izmerimo koji oglasi dovode do rezervacija.
• Awin — affiliate mreža: Awin-ove vlastite oznake mere koju partnersku veb stranicu vas je poslala do nas.

Linkovi partnera (Awin). Kada dođete do nas kroz partnersku veb stranicu, link sadrži referencu tog klika. Čuvamo ovu referencu u vašem pretraživaču i sa vašom rezervacijom, samo da obavestimo našu mrežu partnera Awin da je ova rezervacija došla kroz tog partnera, tako da partner dobija svoju komisiju. Tada šaljemo Awin vašem broju rezervacije, iznos, bilo koji kod diskonta i igre koje ste rezervisali — ne vaše ime, e-mail adresu niti IP adresu — i da li ste prihvatili marketing kolačiće. To činimo čak i kada odaberete "Samo neophodno", na osnovu našeg legitimnog interesa da ispravno platimo naše partnere. Možete se uložiti na hello@citygame.com. Awin-ovi vlastiti kolačići i oznake učitavaju se samo sa vašim pristankom za marketing.

Google, Meta i Awin mogu obraditi podatke na serverima van EU (Google LLC i Meta Platforms Inc. su certificirani prema EU–US Data Privacy Framework). Odaberete u traci sa kolačićima: "Samo neophodno", "Odaberite" (analitika i/ili marketing) ili "Prihvati sve". Ništa od Google-a, Meta ili Awin se ne učitava pre nego što odaberete. Vaš izbor možete promeniti u bilo kom trenutku sa "Postavke kolačića" na dnu svake stranice.

Svaki e-mail od nas ima link za odjavljivanje i link do vaših preferencija e-maila. Jedan klik je dovoljan. Takođe možete da prebacite svaku vrstu e-maila da bude uključena ili isključena u vašem nalogu, ili pošaljite e-mail hello@citygame.com.

Imate pravo da vidite, ispravite ili obrišete svoje lične podatke, da povučete pristanak, da se uložite protiv obrade i da dobijete svoje podatke u datoteci (prenosivost podataka). Većinu toga možete učiniti sami na stranici vašeg naloga. Takođe možete poslati svoj zahtev na hello@citygame.com. Odgovaramo u roku od mesec dana. Da budemo sigurni da je zahtev vaš, možemo vas tražiti da ga potvrdite sa e-mail adrese vaše rezervacije; nikad vas ne tražimo da prenesete kopiju vašeg pasoša.

Ako niste zadovoljni kako rukujemo vašim podacima, obratite nam se prvo. Takođe možete podneti žalbu Holandskoj vlasti za zaštitu podataka (Autoriteit Persoonsgegevens).

Preduzimamo odgovarajuće tehničke i organizacione mere da zaštitimo vaše podatke od zloupotrebe, gubitka i neovlašćenog pristupa. Ako mislite da vaši podaci nisu sigurni, kontaktirajte nas na hello@citygame.com.

Poslednje ažurirano: 9. oktobar 2026.