Политика конфиденциальности – City Game

Мы придаём большое значение вашей приватности и обрабатываем ваши персональные данные осторожно и в соответствии с Общим регламентом по защите данных (GDPR). Когда мы обрабатываем данные на основе вашего согласия, мы предварительно его запрашиваем. Вы можете отозвать согласие в любой момент; обработка до отзыва остаётся законной.

Потому что вы используете наши услуги или предоставляете их нам сами:

• Имя и фамилия
• Название компании и номер налогоплательщика (если вы запрашиваете счёт на имя компании)
• Адрес выставления счёта и страна
• Адрес электронной почты
• Номер телефона (дополнительно), см. «Ваш номер телефона»
• Платёжные реквизиты (обрабатываются нашим поставщиком платежей; мы не видим и не сохраняем данные карты)
• IP-адрес, тип браузера и устройства
• Информация об использовании вами нашего сайта: сигналы без печенья с каждого посещения, всё остальное только с вашего согласия (см. «Печенье»)
• Во время игры: ваш прогресс, счёт и ответы. Ваше местоположение используется в игре, чтобы показать, где вы находитесь; мы сохраняем его только во время того, как вы решили поделиться им с нашей группой поддержки, и максимум 24 часа.
• Фотографии команды, которые вы делаете в игре
• Ваш аккаунт City Game, см. «Ваш аккаунт City Game»
• Ваша дата рождения (только день и месяц, никогда год), если вы указали её в своём аккаунте или при подписке на нашу рассылку
• Ваши предпочтения относительно наших писем (рассылка, предложения, новые игры в ваших городах, запросы отзывов) и, если вы пользуетесь одним, код скидки
• Только если вы решите это использовать: адрес вашего цифрового кошелька (см. «Коллекционные предметы в блокчейне»)
• Другие персональные данные, которые вы предоставляете нам письменно или по телефону, включая наш чат

Каждое бронирование поставляется с бесплатным аккаунтом City Game (app.citygame.com/account) для адреса электронной почты бронирования, также когда вы бронировали через сайт путешествий или платформу бронирования. Вы входите с помощью ссылки, которую мы вам отправляем по электронной почте, или с помощью Google или Apple; мы никогда не сохраняем пароль.

В вашем аккаунте мы храним ваше имя и адрес электронной почты, игры, которые вы забронировали и в которые играли, название вашей команды, очки, золото, значки, предметы в вашей коллекции, ваш уровень, ваш городской паспорт, ваш код друга и обмены, ваши достижения, статус вашего City Game Pass и, если они были у вас на нашей предыдущей платформе, ваши монеты и коллекционные предметы оттуда.

Забронировано через сайт путешествий? Эти сайты часто предоставляют нам свой адрес электронной почты, который перестаёт работать через несколько дней. Мы заменяем его вашим собственным адресом электронной почты только когда вы предоставляете его нам сами (в стартовом письме или на первом экране игры); затем ваши награды и фотографии переносятся с ним.

Номер телефона дополнителен. Мы используем его только для связи с вами по поводу забронированной вами игры, никогда для рекламы. Когда бронирование поступает с номером телефона, ваш аккаунт его предлагает; мы сохраняем его в вашем аккаунте только когда вы это подтверждаете.

• Обработка вашего бронирования, отправка ссылки для игры и счёта, обработка платежей (исполнение договора)
• Ведение вашего аккаунта City Game: то, что вы выигрываете в наших играх, ваше золото, уровни, коллекция и паспорт, ваши фотографии и преимущества, которые с ними связаны (исполнение договора)
• Связь с вами по электронной почте или телефону когда необходимо для оказания нашей услуги (исполнение договора)
• Информирование вас об изменениях в наших услугах (законный интерес)
• Отправка нашей рассылки с новостями и предложениями, только если вы подписались и подтвердили ваш адрес, нажав ссылку в нашем письме (согласие). Если вы указываете дату рождения, мы отправляем вам поздравление с днём рождения с маленьким подарком.
• Письма о новых играх в ваших городах и ранний доступ к новым играм, только если вы их включите в вашем аккаунте (согласие)
• Одно напоминающее письмо когда вы ввели ваш адрес электронной почты при оформлении, но не завершили бронирование, со ссылкой обратно к нему (законный интерес). Мы отправляем его только один раз и только про это бронирование; вы можете возразить на hello@citygame.com.
• Отправка клиентам предложений для игр, похожих на забронированную ими (законный интерес; ст. 11.7 Закона Нидерландов о телекоммуникациях). Вы можете отказаться при бронировании («Никаких предложений, спасибо»), в вашем аккаунте и в каждом письме.
• Просьба к игрокам, которые забронировали и играли, написать отзыв об игре (законный интерес). Каждый запрос имеет ссылку, чтобы остановить их.
• Применение и запись кодов скидок, включая коды, которые мы даём партнёрам (исполнение договора и законный интерес)
• Защита вашего аккаунта и наших игр от злоупотреблений и мошенничества (законный интерес)
• Анализ использования нашего сайта и измерение наших объявлений и партнёрских ссылок: только с печеньем с вашего согласия (согласие); перед вашим выбором только измерение без печенья через Google Consent Mode (законный интерес) — кроме отчёта о бронировании через партнёрскую ссылку в Awin (законный интерес, см. «Партнёрские ссылки»)
• Соблюдение правовых обязательств, таких как наша налоговая администрация (правовое обязательство)

