1. Wie we zijn
City Game B.V., Charlotte de Bourbonlaan 7, 2082 BH Santpoort-Zuid, KvK 86667459 ("City Game", "wij"). Vragen: hello@citygame.com.
2. Wat je koopt
Een ticket geeft één team toegang tot één game zonder gids in de gekozen stad, gespeeld op één telefoon; hoeveel spelers een team mag hebben, staat op de pagina van de game. Een City Game Pass is een jaarabonnement: één team speelt onbeperkt games in alle steden, steeds 12 maanden, en de pas verlengt automatisch tot je opzegt (zie artikel 11).
3. Boeken en betalen
Prijzen zie je vóór het boeken; prijzen in euro zijn inclusief btw. De boeking is definitief zodra je hebt betaald. Je ontvangt je speellink en factuur per e-mail.
4. Geldigheid
Een ticket kun je binnen 12 maanden na de boeking gebruiken. Een pass is 12 maanden geldig vanaf de boeking en verlengt daarna steeds met 12 maanden, tot je opzegt (zie artikel 11). Een cadeaupas verlengt niet vanzelf.
5. Annuleren
Zie ons annuleringsbeleid.
6. Veilig spelen
Je speelt in de openbare ruimte op eigen risico. Volg de verkeersregels, respecteer privé-eigendom en lokale regels en let op je omgeving — kijk bij het oversteken nooit alleen naar je scherm. Kinderen spelen onder toezicht van een volwassene.
7. Beschikbaarheid
De game werkt in je browser en heeft mobiele data en locatie nodig. Is een plek op de route tijdelijk niet bereikbaar, dan geeft de game een alternatief of een hint. Kan een game niet gespeeld worden door een fout aan onze kant, dan bieden we een nieuwe datum of je geld terug.
8. Je account, goud en items
Bij elke boeking hoort een gratis City Game-account (zie je account) dat bewaart wat je in onze games wint. Geboekt via een reissite of boekingsplatform? Je beloningen en foto's verhuizen naar je eigen e-mailadres zodra je dat toevoegt.
Goud, punten, badges, items, personages en levels zijn onderdeel van het spel. Ze hebben geen geldwaarde, kunnen niet worden gekocht, verkocht of ingewisseld voor geld (ook niet buiten City Game) en zijn persoonlijk aan je account gekoppeld; ze kunnen alleen van eigenaar wisselen door te ruilen in je account (artikel 9). We mogen per vergissing gegeven goud, punten of items corrigeren. We mogen de beloningen, de regels daarvan en de levels aanpassen; als we het beloningsprogramma veranderen of stoppen, kunnen goud en items veranderen of vervallen, en dat laten we je op tijd weten.
Goud vervalt. Goud in je City Game-account vervalt 12 maanden na je laatste game of je laatste bestelling in de goudwinkel. Met een game of een bestelling in de goudwinkel beginnen de 12 maanden opnieuw. We mailen je 30 dagen voordat je goud vervalt. Goud dat je vóór 26 oktober 2026 hebt verdiend, telt vanaf 26 oktober 2026. Goud heeft geen geldwaarde en kan niet worden ingewisseld voor geld.
9. Ruilen en de goudwinkel
Ruilen. Met een vriendcode kun je in je account items geven aan of ruilen met andere spelers, zonder geld. Een nieuwe vondst zit 24 uur vast voordat je hem kunt ruilen. Specials en items die op de blockchain staan, kun je niet in je account ruilen.
Goudwinkel. In de goudwinkel krijg je items alleen met goud; goud zelf is niet te koop. Levering zoals bij het item beschreven. Uitgegeven goud krijg je niet terug.
10. Collectibles op de blockchain
Een collectible of souvenir in een wallet op de blockchain zetten is optioneel en nooit nodig om te spelen. Wat in je wallet staat, is van jou. Een token geeft je de afbeelding die erop staat en verder geen rechten (geen aandeel, geen winst, geen recht op iets van City Game). Wij betalen de netwerkkosten om hem in je wallet te zetten. We zijn niet aansprakelijk voor het kwijtraken van de toegang tot je wallet (bijvoorbeeld een verloren passkey of sleutel), voor kosten van het netwerk of van andere diensten die je zelf gebruikt, of voor de waarde die een token wel of niet heeft. Staat een token eenmaal in je wallet, dan kunnen wij hem niet terugnemen of veranderen.
11. City Game Pass
Prijs en verlenging. Het eerste jaar betaal je de prijs die bij het kopen staat (tot en met 31 december 2026 de introductieprijs van €79,95, of het bedrag in je eigen valuta dat bij het kopen staat). Daarna verlengt de pas elk jaar automatisch voor €99,95 per jaar, of het bedrag in je eigen valuta dat bij het kopen staat. Dertig dagen vóór elke verlenging sturen we je een e-mail met de datum, het bedrag en hoe je opzegt. Lukt de betaling niet, dan mailen we je een betaallink; betaal je niet, dan stopt de pas op de laatste dag van het lopende jaar.
Opzeggen. Je zegt altijd zelf op in je account ("Abonnement opzeggen"). In het eerste jaar loopt de pas dan door tot het einde van dat jaar en verlengt hij niet meer. Na een verlenging stopt de pas een maand nadat je opzegt, en krijg je de hele maanden die daarna overblijven terug.
Annuleren vóór het spelen. Net als een ticket kun je een pas kosteloos annuleren tot je er de eerste game mee start (zie ons annuleringsbeleid). Zodra je een game start, vervalt dat recht voor het lopende jaar.
Cadeaupas en oudere passen. Een pas die je cadeau kreeg, of die je kocht vóór het abonnement bestond, verlengt nooit vanzelf. Een maand voor het einde vragen we per e-mail of je wilt doorgaan. Kies je daarvoor, dan vul je je eigen betaalgegevens in en betaal je pas vanaf de dag dat je huidige pas afloopt. Daarna geldt dit artikel ook voor jou.
Een City Game Pass is persoonlijk. Je speelt hem vanuit het eigen City Game-account van de passhouder, ingelogd. Je speelt één game tegelijk, met minstens 2 uur tussen twee starts, en maximaal 3 games per dag. De voordelen van de pass (zoals welkomstgoud, extra goud en vroege toegang tot nieuwe games) staan op de passpagina en horen bij het account van de passhouder.
12. Eerlijk spel
Resultaten tellen alleen voor de game van je eigen boeking. Codes of links delen met mensen buiten je team, spelen met scripts of automatische verzoeken, of ander duidelijk misbruik kan leiden tot het afnemen van punten, goud of items, en in ernstige gevallen tot het sluiten van een account. We laten het je eerst weten en je kunt reageren.
13. Aansprakelijkheid
Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat voor de boeking is betaald, behalve bij opzet of grove nalatigheid.
14. Klachten
Stuur klachten naar hello@citygame.com. We reageren binnen 14 dagen.
15. Toepasselijk recht
Nederlands recht is van toepassing. Dat beperkt niet de bescherming die je hebt onder het recht van het land waar je woont.
Laatst bijgewerkt: 26 oktober 2026.