1. Qui sommes-nous
City Game B.V., Charlotte de Bourbonlaan 7, 2082 BH Santpoort-Zuid, Pays-Bas, Chambre de commerce 86667459 (« City Game », « nous »). Des questions ? hello@citygame.com.
2. Ce que vous achetez
Un billet donne à une équipe l'accès à un jeu en autonomie dans la ville choisie, joué sur un seul téléphone ; le nombre de joueurs autorisés par équipe est indiqué sur la page du jeu. Un City Game Pass est un abonnement annuel : une équipe joue à un nombre illimité de jeux dans toutes les villes, par périodes de 12 mois, et le pass se renouvelle automatiquement jusqu'à ce que vous le résiliiez (voir l'article 11).
3. Réservation et paiement
Les prix sont affichés avant la réservation ; les prix en euros incluent la TVA. La réservation est définitive dès qu'elle est payée. Vous recevez votre lien de jeu et votre facture par e-mail.
4. Validité
Un billet peut être utilisé dans les 12 mois suivant la réservation. Un pass est valable 12 mois à compter de la réservation, puis se renouvelle à chaque fois pour 12 mois supplémentaires, jusqu'à ce que vous le résiliiez (voir l'article 11). Un pass offert ne se renouvelle pas automatiquement.
5. Annulation
Consultez notre politique d'annulation.
6. Jouer en toute sécurité
Vous jouez dans l'espace public à vos propres risques. Respectez le code de la route, la propriété privée et les règles locales, et restez attentif à votre environnement — ne gardez jamais les yeux rivés sur l'écran en traversant une rue. Les enfants jouent sous la surveillance d'un adulte.
7. Disponibilité
Le jeu fonctionne dans votre navigateur et nécessite des données mobiles et la localisation. Si un lieu du parcours est temporairement inaccessible, le jeu propose une alternative ou un indice. Si un jeu ne peut pas être joué en raison d'un problème de notre côté, nous proposons une nouvelle date ou un remboursement.
8. Votre compte, votre or et vos objets
Chaque réservation est accompagnée d'un compte City Game gratuit (voir votre compte) qui conserve ce que vous gagnez dans nos jeux. Vous avez réservé via un site de voyage ou une plateforme de réservation ? Vos récompenses et vos photos sont transférées vers votre propre adresse e-mail dès que vous l'ajoutez.
L'or, les points, les badges, les objets, les personnages et les niveaux font partie du jeu. Ils n'ont aucune valeur monétaire, ne peuvent pas être achetés, vendus ou échangés contre de l'argent (y compris en dehors de City Game) et sont attachés personnellement à votre compte ; ils ne peuvent changer de mains que par des échanges dans votre compte (article 9). Nous pouvons corriger l'or, les points ou les objets attribués par erreur. Nous pouvons modifier les récompenses, leurs règles et les niveaux ; si nous modifions ou arrêtons le programme de récompenses, l'or et les objets peuvent changer ou expirer, et nous vous en informerons en temps utile.
L'or expire. L'or de votre compte City Game expire 12 mois après votre dernier jeu ou votre dernière commande dans la boutique d'or. Jouer à un jeu ou commander dans la boutique d'or relance les 12 mois. Nous vous envoyons un e-mail 30 jours avant l'expiration de votre or. L'or gagné avant le 26 octobre 2026 est compté à partir du 26 octobre 2026. L'or n'a aucune valeur monétaire et ne peut pas être échangé contre de l'argent.
9. Échanges et boutique d'or
Échanges. Avec un code ami, vous pouvez donner ou échanger des objets avec d'autres joueurs dans votre compte, sans argent. Une nouvelle trouvaille est bloquée pendant 24 heures avant de pouvoir être échangée. Les objets spéciaux et les objets qui se trouvent sur la blockchain ne peuvent pas être échangés dans votre compte.
Boutique d'or. Dans la boutique d'or, vous pouvez obtenir des objets uniquement avec de l'or ; l'or lui-même ne peut pas être acheté. La livraison se fait comme décrit pour l'objet. L'or dépensé n'est pas restitué.