• Данные платящих клиентов, бронирования и счета: 7 лет (правовой период хранения для нашей администрации)
• Ваш аккаунт City Game: пока вы его имеете. Вы можете удалить его в любой момент на странице вашего аккаунта («Удалить мои данные»); мы затем удаляем данные вашего аккаунта в течение 30 дней, кроме того, что мы должны сохранить для нашей администрации.
• Фотографии команды: пока существует аккаунт, к которому они принадлежат
• Разговоры в чате и письма: столько, сколько нужно, чтобы помочь вам, максимум 2 года
• Рассылка и предложения: пока вы не отпишетесь. После этого мы сохраняем только ваш адрес электронной почты и дату отписки, чтобы никогда не отправить вам письмо по ошибке, и доказательство вашего согласия столько, сколько нам может понадобиться его показать (максимум 2 года).
• Ваш выбор печенья: 12 месяцев
• Данные аналитики с печеньем (только с согласия): 14 месяцев
• Маркетинговое печенье (только с согласия): до 12 месяцев
• ID клика объявления Google с бронированием (только с согласия): до 90 дней после клика
• Записи в блокчейне: постоянно (см. «Коллекционные предметы в блокчейне»)

Мы никогда не продаём персональные данные. Мы обмениваемся ими только когда необходимо для выполнения вашего бронирования, управления вашим аккаунтом или соблюдения правового обязательства. Компании, которые обрабатывают данные от нашего имени, делают это в соответствии с соглашением об обработке данных, с одинаковым уровнем безопасности и конфиденциальности. Мы остаёмся ответственными. Это:

• Google Cloud и Firebase (Google Ireland Ltd.) — размещение нашего сайта и приложения, база данных, вход в систему и защита вашего аккаунта от злоупотреблений (App Check с reCAPTCHA Enterprise)
• Google Workspace и Brevo (Sendinblue SAS, Франция, ЕС) — отправка наших писем
• Stripe — платежи
• Bókun и платформы бронирования, через которые вы забронировали — бронирования
• Loquiz — вход команды для игр, которые всё ещё играют в приложении Loquiz
• Anthropic — ИИ, который переводит тексты и помогает нашему чату и поддержке ответить вам; для переводов персональные данные не требуются
• Coinbase — только когда вы решите создать умный кошелёк, см. «Коллекционные предметы в блокчейне»

Некоторые из этих компаний могут обрабатывать данные вне ЕС; мы полагаемся на инфраструктуру приватности данных ЕС–США или стандартные договорные положения Европейской комиссии.

Вам никогда не нужен кошелёк для игры. Только если вы выберете «Сохранить навсегда» для коллекционного предмета или сувенира, мы помещаем его как токен в ваш собственный кошелёк в блокчейне Base: умный кошелёк, защищённый пассфразой (сделан через Coinbase), ваш собственный кошелёк, или адрес кошелька, который вы вставляете. City Game платит комиссию сети.

То, что находится в блокчейне, общедоступно и не может быть удалено никем, включая нас: адрес вашего кошелька и токен (его фотография, игра и дата). Мы никогда не помещаем ваше имя или адрес электронной почты в блокчейн; где токен ссылается на ваш аккаунт (например, Traveller's Pass), он использует кодированную ссылку, которую невозможно проследить до вас. Если вы удаляете свой аккаунт, токены уже в вашем кошельке остаются там, но мы удаляем связь между вашим аккаунтом и адресом вашего кошелька.

Необходимое (всегда включено). Наш сайт помнит несколько настроек в вашем браузере, чтобы он работал так как вы выбрали: вашу валюту, ваш выбор печенья и, пока вы бронируете подарочную карту, детали подарка до тех пор, пока вы не заплатили. Они остаются на вашем собственном устройстве и не используются, чтобы следить за вами. Платежи обрабатываются Stripe на его собственной странице платежей, которая использует своё собственное необходимое печенье для безопасной обработки вашего платежа и предотвращения мошенничества. Кнопка чата загружает наш собственный чат. Когда вы входите в свой аккаунт на app.citygame.com, ваш браузер помнит, что вы вошли в систему.

