Conditions générales

City Game B.V., Charlotte de Bourbonlaan 7, 2082 BH Santpoort-Zuid, Pays-Bas, Chambre de Commerce 86667459 (« City Game », « nous »). Questions : hello@citygame.com.

Un ticket donne accès à une équipe de quatre personnes maximum à un jeu autonome dans la ville choisie, joué sur un téléphone. Un City Game Pass donne accès à une équipe de quatre personnes maximum à des jeux illimités dans toutes les villes pendant 12 mois à partir de la réservation (voir article 11).

Les prix sont affichés avant votre réservation ; les prix en euros incluent la TVA. La réservation est définitive une fois payée. Vous recevez votre lien de jeu et votre facture par e-mail.

Un ticket peut être utilisé dans les 12 mois suivant la réservation. Un pass est valide pendant 12 mois à partir de la réservation.

Voir notre politique d'annulation.

Vous jouez dans l'espace public à vos risques et périls. Respectez les règles de circulation, respectez la propriété privée et les règles locales, et restez attentif à votre environnement — jamais sur l'écran seul en traversant une rue. Les enfants jouent sous la supervision d'un adulte.

Le jeu s'exécute dans votre navigateur et nécessite des données mobiles et la localisation. Si un lieu sur l'itinéraire est temporairement inaccessible, le jeu propose une alternative ou un indice. Si un jeu ne peut pas être joué en raison d'une défaillance de notre côté, nous proposons une nouvelle date ou un remboursement.

Chaque réservation est accompagnée d'un compte City Game gratuit (voir votre compte) qui conserve ce que vous gagnez dans nos jeux. Réservé via un site de voyage ou une plateforme de réservation ? Vos récompenses et photos sont transférées à votre propre adresse e-mail dès que vous l'ajoutez.

L'or, les points, les badges, les objets, les personnages et les niveaux font partie du jeu. Ils n'ont aucune valeur monétaire, ne peuvent pas être achetés, vendus ou échangés contre de l'argent (y compris en dehors de City Game), et sont personnels à votre compte ; ils ne peuvent changer de mains que par le trading dans votre compte (article 9). Nous pouvons corriger l'or, les points ou les objets donnés par erreur. Nous pouvons modifier les récompenses, leurs règles et les niveaux ; si nous modifions ou arrêtons le programme de récompenses, l'or et les objets peuvent changer ou expirer, et nous vous le ferons savoir à l'avance.

Mettre un objet de collection ou un souvenir dans un portefeuille sur la blockchain est facultatif et jamais nécessaire pour jouer. Ce qui se trouve dans votre portefeuille vous appartient. Un token vous donne l'image qu'il montre et aucun autre droit (pas de part, pas de profit, aucun droit sur quoi que ce soit de City Game). Nous payons les frais réseau pour le mettre dans votre portefeuille. Nous ne sommes pas responsables de la perte d'accès à votre portefeuille (par exemple une clé perdue ou une clé d'accès), des frais du réseau ou d'autres services que vous utilisez vous-même, ou de la valeur qu'un token peut avoir ou non. Une fois qu'un token est dans votre portefeuille, nous ne pouvons pas le récupérer ou le modifier.

Un City Game Pass est personnel. Vous le jouez à partir du compte City Game personnel du titulaire du pass, connecté. Vous pouvez jouer un jeu à la fois, avec au minimum 2 heures entre deux débuts, et au maximum 3 jeux par jour. Les avantages du pass (tels que l'or de bienvenue, l'or supplémentaire et l'accès précoce aux nouveaux jeux) sont décrits sur la page du pass et appartiennent au compte du titulaire du pass.

Les résultats ne comptent que pour le jeu de votre propre réservation. Partager des codes ou des liens avec des personnes en dehors de votre équipe, jouer avec des scripts ou des appels automatisés, ou tout autre abus évident peut entraîner la suppression de points, d'or ou d'objets, et dans les cas graves, la fermeture d'un compte. Nous vous le signalons d'abord et vous pouvez répondre.

Notre responsabilité est limitée au montant payé pour la réservation, sauf en cas d'intention ou de négligence grave.

Adressez vos réclamations à hello@citygame.com. Nous répondons dans les 14 jours.

La loi néerlandaise s'applique. Cela ne limite pas la protection dont vous disposez en vertu de la loi du pays où vous vivez.

Dernière mise à jour : 9 octobre 2026.