1. Quem somos
City Game B.V., Charlotte de Bourbonlaan 7, 2082 BH Santpoort-Zuid, Holanda, Câmara de Comércio 86667459 ("City Game", "nós"). Dúvidas: hello@citygame.com.
2. O que você compra
Um ingresso dá a uma equipe acesso a um jogo autoguiado na cidade escolhida, jogado em um único celular; o número de jogadores que uma equipe pode ter aparece na página do jogo. O City Game Pass é uma assinatura anual: uma equipe joga jogos ilimitados em todas as cidades, por 12 meses de cada vez, e o pass é renovado automaticamente até você cancelar (veja o artigo 11).
3. Reserva e pagamento
Os preços são exibidos antes da reserva; preços em euros incluem IVA. A reserva é definitiva após o pagamento. Você recebe o link do jogo e a fatura por e-mail.
4. Validade
Um ingresso pode ser usado em até 12 meses após a reserva. Um pass é válido por 12 meses a partir da reserva e depois é renovado a cada vez por mais 12 meses, até você cancelar (veja o artigo 11). Um pass de presente não é renovado automaticamente.
5. Cancelamento
Veja nossa política de cancelamento.
6. Jogar com segurança
Você joga em espaço público por sua conta e risco. Respeite as regras de trânsito, a propriedade privada e as normas locais, e fique atento ao seu redor — nunca olhe só para a tela ao atravessar uma rua. Crianças jogam sob a supervisão de um adulto.
7. Disponibilidade
O jogo funciona no seu navegador e precisa de dados móveis e localização. Se um local do percurso estiver temporariamente inacessível, o jogo oferece uma alternativa ou uma dica. Se um jogo não puder ser jogado por uma falha do nosso lado, oferecemos uma nova data ou um reembolso.
8. Sua conta, ouro e itens
Toda reserva vem com uma conta City Game gratuita (veja sua conta) que guarda o que você ganha nos nossos jogos. Reservou por um site de viagens ou uma plataforma de reservas? Suas recompensas e fotos passam para o seu próprio endereço de e-mail assim que você o adicionar.
Ouro, pontos, emblemas, itens, personagens e níveis fazem parte do jogo. Eles não têm valor monetário, não podem ser comprados, vendidos ou trocados por dinheiro (também não fora do City Game) e são pessoais da sua conta; só podem mudar de dono por meio de trocas na sua conta (artigo 9). Podemos corrigir ouro, pontos ou itens concedidos por engano. Podemos alterar as recompensas, suas regras e os níveis; se alterarmos ou encerrarmos o programa de recompensas, o ouro e os itens podem mudar ou expirar, e avisaremos você com antecedência.
O ouro expira. O ouro na sua conta City Game expira 12 meses após o seu último jogo ou o seu último pedido na loja de ouro. Jogar um jogo ou fazer um pedido na loja de ouro reinicia os 12 meses. Enviamos um e-mail 30 dias antes de o seu ouro expirar. O ouro ganho antes de 26 de outubro de 2026 conta a partir de 26 de outubro de 2026. O ouro não tem valor em dinheiro e não pode ser trocado por dinheiro.
9. Trocas e a loja de ouro
Trocas. Com um código de amigo, você pode dar ou trocar itens com outros jogadores na sua conta, sem dinheiro. Um item recém-encontrado fica bloqueado por 24 horas antes que você possa trocá-lo. Itens especiais e itens que estão na blockchain não podem ser trocados na sua conta.
Loja de ouro. Na loja de ouro você pode obter itens somente com ouro; o próprio ouro não pode ser comprado. A entrega é feita conforme descrito no item. O ouro que você gastou não é devolvido.
10. Colecionáveis na blockchain
Colocar um colecionável ou suvenir em uma carteira na blockchain é opcional e nunca é necessário para jogar. O que está na sua carteira é seu. Um token dá a você a imagem que ele mostra e nenhum outro direito (nenhuma participação, nenhum lucro, nenhum direito a qualquer coisa do City Game). Nós pagamos a taxa de rede para colocá-lo na sua carteira. Não somos responsáveis pela perda de acesso à sua carteira (por exemplo, uma passkey ou chave perdida), por taxas da rede ou de outros serviços que você mesmo usa, nem pelo valor que um token possa ter ou não ter. Depois que um token está na sua carteira, não podemos recuperá-lo nem alterá-lo.
11. City Game Pass
Preço e renovação. No primeiro ano, você paga o preço exibido na compra (até 31 de dezembro de 2026, o preço promocional de €79.95, ou o valor na sua própria moeda exibido na compra). Depois disso, o pass é renovado automaticamente todo ano por €99.95 por ano, ou pelo valor na sua própria moeda exibido na compra. Trinta dias antes de cada renovação, enviamos por e-mail a data, o valor e como cancelar. Se o pagamento falhar, enviamos por e-mail um link para pagar; se você não pagar, o pass termina no último dia do ano em curso.
Cancelamento. Você sempre pode cancelar por conta própria na sua conta ("Cancelar assinatura"). No primeiro ano, o pass continua até o fim desse ano e não é renovado. Após uma renovação, ele termina um mês depois do cancelamento, e os meses inteiros restantes são reembolsados a você.
Cancelar antes de jogar. Assim como um ingresso, você pode cancelar um pass gratuitamente até iniciar o seu primeiro jogo com ele (veja nossa política de cancelamento). Ao iniciar um jogo, esse direito termina para o ano em curso.
Passes de presente e passes antigos. Um pass que você recebeu de presente, ou comprou antes de a assinatura existir, nunca é renovado automaticamente. Um mês antes de ele terminar, enviamos um e-mail perguntando se você quer continuar. Se quiser, você informa seus próprios dados de pagamento e paga somente a partir do dia em que o seu pass atual termina. A partir daí, este artigo também se aplica a você.
O City Game Pass é pessoal. Você joga a partir da própria conta City Game do titular do pass, com login feito. Você pode jogar um jogo de cada vez, com pelo menos 2 horas entre dois inícios, e no máximo 3 jogos por dia. As vantagens do pass (como ouro de boas-vindas, ouro extra e acesso antecipado a novos jogos) estão descritas na página do pass e pertencem à conta do titular do pass.
12. Jogo limpo
Os resultados só contam para o jogo da sua própria reserva. Compartilhar códigos ou links com pessoas de fora da sua equipe, jogar com scripts ou chamadas automatizadas, ou outro uso indevido evidente pode levar à remoção de pontos, ouro ou itens e, em casos graves, ao encerramento da conta. Avisamos você primeiro e você pode responder.
13. Responsabilidade
Nossa responsabilidade está limitada ao valor pago pela reserva, exceto em caso de dolo ou negligência grave.
14. Reclamações
Envie reclamações para hello@citygame.com. Respondemos em até 14 dias.
15. Lei aplicável
Aplica-se a lei holandesa. Isso não limita a proteção que você tem pela lei do país onde mora.
Última atualização: 26 de outubro de 2026.