10. Objets de collection sur la blockchain
Placer un objet de collection ou un souvenir dans un portefeuille sur la blockchain est facultatif et n'est jamais nécessaire pour jouer. Ce qui se trouve dans votre portefeuille vous appartient. Un jeton vous donne l'image qu'il représente et aucun autre droit (aucune part, aucun bénéfice, aucun droit à quoi que ce soit de la part de City Game). Nous payons les frais de réseau pour le placer dans votre portefeuille. Nous ne sommes pas responsables de la perte d'accès à votre portefeuille (par exemple une clé d'accès ou une clé perdue), des frais du réseau ou d'autres services que vous utilisez vous-même, ni de la valeur qu'un jeton peut avoir ou non. Une fois qu'un jeton est dans votre portefeuille, nous ne pouvons ni le reprendre ni le modifier.
11. City Game Pass
Prix et renouvellement. La première année, vous payez le prix affiché lors de l'achat (jusqu'au 31 décembre 2026, le prix de lancement de 79,95 €, ou le montant dans votre propre devise affiché lors de l'achat). Ensuite, le pass se renouvelle automatiquement chaque année pour 99,95 € par an, ou le montant dans votre propre devise affiché lors de l'achat. Trente jours avant chaque renouvellement, nous vous envoyons un e-mail indiquant la date, le montant et la manière de résilier. Si le paiement échoue, nous vous envoyons par e-mail un lien pour payer ; si vous ne payez pas, le pass s'arrête le dernier jour de l'année en cours.
Résiliation. Vous pouvez toujours résilier vous-même dans votre compte (« Résilier l'abonnement »). La première année, le pass court alors jusqu'à la fin de cette année et ne se renouvelle pas. Après un renouvellement, il s'arrête un mois après votre résiliation, et les mois entiers restants vous sont remboursés.
Annuler avant de jouer. Comme pour un billet, vous pouvez annuler un pass gratuitement jusqu'à ce que vous commenciez votre premier jeu avec celui-ci (voir notre politique d'annulation). Dès que vous commencez un jeu, ce droit prend fin pour l'année en cours.
Pass offerts et anciens pass. Un pass que vous avez reçu en cadeau, ou acheté avant l'existence de l'abonnement, ne se renouvelle jamais automatiquement. Un mois avant son expiration, nous vous envoyons un e-mail pour vous demander si vous souhaitez continuer. Si vous le souhaitez, vous saisissez vos propres coordonnées de paiement et ne payez qu'à partir du jour où votre pass actuel expire. À partir de ce moment, cet article s'applique également à vous.
Un City Game Pass est personnel. Vous y jouez depuis le compte City Game du titulaire du pass, en étant connecté. Vous pouvez jouer à un jeu à la fois, avec au moins 2 heures entre deux départs, et au maximum 3 jeux par jour. Les avantages du pass (comme l'or de bienvenue, l'or supplémentaire et l'accès anticipé aux nouveaux jeux) sont décrits sur la page du pass et appartiennent au compte du titulaire du pass.
12. Fair-play
Les résultats ne comptent que pour le jeu de votre propre réservation. Partager des codes ou des liens avec des personnes extérieures à votre équipe, jouer avec des scripts ou des appels automatisés, ou tout autre abus manifeste peut entraîner le retrait de points, d'or ou d'objets et, dans les cas graves, la fermeture du compte. Nous vous en informons d'abord et vous pouvez réagir.
13. Responsabilité
Notre responsabilité est limitée au montant payé pour la réservation, sauf en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave.
14. Réclamations
Envoyez vos réclamations à hello@citygame.com. Nous répondons sous 14 jours.
15. Droit applicable
Le droit néerlandais s'applique. Cela ne limite pas la protection dont vous bénéficiez en vertu de la loi du pays où vous résidez.
Dernière mise à jour : 26 octobre 2026.