1. Hvem vi er
City Game B.V., Charlotte de Bourbonlaan 7, 2082 BH Santpoort-Zuid, Holland, Handelskammeret 86667459 ("City Game", "vi"). Spørgsmål: hello@citygame.com eller .
2. Hvad du køber
En billet giver ét hold adgang til ét selvguidet spil i den valgte by, spillet på én telefon; hvor mange spillere et hold må have, står på spillets side. Et City Game Pass er et årsabonnement: ét hold spiller ubegrænset mange spil i alle byer, 12 måneder ad gangen, og passet fornyes automatisk, indtil du opsiger det (se punkt 11).
3. Booking og betaling
Priserne vises, før du booker; priser i euro er inklusive moms. Bookingen er endelig, når den er betalt. Du modtager dit spillink og din faktura på e-mail.
4. Gyldighed
En billet kan bruges inden for 12 måneder efter bookingen. Et pass er gyldigt i 12 måneder fra bookingen og fornyes derefter hver gang med yderligere 12 måneder, indtil du opsiger det (se punkt 11). Et gavepass fornyes ikke af sig selv.
5. Afbestilling
Se vores afbestillingspolitik.
6. Spil sikkert
Du spiller i det offentlige rum på eget ansvar. Følg færdselsreglerne, respekter privat ejendom og lokale regler, og hold øje med omgivelserne — kig aldrig kun på skærmen, mens du krydser en gade. Børn spiller under opsyn af en voksen.
7. Tilgængelighed
Spillet kører i din browser og kræver mobildata og placering. Hvis et sted på ruten midlertidigt er utilgængeligt, tilbyder spillet et alternativ eller et hint. Hvis et spil ikke kan spilles på grund af en fejl hos os, tilbyder vi en ny dato eller en refusion.
8. Din konto, guld og genstande
Hver booking følges af en gratis City Game-konto (se din konto), som gemmer det, du vinder i vores spil. Har du booket via en rejsehjemmeside eller en bookingplatform? Dine belønninger og billeder flyttes til din egen e-mailadresse, så snart du tilføjer den.
Guld, point, badges, genstande, figurer og niveauer er en del af spillet. De har ingen pengeværdi, kan ikke købes, sælges eller veksles til penge (heller ikke uden for City Game) og er personlige for din konto; de kan kun skifte ejer gennem byttehandel på din konto (punkt 9). Vi kan rette guld, point eller genstande, der er givet ved en fejl. Vi kan ændre belønningerne, reglerne for dem og niveauerne; hvis vi ændrer eller afslutter belønningsprogrammet, kan guld og genstande ændres eller udløbe, og det giver vi dig besked om i god tid.
Guld udløber. Guld på din City Game-konto udløber 12 måneder efter dit seneste spil eller din seneste bestilling i guldbutikken. Når du spiller et spil eller bestiller i guldbutikken, starter de 12 måneder forfra. Vi sender dig en e-mail 30 dage før dit guld udløber. Guld, der er optjent før den 26. oktober 2026, regnes fra den 26. oktober 2026. Guld har ingen kontantværdi og kan ikke veksles til penge.
9. Byttehandel og guldbutikken
Byttehandel. Med en vennekode kan du give eller bytte genstande med andre spillere på din konto, uden penge. Et nyt fund er låst i 24 timer, før du kan bytte det. Specials og genstande, der ligger på blockchainen, kan ikke byttes på din konto.
Guldbutik. I guldbutikken kan du kun få genstande for guld; selve guldet kan ikke købes. Levering sker som beskrevet ved genstanden. Guld, du har brugt, gives ikke tilbage.
10. Samleobjekter på blockchainen
Det er frivilligt at lægge et samleobjekt eller en souvenir i en wallet på blockchainen, og det er aldrig nødvendigt for at spille. Det, der ligger i din wallet, er dit. En token giver dig det billede, den viser, og ingen andre rettigheder (ingen andel, intet overskud, intet krav på noget fra City Game). Vi betaler netværksgebyret for at lægge den i din wallet. Vi er ikke ansvarlige for, at du mister adgangen til din wallet (for eksempel en mistet passkey eller nøgle), for gebyrer for netværket eller andre tjenester, som du selv bruger, eller for den værdi, en token måtte have eller ikke have. Når en token ligger i din wallet, kan vi ikke tage den tilbage eller ændre den.
11. City Game Pass
Pris og fornyelse. Det første år betaler du den pris, der vises, når du køber (indtil den 31. december 2026 introduktionsprisen på €79.95 eller det beløb i din egen valuta, der vises, når du køber). Derefter fornyes passet automatisk hvert år for €99.95 om året eller det beløb i din egen valuta, der vises, når du køber. Tredive dage før hver fornyelse sender vi dig en e-mail med datoen, beløbet og hvordan du opsiger. Hvis betalingen mislykkes, sender vi dig et betalingslink på e-mail; hvis du ikke betaler, stopper passet på den sidste dag i det igangværende år.
Opsigelse. Du kan altid selv opsige på din konto ("Opsig abonnement"). Det første år løber passet så til udgangen af det år og fornyes ikke. Efter en fornyelse stopper det en måned efter din opsigelse, og de hele måneder derefter får du refunderet.
Opsigelse før du spiller. Ligesom en billet kan du afbestille et pass gratis, indtil du starter dit første spil med det (se vores afbestillingspolitik). Så snart du starter et spil, bortfalder den ret for det igangværende år.
Gavepass og ældre pass. Et pass, du har fået i gave eller købt, før abonnementet fandtes, fornyes aldrig af sig selv. En måned før det udløber, sender vi dig en e-mail og spørger, om du vil fortsætte. Vælger du det, indtaster du dine egne betalingsoplysninger og betaler først fra den dag, dit nuværende pass udløber. Fra da af gælder dette punkt også for dig.
Et City Game Pass er personligt. Du spiller det fra passindehaverens egen City Game-konto, logget ind. Du kan spille ét spil ad gangen, med mindst 2 timer mellem to starter og højst 3 spil om dagen. Passets fordele (såsom velkomstguld, ekstra guld og tidlig adgang til nye spil) er beskrevet på passiden og hører til passindehaverens konto.
12. Fair play
Resultater tæller kun for spillet i din egen booking. Deling af koder eller links med personer uden for dit hold, spil med scripts eller automatiserede kald eller andet tydeligt misbrug kan føre til fjernede point, guld eller genstande og i alvorlige tilfælde til en lukket konto. Vi giver dig besked først, og du kan svare.
13. Ansvar
Vores ansvar er begrænset til det beløb, der er betalt for bookingen, undtagen ved forsæt eller grov uagtsomhed.
14. Klager
Send klager til hello@citygame.com. Vi svarer inden for 14 dage.
15. Gældende lov
Hollandsk lov finder anvendelse. Det begrænser ikke den beskyttelse, du har efter loven i det land, hvor du bor.
Senest opdateret: 26. oktober 2026.