Preguntas frecuentes

Justo después de reservar recibes un e-mail con el enlace de tu juego. Ábrelo el mismo día en el móvil con el que vas a jugar.

Cuando quieras. No hay franjas horarias: empieza el juego cuando tu equipo esté listo.

La mayoría de los juegos duran entre 1,5 y 2,5 horas, según vuestro ritmo y las veces que paréis a tomar un café.

Una entrada es para un equipo de hasta cuatro personas que juegan con un solo móvil. Si sois más, reservad un juego por equipo.

Un smartphone cargado con datos móviles y la ubicación activada. No hay que instalar nada: el juego se abre en tu navegador.

Nuestros juegos están disponibles en hasta 32 idiomas; eliges el idioma al empezar.

Sí. A los niños les encanta jugar; recomendamos que haya un adulto en cada equipo.

Sí. Tu progreso se guarda en tu móvil, así que puedes hacer una pausa y continuar más tarde el mismo día.

Sí, gratis hasta que empieces el juego. Una vez que tu equipo ha empezado, ya no se puede cancelar ni reembolsar. No reservas una fecha: tu juego es válido durante 12 meses.

Un pase se puede cancelar gratis hasta que empieces tu primer juego con él.

Sí, cada reserva incluye una factura por e-mail. Las empresas pueden añadir el nombre de la empresa, el número de IVA y una referencia.

Un juego individual se puede jugar en los 12 meses siguientes a la reserva.

Sí. El oro de tu cuenta de City Game caduca 12 meses después de tu último juego o de tu último pedido en la tienda de oro. Jugar un juego o hacer un pedido en la tienda de oro vuelve a iniciar los 12 meses. Te enviamos un e-mail 30 días antes de que caduque tu oro. El oro ganado antes del 26 de octubre de 2026 cuenta a partir del 26 de octubre de 2026. El oro no tiene valor monetario y no se puede canjear por dinero.