Algemene voorwaarden

City Game B.V., Charlotte de Bourbonlaan 7, 2082 BH Santpoort-Zuid, KvK 86667459 ("City Game", "wij"). Vragen: hello@citygame.com.

Een ticket geeft één team van maximaal vier personen toegang tot één game zonder gids in de gekozen stad, gespeeld op één telefoon. Een City Game Pass geeft één team van maximaal vier personen onbeperkt games in alle steden, 12 maanden vanaf de boeking (zie artikel 11).

Prijzen zie je vóór het boeken; prijzen in euro zijn inclusief btw. De boeking is definitief zodra je hebt betaald. Je ontvangt je speellink en factuur per e-mail.

Een ticket kun je binnen 12 maanden na de boeking gebruiken. Een pass is 12 maanden geldig vanaf de boeking.

Zie ons annuleringsbeleid.

Je speelt in de openbare ruimte op eigen risico. Volg de verkeersregels, respecteer privé-eigendom en lokale regels en let op je omgeving — kijk bij het oversteken nooit alleen naar je scherm. Kinderen spelen onder toezicht van een volwassene.

De game werkt in je browser en heeft mobiele data en locatie nodig. Is een plek op de route tijdelijk niet bereikbaar, dan geeft de game een alternatief of een hint. Kan een game niet gespeeld worden door een fout aan onze kant, dan bieden we een nieuwe datum of je geld terug.

Bij elke boeking hoort een gratis City Game-account (zie je account) dat bewaart wat je in onze games wint. Geboekt via een reissite of boekingsplatform? Je beloningen en foto's verhuizen naar je eigen e-mailadres zodra je dat toevoegt.

Gold, punten, badges, items, personages en levels zijn onderdeel van het spel. Ze hebben geen geldwaarde, kunnen niet worden gekocht, verkocht of ingewisseld voor geld (ook niet buiten City Game) en zijn persoonlijk aan je account gekoppeld; ze kunnen alleen van eigenaar wisselen door te ruilen in je account (artikel 9). We mogen per vergissing gegeven gold, punten of items corrigeren. We mogen de beloningen, de regels daarvan en de levels aanpassen; als we het beloningsprogramma veranderen of stoppen, kunnen gold en items veranderen of vervallen, en dat laten we je op tijd weten.

Een collectible of souvenir in een wallet op de blockchain zetten is optioneel en nooit nodig om te spelen. Wat in je wallet staat, is van jou. Een token geeft je de afbeelding die erop staat en verder geen rechten (geen aandeel, geen winst, geen recht op iets van City Game). Wij betalen de netwerkkosten om hem in je wallet te zetten. We zijn niet aansprakelijk voor het kwijtraken van de toegang tot je wallet (bijvoorbeeld een verloren passkey of sleutel), voor kosten van het netwerk of van andere diensten die je zelf gebruikt, of voor de waarde die een token wel of niet heeft. Staat een token eenmaal in je wallet, dan kunnen wij hem niet terugnemen of veranderen.

Een City Game Pass is persoonlijk. Je speelt hem vanuit het eigen City Game-account van de passhouder, ingelogd. Je speelt één game tegelijk, met minstens 2 uur tussen twee starts, en maximaal 3 games per dag. De voordelen van de pass (zoals welkomstgold, extra gold en vroege toegang tot nieuwe games) staan op de passpagina en horen bij het account van de passhouder.

Resultaten tellen alleen voor de game van je eigen boeking. Codes of links delen met mensen buiten je team, spelen met scripts of automatische verzoeken, of ander duidelijk misbruik kan leiden tot het afnemen van punten, gold of items, en in ernstige gevallen tot het sluiten van een account. We laten het je eerst weten en je kunt reageren.

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat voor de boeking is betaald, behalve bij opzet of grove nalatigheid.

Stuur klachten naar hello@citygame.com. We reageren binnen 14 dagen.

Nederlands recht is van toepassing. Dat beperkt niet de bescherming die je hebt onder het recht van het land waar je woont.

Laatst bijgewerkt: 9 oktober 2026.