1. Quiénes somos
City Game B.V., Charlotte de Bourbonlaan 7, 2082 BH Santpoort-Zuid, Países Bajos, Cámara de Comercio 86667459 («City Game», «nosotros»). Preguntas: hello@citygame.com.
2. Qué compras
Una entrada da a un equipo acceso a un juego autoguiado en la ciudad elegida, que se juega con un solo móvil; el número de jugadores que puede tener un equipo se indica en la página del juego. El City Game Pass es una suscripción anual: un equipo juega partidas ilimitadas en todas las ciudades, 12 meses cada vez, y el pase se renueva automáticamente hasta que lo canceles (ver artículo 11).
3. Reserva y pago
Los precios se muestran antes de reservar; los precios en euros incluyen el IVA. La reserva es definitiva una vez pagada. Recibes el enlace del juego y la factura por correo electrónico.
4. Validez
Una entrada puede utilizarse en los 12 meses siguientes a la reserva. Un pase es válido durante 12 meses desde la reserva y después se renueva cada vez por otros 12 meses, hasta que lo canceles (ver artículo 11). Un pase regalo no se renueva solo.
5. Cancelación
Consulta nuestra política de cancelación.
6. Jugar de forma segura
Juegas en el espacio público bajo tu propia responsabilidad. Respeta las normas de tráfico, la propiedad privada y las normas locales, y presta atención a tu entorno: nunca mires solo la pantalla al cruzar una calle. Los niños juegan bajo la supervisión de un adulto.
7. Disponibilidad
El juego funciona en tu navegador y necesita datos móviles y ubicación. Si un lugar de la ruta no es accesible temporalmente, el juego ofrece una alternativa o una pista. Si no se puede jugar por un fallo por nuestra parte, te ofrecemos una nueva fecha o un reembolso.
8. Tu cuenta, el oro y los objetos
Cada reserva incluye una cuenta gratuita de City Game (ver tu cuenta) que guarda lo que ganas en nuestros juegos. ¿Has reservado a través de una web de viajes o una plataforma de reservas? Tus recompensas y fotos pasan a tu propia dirección de correo electrónico en cuanto la añadas.
El oro, los puntos, las insignias, los objetos, los personajes y los niveles forman parte del juego. No tienen valor monetario, no se pueden comprar, vender ni cambiar por dinero (tampoco fuera de City Game) y son personales de tu cuenta; solo pueden cambiar de manos mediante el intercambio en tu cuenta (artículo 9). Podemos corregir oro, puntos u objetos otorgados por error. Podemos cambiar las recompensas, sus reglas y los niveles; si cambiamos o ponemos fin al programa de recompensas, el oro y los objetos pueden cambiar o caducar, y te avisaremos con antelación suficiente.
El oro caduca. El oro de tu cuenta de City Game caduca 12 meses después de tu última partida o de tu último pedido en la tienda de oro. Jugar una partida o hacer un pedido en la tienda de oro vuelve a iniciar los 12 meses. Te enviamos un correo electrónico 30 días antes de que caduque tu oro. El oro ganado antes del 26 de octubre de 2026 cuenta a partir del 26 de octubre de 2026. El oro no tiene valor en efectivo y no se puede cambiar por dinero.
9. Intercambio y la tienda de oro
Intercambio. Con un código de amigo puedes dar o intercambiar objetos con otros jugadores en tu cuenta, sin dinero. Un hallazgo nuevo queda bloqueado durante 24 horas antes de que puedas intercambiarlo. Los objetos especiales y los objetos que están en la blockchain no se pueden intercambiar en tu cuenta.
Tienda de oro. En la tienda de oro puedes conseguir objetos solo con oro; el oro en sí no se puede comprar. La entrega se realiza según lo descrito en cada objeto. El oro gastado no se devuelve.
10. Coleccionables en la blockchain
Poner un coleccionable o un recuerdo en una cartera en la blockchain es opcional y nunca es necesario para jugar. Lo que está en tu cartera es tuyo. Un token te da la imagen que muestra y ningún otro derecho (ni participación, ni beneficio, ni derecho a nada de City Game). Pagamos la tarifa de red por ponerlo en tu cartera. No somos responsables de la pérdida de acceso a tu cartera (por ejemplo, una llave de acceso o clave perdida), de las tarifas de la red o de otros servicios que utilices por tu cuenta, ni del valor que un token pueda tener o no tener. Una vez que un token está en tu cartera, no podemos recuperarlo ni modificarlo.
11. City Game Pass
Precio y renovación. El primer año pagas el precio que se muestra al comprar (hasta el 31 de diciembre de 2026, el precio de lanzamiento de €79.95, o el importe en tu propia moneda que se muestra al comprar). Después, el pase se renueva automáticamente cada año por €99.95 al año, o el importe en tu propia moneda que se muestra al comprar. Treinta días antes de cada renovación te enviamos por correo electrónico la fecha, el importe y cómo cancelar. Si el pago falla, te enviamos por correo electrónico un enlace para pagar; si no pagas, el pase termina el último día del año en curso.
Cancelar. Siempre puedes cancelar tú mismo en tu cuenta («Cancelar suscripción»). El primer año, el pase sigue entonces hasta el final de ese año y no se renueva. Después de una renovación, termina un mes después de que canceles, y se te reembolsan los meses completos posteriores.
Cancelar antes de jugar. Igual que una entrada, puedes cancelar un pase sin coste hasta que empieces tu primera partida con él (consulta nuestra política de cancelación). En cuanto empiezas una partida, ese derecho termina para el año en curso.
Pases regalo y pases antiguos. Un pase que recibiste como regalo, o que compraste antes de que existiera la suscripción, nunca se renueva solo. Un mes antes de que termine te escribimos para preguntarte si quieres continuar. Si así lo decides, introduces tus propios datos de pago y pagas solo a partir del día en que termina tu pase actual. A partir de entonces, este artículo también se aplica a ti.
El City Game Pass es personal. Lo juegas desde la propia cuenta de City Game del titular del pase, con la sesión iniciada. Puedes jugar una partida a la vez, con al menos 2 horas entre dos inicios, y como máximo 3 partidas al día. Las ventajas del pase (como el oro de bienvenida, el oro extra y el acceso anticipado a juegos nuevos) se describen en la página del pase y pertenecen a la cuenta del titular del pase.
12. Juego limpio
Los resultados solo cuentan para el juego de tu propia reserva. Compartir códigos o enlaces con personas ajenas a tu equipo, jugar con scripts o llamadas automatizadas, u otro uso indebido evidente puede conllevar la retirada de puntos, oro u objetos y, en casos graves, el cierre de la cuenta. Te avisamos primero y puedes responder.
13. Responsabilidad
Nuestra responsabilidad se limita al importe pagado por la reserva, salvo en caso de dolo o negligencia grave.
14. Reclamaciones
Envía tus reclamaciones a hello@citygame.com. Respondemos en un plazo de 14 días.
15. Legislación aplicable
Se aplica la legislación neerlandesa. Esto no limita la protección que tienes según la legislación del país en el que vives.
Última actualización: 26 de octubre de 2026.