Аналитика (печенье только с вашего согласия). Мы используем Google Analytics 4, чтобы увидеть, как используется наш сайт: какие страницы посещаются, как посетители нас находят и завершено ли бронирование (номер бронирования, сумма и валюта — не имя или адрес электронной почты). Google Analytics загружается на каждой странице, но без печенья и с каждой настройкой согласия выключенной, пока вы не выберете (Google Consent Mode). До тех пор Google получает только сигналы без печенья, такие как ваш IP-адрес и браузер, для оценки посещений и бронирований; ничего не сохраняется на вашем устройстве и Google Analytics не сохраняет ваш IP-адрес. Только когда вы выберете «Статистика», Google Analytics устанавливает своё печенье; только когда вы выберете «Маркетинг», Google использует рекламные сигналы (Google Ads).

Маркетинг (только с вашего согласия).

• Мета пиксель и API конверсий (Facebook, Instagram) — измеряет посещения и бронирования, которые приходят из наших объявлений на Facebook и Instagram, чтобы мы могли видеть, какие объявления работают и показывать релевантные объявления. Когда вы бронируете, мы также отправляем это бронирование с нашего собственного сервера в Meta (номер бронирования, сумма, ваш адрес электронной почты в хешированной форме, IP-адрес, браузер и собственное печенье Meta), чтобы измерение продолжало работать, когда браузер блокирует пиксель.
• Google Ads — когда вы пришли через одно из наших объявлений Google, мы сохраняем ID клика этого объявления (до 90 дней) с вашим бронированием, чтобы измерить, какие объявления приводят к бронированиям.
• Awin — сеть аффилиатов: собственные теги Awin измеряют, какой сайт партнёра отправил вас к нам.

Партнёрские ссылки (Awin). Когда вы приходите к нам через сайт партнёра, ссылка содержит ссылку на это нажатие. Мы сохраняем эту ссылку в вашем браузере и с вашим бронированием, только чтобы сказать нашей сети аффилиатов Awin, что это бронирование пришло через этого партнёра, чтобы партнёр получил его комиссию. Затем мы отправляем Awin номер вашего бронирования, сумму, любой код скидки и игры, которые вы забронировали — не ваше имя, адрес электронной почты или IP-адрес — и согласились ли вы на маркетинговые печенья. Мы делаем это также когда вы выбрали «Только необходимое», исходя из нашего законного интереса в правильной выплате нашим партнёрам. Вы можете возразить на hello@citygame.com. Собственные печенья и теги Awin загружаются только с вашего согласия для маркетинга.

Google, Meta и Awin могут обрабатывать данные на серверах вне ЕС (Google LLC и Meta Platforms Inc. сертифицированы в соответствии с инфраструктурой приватности данных ЕС–США). Вы выбираете в панели печенья: «Только необходимое», «Выбрать» (аналитика и/или маркетинг) или «Принять всё». Ничего от Google, Meta или Awin не загружается перед вашим выбором. Вы можете изменить свой выбор в любой момент с помощью «Настройки печенья» внизу каждой страницы.

Каждое письмо от нас имеет ссылку отписки и ссылку на ваши предпочтения электронной почты. Одного клика достаточно. Вы также можете включить или выключить каждый вид письма в вашем аккаунте или отправить письмо на hello@citygame.com.

Вы имеете право просматривать, исправлять или удалять ваши персональные данные, отозвать согласие, возразить против обработки и получить ваши данные в файле (портативность данных). Большую часть этого вы можете сделать на странице вашего аккаунта. Вы также можете отправить ваш запрос на hello@citygame.com. Мы ответим в течение одного месяца. Чтобы убедиться, что запрос ваш, мы можем попросить вас подтвердить его с адреса электронной почты вашего бронирования; мы никогда не просим копию вашего паспорта.

Если вы не удовлетворены тем, как мы обрабатываем ваши данные, пожалуйста, свяжитесь с нами сначала. Вы также можете подать жалобу в Нидерландский Орган по защите данных (Autoriteit Persoonsgegevens).

Мы принимаем надлежащие технические и организационные меры для защиты ваших данных от злоупотреблений, потери и несанкционированного доступа. Если вы считаете, что ваши данные не в безопасности, свяжитесь с нами на hello@citygame.com.

Последнее обновление: 9 октября 2026 г.